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Schulung Reklamationsmanagement im Einkauf
Lieferantenreklamationen professionell bearbeiten und nachhaltig lösen
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Schulungsziel
Dieses Seminar vermittelt die Methoden und Prozesse für ein professionelles Reklamationsmanagement gegenüber Lieferanten und befähigt die Teilnehmenden, Mängel rechtssicher zu rügen, strukturierte Problemlösungen einzufordern und Eskalationen wirksam zu steuern. Sie lernen den 8D-Report als Standard-Werkzeug anzuwenden und nachhaltige Abstellmaßnahmen durchzusetzen.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1: Grundlagen des Reklamationsmanagements
- Bedeutung professioneller Reklamationsbearbeitung: Warum strukturiertes Reklamationsmanagement nicht nur Rechte sichert, sondern auch Lieferantenbeziehungen stärkt und Qualitätsprobleme dauerhaft reduziert
- Der Reklamationsprozess im Überblick: Wie die Phasen von Fehlererkennung über Mängelrüge, Ursachenanalyse und Abstellmaßnahmen bis zum Abschluss und Follow-up zusammenwirken
- Schnittstellen und Verantwortlichkeiten: Wie Wareneingang, Qualitätssicherung, Einkauf und Fachabteilungen im Reklamationsprozess zusammenarbeiten und wer welche Aufgaben übernimmt
- 2: Rechtliche Grundlagen - Mängelrüge nach HGB und BGB
- Die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB: Welche Prüfpflichten bestehen, wie schnell gerügt werden muss und welche Konsequenzen verspätete oder unterlassene Rügen haben
- Formale Anforderungen an die Mängelrüge: Wie eine Mängelrüge inhaltlich und formal korrekt formuliert wird, welche Angaben sie enthalten muss und wie sie rechtssicher übermittelt wird
- Rechte bei Mängeln und Fristen: Welche Gewährleistungsrechte - Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz - geltend gemacht werden können, welche Fristen gelten und wie Verjährung verhindert wird
- 3: Fehlererfassung und Dokumentation
- Mängel systematisch erfassen: Wie Fehler bei Wareneingangsprüfung, in der Produktion oder beim Endkunden erkannt, klassifiziert und dokumentiert werden
- Fehlerbilder und Nachweise sichern: Wie Mängel durch Fotos, Messungen, Prüfprotokolle und Muster beweissicher dokumentiert werden und welche Informationen für die Ursachenanalyse benötigt werden
- Reklamationsdatenbanken und Tracking: Wie Reklamationen erfasst, verfolgt und ausgewertet werden, welche Kennzahlen relevant sind und wie Muster und Häufungen erkannt werden
- 4: Der 8D-Report als Standard-Werkzeug
- Die 8D-Methodik verstehen: Wie die acht Disziplinen - von der Teambildung über Problembeschreibung, Sofortmaßnahmen, Ursachenanalyse bis zu Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen - strukturiert durchlaufen werden
- Anforderungen an Lieferanten-8D-Reports: Wie ein aussagekräftiger 8D-Report aussehen sollte, welche Qualitätskriterien angelegt werden und wie unzureichende Reports erkannt und zurückgewiesen werden
- Ursachenanalyse richtig einfordern: Wie sichergestellt wird, dass Lieferanten echte Grundursachen identifizieren statt Symptome zu behandeln, und wie Werkzeuge wie 5-Why und Ishikawa angewendet werden
- 5: Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen durchsetzen
- Sofortmaßnahmen vs. nachhaltige Abstellmaßnahmen: Wie zwischen kurzfristiger Schadensbegrenzung und langfristiger Problemlösung unterschieden wird und warum beide Ebenen adressiert werden müssen
- Maßnahmen auf Wirksamkeit prüfen: Wie überprüft wird, ob umgesetzte Maßnahmen tatsächlich wirken, welche Nachweise eingefordert werden sollten und wie Wirksamkeitsvalidierung strukturiert wird
- Lessons Learned und horizontale Ausweitung: Wie sichergestellt wird, dass Erkenntnisse auf ähnliche Produkte, Prozesse oder Standorte übertragen werden und Fehler nicht an anderer Stelle wiederholt werden
- 6: Kommunikation und Verhandlung bei Reklamationen
- Professionelle Reklamationskommunikation: Wie Reklamationen sachlich, klar und zielorientiert kommuniziert werden, ohne die Lieferantenbeziehung unnötig zu belasten
- Reklamationsgespräche führen: Wie Gespräche strukturiert werden, die Verständnis schaffen, Verbindlichkeit erzeugen und zu konkreten Zusagen führen
- Mit Widerstand und Abwehr umgehen: Wie reagiert wird, wenn Lieferanten Mängel bestreiten, Verantwortung abwehren oder Zeit gewinnen wollen, und wie dennoch Lösungen erreicht werden
- 7: Eskalation und Konsequenzen
- Eskalationsstufen definieren und anwenden: Wie ein Eskalationsmodell aufgebaut wird, wann welche Stufe angemessen ist und wie Eskalation als Werkzeug statt als Drohung eingesetzt wird
- Konsequenzen bei wiederholten Mängeln: Welche Maßnahmen - von Lieferantengesprächen auf Managementebene über Audits und Entwicklungsprogramme bis zu Volumenverlagerung - bei chronischen Qualitätsproblemen greifen
- Kostenweiterbelastung und Schadensersatz: Wie Prüf-, Sortier-, Nacharbeits- und Stillstandskosten dokumentiert und gegenüber Lieferanten geltend gemacht werden und welche vertraglichen Grundlagen erforderlich sind
- 8: Praxisübung - Reklamationsfall von der Rüge bis zum Abschluss
- Mängelrüge formulieren: Die Teilnehmenden erhalten einen Reklamationsfall mit Fehlerbeschreibung und Dokumentation und erstellen in Kleingruppen eine formgerechte, vollständige Mängelrüge
- 8D-Report bewerten und zurückweisen: Analyse eines unzureichenden Lieferanten-8D-Reports, Identifikation der Schwächen und Formulierung einer begründeten Rückweisung mit konkreten Nachforderungen
- Eskalationsgespräch simulieren: Rollenspiel eines Reklamationsgesprächs mit einem nicht kooperativen Lieferanten, Anwendung der erlernten Gesprächstechniken und Eskalationsstrategien mit Feedback
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 08.06.-09.06.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 24.08.-25.08.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 26.10.-27.10.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 11.01.-12.01.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 11.03.-12.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 08. Jun. - 09. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 24. Aug. - 25. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 26. Okt. - 27. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Jan. - 12. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Mär. - 12. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.