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Schulung 3CX: IP-Telefonanlage für KMU
Unified Communications mit 3CX: Web Client, App und Video-Collaboration
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
KMU profitieren von einer massiven Kostenersparnis gegenüber klassischen Anlagen, einer extrem einfachen Verwaltung und der Freiheit, Hardware und Provider flexibel zu wählen.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die Inbetriebnahme einer 3CX-Instanz. Ziel ist es, SIP-Trunks erfolgreich zu provisionieren, Nebenstellen für Mitarbeiter einzurichten und automatisierte Anrufregeln (IVR) zu erstellen, um eine professionelle Erreichbarkeit sicherzustellen und die Kommunikationskosten nachhaltig zu senken.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Installation und Plattform-Wahl
- Deployment-Optionen: 3CX auf Windows, Debian Linux, Raspberry Pi oder Hosted/Cloud.
- System-Voraussetzungen: Dimensionierung von Instanzen nach Anzahl der simultanen Anrufe (SC).
- Firewall & Port-Konfiguration: Einrichtung des 3CX Firewall Checkers und STUN vs. Tunnel.
- 2. SIP-Trunk-Anbindung und Rufnummern
- Provider-Integration: Auswahl und Konfiguration von unterstützten SIP-Trunks (z.B. Telekom, Peoplefone, Easybell).
- DIDs & Portierung: Verwaltung von Kopfnummern und Durchwahlen.
- Inbound & Outbound Rules: Logik der Rufverteilung basierend auf Quell- und Zielnummern.
- 3. Benutzer, Nebenstellen und Provisionierung
- User-Management: Anlegen von Nebenstellen und Import via Microsoft 365 / AD.
- IP-Telefone: Zero-Touch-Provisionierung von Hardware-Telefonen (Yealink, Fanvil, Snom).
- Templates: Anpassung von Telefon-Konfigurationen für das Unternehmen.
- 4. Presence und Team-Zusammenarbeit
- Status-Management: Verfügbarkeit (Verfügbar, Pause, DND) und automatische Regeln.
- Messaging: Interner Chat, SMS-Integration und Facebook-Messaging im 3CX-Client.
- Web-Konferenz: Nutzung von 3CX Video-Streaming ohne zusätzliche Software (WebRTC).
- 5. Auto Attendant (IVR) und Zeitplanung
- Digitale Rezeption: Erstellung von Sprachmenüs („Wählen Sie die 1 für Support“).
- Bürozeiten: Automatische Umschaltung zwischen Tag-, Nacht- und Feiertagsmodus.
- Warteschleifen-Musik: Management von Audio-Prompts und Ansagen.
- 6. Call Queues und Ring Groups
- Warteschleifen-Strategien: Alle gleichzeitig, Priorisiert, Round Robin oder Längste Wartezeit.
- Agenten-Funktionen: An-/Abmelden in Warteschleifen und Call-Back-Optionen für Kunden.
- Wallboard: Echtzeit-Monitoring von Anruf-Statistiken für Teamleiter.
- 7. 3CX Web Client und Mobile Apps
- Browser-Telefonie: Telefonieren und Verwalten direkt aus Chrome oder Edge.
- Mobilität: Nutzung der 3CX Apps für iOS und Android mit PUSH-Technologie zur Batterieschonung.
- Hot Desking: Flexible Anmeldung von Mitarbeitern an verschiedenen physischen Telefonen.
- 8. 3CX für Microsoft Teams
- Hybrid-Telefonie: Wie 3CX als Gateway für Microsoft Teams fungiert.
- Direct Routing: Kostengünstige Anbindung von Festnetznummern an das Teams-Interface.
- Lizenz-Check: Voraussetzungen auf der Microsoft-Seite (Phone System Lizenz).
- 9. Praxis-Simulation: Das „KMU-Go-Live“ Projekt
- Workshop: Vollständige Einrichtung einer Firma inklusive IVR und zwei Abteilungen.
- Troubleshooting-Task: Analyse von SIP-Verbindungsfehlern im 3CX Aktivitätsprotokoll.
- App-Deployment: Rollout der mobilen Clients via QR-Code.
- Final Audit: Sicherheitsprüfung der Anlage (Passwort-Stärken, Blacklists, IP-Beschränkungen).
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Administratoren & Systemhaus-Mitarbeiter: Zur technischen Betreuung von Kundenanlagen.
- Telekommunikations-Spezialisten: Zur Migration von klassischen Anlagen auf VoIP.
- IT-Entscheider in KMU: Zur Evaluation einer zukunftssicheren Telefonielösung.
- Support-Mitarbeiter: Zur Verwaltung von Benutzern und Anrufabläufen.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen