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Schulung Salesforce Certified Agentforce Specialist (AI-201): Zertifizierungsvorbereitung
Die gefragteste neue Salesforce-Zertifizierung, Stand der Überarbeitung April 2026
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Dieser dreitägige Kurs folgt exakt den fünf Prüfungsdomänen und ihren Gewichten. Der erste Tag gilt der schwersten Domäne - den KI-Agenten mit 35 Prozent -, der zweite dem Prompt Engineering und der Erdung über Data 360, der dritte dem Lebenszyklus, der Zusammenarbeit mehrerer Agenten und der Prüfungsstrategie. Die durch die Überarbeitung der Prüfung neu aufgenommenen oder geänderten Inhalte sind mit (Überarbeitung April 2026) gekennzeichnet. Da die Prüfung praktische Erfahrung im Agent Builder verlangt, verankert eine Praxis-Übung am Ende jedes Tages das Gelernte an einem durchgehend gebauten Agenten.
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Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar vorbereitet auf die Zertifizierungsprüfung AI-201 und mit der Fähigkeit, autonome KI-Agenten in Salesforce produktiv zu machen. Sie beherrscht die Atlas-Reasoning-Engine, konfiguriert Topics und Actions über Flow, Apex und Prompt-Vorlagen einschließlich Guard-Bedingungen, sichert Agenten über das Agent-User-Konzept und den Einstein Trust Layer ab, erstellt und erdet Prompt-Vorlagen, baut Data Libraries mit Retrievern und hybrider Suche in Data 360, testet im Agentforce Testing Center, rollt von der Sandbox in die Produktion aus, überwacht die Adoption und gestaltet die Zusammenarbeit mehrerer Agenten über MCP und das Agent-zu-Agent-Protokoll.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: KI-Agenten (Domäne 1, 35% - die schwerste Domäne)
- 1. Agentforce und die Atlas-Reasoning-Engine
- Die vier Bausteine: Agent, Topics, Actions und die Reasoning-Engine
- Atlas als Gehirn: die Schleife aus Wahrnehmen, Planen, Handeln und Prüfen
- Der Unterschied zwischen assistierendem Copilot und autonomem Agenten
- Der Einstein Trust Layer: Maskierung sensibler Daten, Zero-Retention und Audit-Spur
- 2. Agententypen und Anwendungsfälle
- Employee Agent, Service Agent und Sales Agent einschließlich SDR
- Den passenden Agententyp aus der Geschäftsanforderung ableiten
- Den Wirkungsbereich eines Agenten sauber abgrenzen
- Anwendungsfälle erkennen und bewerten
- 3. Topics und Actions konfigurieren
- Topics anlegen und Anweisungen präzise formulieren: Was soll der Agent tun, was nicht
- Standard-Actions und eigene Actions über Flow, Apex und Prompt-Vorlagen
- Actions in Topics organisieren
- Verhalten steuern mit Filtern und Variablen
- Guard-Bedingungen und veränderliche Variablen: Eine Variable zu deklarieren und eine Bedingung zu setzen genügt nicht - die Variable muss zur Laufzeit auch aktualisiert werden (Überarbeitung April 2026)
- Warum vage Anweisungen die häufigste Fehlerquelle sind
- 4. Sicherheit und Kanäle
- Das Agent-User-Konzept und die Berechtigungssteuerung
- Agentforce-Sicherheit über Berechtigungssätze
- Agenten an Kanäle anbinden: digitale Erlebnisse, E-Mail, Messaging und Slack
- Eskalation an Menschen sauber gestalten
- Praxis-Übung (Tag 1): Im Agent Builder einen Service-Agenten für ein Kundenanliegen bauen - Topics mit präzisen Anweisungen anlegen, Standard- und eine eigene Flow-Action ergänzen, eine Guard-Bedingung mit korrekt aktualisierter Variable einbauen, den Agent User mit passenden Berechtigungen einrichten und den Agenten an einen Kanal anbinden - und das Verhalten im Gespräch prüfen.
- Tag 2: Prompt Engineering und Data 360 für Agentforce (Domänen 2 und 3, je 20%)
- 5. Prompt Builder in der Praxis
- Wann Prompt Builder das richtige Werkzeug ist
- Prompt-Vorlagen erstellen, aktivieren und verwalten
- Vorlagentypen: Feldgenerierung und Flex-Vorlagen
- Die Benutzerrollen für Verwaltung und Ausführung von Vorlagen
- Gute Prompts: klar, spezifisch, iterativ verbessert
- 6. Erdung von Antworten
- Erdungstechniken: Merge-Felder, Record Snapshots, Flow und Apex
- Halluzinationen durch Erdung reduzieren
- Few-Shot-Beispiele gegenüber Gedankenkette abgrenzen
- Prompt-Vorlagen mit Flows verbinden
- 7. Data 360 für Agentforce
- Data Cloud wurde in Data 360 umbenannt; die Funktionalität bleibt unverändert, beide Bezeichnungen erscheinen weiterhin (Überarbeitung April 2026)
- Die Agentforce Data Library aus Wissensdatenbanken und Dateien
- Unstrukturierte Daten aufbereiten: Chunking und Indizierung
- Retriever verstehen: einzelne und kombinierte Retriever
- Suchtypen wählen: Schlüsselwort-, Vektor- und hybride Suche
- RAG als Prinzip der Antwortgenauigkeit
- Praxis-Übung (Tag 2): Für den Agenten aus Tag 1 eine Prompt-Vorlage vom Typ Feldgenerierung erstellen, sie über Record Snapshots erden, anschließend eine Data Library aus Wissensartikeln aufbauen, Chunking und Indizierung konfigurieren, einen Retriever mit hybrider Suche anlegen und die Antwortqualität vor und nach der Erdung vergleichen.
- Tag 3: Lebenszyklus, Zusammenarbeit mehrerer Agenten und Prüfungsstrategie (Domänen 4 und 5, 20% und 5%)
- 8. Testen im Agentforce Testing Center
- Agentenverhalten vor dem Produktivgang prüfen
- Batch-Testläufe mit Nutzeräußerungen (Überarbeitung April 2026)
- Antwortqualität, Zuverlässigkeit und Regelkonformität bewerten
- Fehler systematisch eingrenzen: erst die Topic-Auswahl, dann der Action-Aufruf, dann die zugrunde liegende Logik
- 9. Bereitstellung und Betrieb
- Von der Sandbox in die Produktion: Change Sets und Metadata API
- Datenintegrität, Berechtigungen und ein störungsarmer Übergang
- Nutzung und Adoption nach dem Ausrollen überwachen
- Dashboards, Ereignisprotokolle und Kennzahlen wie CSAT und NPS deuten
- Rückmeldungen aufnehmen und den Agenten stetig verbessern
- 10. Zusammenarbeit mehrerer Agenten
- Die Domäne zur Zusammenarbeit mehrerer Agenten ist neu in der Prüfung (Überarbeitung April 2026)
- Zweck und Anwendungsfälle des Model Context Protocol (Überarbeitung April 2026)
- Das Agent-zu-Agent-Protokoll: etwa ein Sales-Agent, der an einen Service-Agenten übergibt (Überarbeitung April 2026)
- Übergaben zwischen Agenten sauber gestalten
- Die Agent API zur Anbindung eigener und externer Anwendungen
- 11. Prüfungsstrategie
- Aufbau und Bewertung: 60 bewertete Fragen und bis zu fünf unbewertete, 105 Minuten, bestanden ab 73 Prozent
- Die Gewichte: KI-Agenten mit 35 Prozent entscheiden über Bestehen oder Scheitern
- Szenariofragen: Randbedingungen im Fragetext unterstreichen, sie ändern das empfohlene Entwurfsmuster
- Typische Stolpersteine: Trust-Layer-Fragen, Erdungstechniken und die Fehlersuche in der richtigen Reihenfolge
- Praxis-Übung (Tag 3, Peer-Review): Den Agenten im Agentforce Testing Center mit einem Satz Nutzeräußerungen prüfen, eine erkannte Fehlfunktion nach der Reihenfolge Topic, Action, Logik beheben, eine Übergabe an einen zweiten Agenten skizzieren, den Bereitstellungsweg in die Produktion planen und den fertigen Agenten einer anderen teilnehmenden Person gegen Konfiguration, Erdung, Sicherheit, Test und Betrieb prüfen lassen.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Salesforce-Administratorinnen und -Administratoren sowie App Builder
- Consultants, die Agentforce in Sales und Service einführen
- Entwickelnde, die Prompt Builder und eigene Actions beherrschen wollen
- Verantwortliche für die KI-Strategie im Salesforce-Ökosystem
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen