Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung Microsoft 365 Troubleshooting für den Service Desk
M365 Troubleshooting Masterclass: Outlook, Teams & OneDrive im Griff
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einer deutlich reduzierten Bearbeitungszeit für M365-Tickets, einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit durch funktionierende Kollaborations-Tools und einer spürbaren Entlastung der 3rd-Level-Administratoren.
Erfahren Sie mehr durch eine zusätzliche Helpdesk Schulung aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die systematische Diagnose und Behebung der Top-20-Störungen in Microsoft 365. Ziel ist es, Outlook-Datenbankfehler zu beheben, Teams-Login-Probleme zu lösen und OneDrive-Synchronisationshänger zu bereinigen. Zudem lernen sie, Lizenz- und MFA-Fehler im Microsoft Entra Admin Center (ehemals Azure AD) schnell zu identifizieren und zu korrigieren.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Outlook & Exchange Online: Mail-Probleme lösen
- Profil-Management: Wann hilft eine Reparatur, wann ist ein neues Profil nötig?
- OST & PST: Umgang mit korrupten Datenbanken und Größenlimits.
- Autodiscover: Fehlersuche bei der automatischen Konteneinrichtung.
- Shared Mailboxes: Berechtigungsverzögerungen und Probleme beim Senden im Auftrag.
- 2. Microsoft Teams: Zusammenarbeit ohne Hürden
- Login & Auth-Loops: Wenn Teams in der Anmeldeschleife hängen bleibt.
- Deep Clean: Den Teams-Cache (lokal und webbasiert) richtig leeren.
- Peripherie-Check: Audio- und Video-Probleme zwischen Hardware, Treiber und App.
- Gastezugriff: Warum externe Nutzer oft keinen Zugriff auf Ressourcen haben.
- 3. OneDrive for Business: Sync-Probleme beheben
- Ikonen-Kunde: Was bedeuten die verschiedenen Sync-Symbole?
- Dateikonflikte: Auflösung von Synchronisationsfehlern und gesperrten Dateien.
- Known Folder Move (KFM): Troubleshooting bei der Umleitung von Desktop/Dokumenten.
- Speicherlimits: Umgang mit vollen Kontingenten und der Papierkorb-Logik.
- 4. SharePoint Online: Berechtigungen und Zugriff
- Der Berechtigungs-Dschungel: Direkte Rechte vs. Gruppen vs. Vererbung.
- Check-In/Check-Out: Probleme bei der gleichzeitigen Bearbeitung lösen.
- Versionierung: Wiederherstellung fälschlicherweise überschriebener Dokumente.
- Sync-Probleme: SharePoint-Bibliotheken via OneDrive-Client stabil halten.
- 5. Identität und MFA: Wenn der Login scheitert
- Entra ID (Azure AD) Basics: Statusprüfung von User-Accounts.
- MFA-Reset: Neuregistrierung von Geräten und Authenticator-App-Probleme.
- Self-Service Password Reset (SSPR): Warum die automatische Rücksetzung oft scheitert.
- 6. Conditional Access & Compliance-Blockierung
- Sign-in Logs: Analyse von Fehlermeldungen im Microsoft Entra Portal.
- Regel-Check: Warum wird dieser spezielle User von einer Policy blockiert?
- Device Compliance: Probleme mit Intune-Status und Zugriffsbeschränkungen erkennen.
- 7. Lizenzmanagement & Grace Period
- Zuweisungsfehler: Warum Features trotz Lizenz nicht erscheinen.
- Grace Period: Umgang mit abgelaufenen Abonnements und deren Auswirkungen.
- Plan-Konflikte: Probleme bei der Mischung von Business- und Enterprise-Lizenzen.
- 8. Microsoft Support Tools & Diagnose
- SaRA-Tool: Einsatz des "Microsoft Support and Recovery Assistant".
- SARA-Logs: Interpretation der generierten Berichte für den 3rd Level.
- M365 Admin App: Monitoring des Dienststatus (Service Health) von unterwegs.
- 9. Praxis-Workshop: "Real-World M365 Cases"
- Szenario A: "Meine E-Mails synchronisieren nicht mehr, aber OWA funktioniert."
- Szenario B: "Ich kann in Teams kein Mikrofon auswählen."
- Szenario C: "OneDrive zeigt seit Tagen 'Änderungen werden gesucht' an."
- Final Roadmap: Erstellung eines "M365-Quick-Fix" Handbuchs für das Team.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Service Desk Mitarbeiter (1st & 2nd Level): Zur Steigerung der Lösungskompetenz.
- IT-Administratoren: Die für die Endbenutzer-Erfahrung verantwortlich sind.
- Modern Workplace Engineers: Zur Optimierung der Support-Prozesse.
- Quereinsteiger in den IT-Support: Zum Aufbau von Expertenwissen in M365.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
|
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen