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Schulung Agentic Operations 2026: KI-Mitarbeiter für Vertrieb, Service und Marketing
Was ist ein KI-Agent, Use Cases in Vertrieb, Service und Marketing, No-Code-Bau eines ersten Agenten
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Was 2026 zählt, ist der messbare Output : Zeit-Ersparnis, Fehler-Rate, Adoption-Quote. Ein Agentic-Operator mit KI-Werkzeug-Disziplin liefert oft deutlich mehr als Kollegen ohne diese Werkzeuge. Dieses Drei-Tage-Seminar vermittelt Agentic-AI-Praxis konsequent operator-orientiert mit klarer Sicherheits-Disziplin und Fachabteilungs-Fokus.
Noch nicht das, was Sie suchen? Wir haben bestimmt einen passenden KI Kurs für Sie im Seminarportfolio.
Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einem strukturierten Verständnis der Agentic-AI-Realität 2026, der Beherrschung der Agenten-Grundlagen, der Routine in Use-Case-Identifikation in Vertrieb, Service und Marketing, der Praxis im No-Code-Agenten-Bau mit Dify, der Routine in Tool-Integration und Wissensbasis-Anbindung, der Beherrschung von Human-in-the-Loop und Guardrails, der Praxis in KI-Governance mit DSGVO und EU-AI-Act, der Routine in der Pilot-zu-Produktiv-Skalierung und einer persönlichen 90-Tage-Operator-Roadmap mit messbaren Output-Zielen - einsetzbar in der eigenen Fachabteilung ab dem ersten Arbeitstag nach dem Seminar, mit mindestens einem selbst gebauten produktiven Agenten
Details
Inhalt
1. Agentic Operations 2026 als Operator
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Agentic AI als nächste Stufe: vom passiven Chatbot zum aktiv handelnden Agenten.
- Force Multiplier: ein Agentic-Operator mit KI-Werkzeugen liefert oft deutlich mehr als Kollegen ohne diese Werkzeuge.
- Output-Disziplin: Zeit-Ersparnis, Fehler-Rate, Adoption-Quote als persönliche KPIs.
- Anti-Patterns: Bastler-Mentalität ohne Use-Case-Fokus, fehlende Sicherheits-Disziplin.
- Praxis-Übung: Eigene Bestandsaufnahme - drei Routine-Aufgaben in der eigenen Rolle als Agenten-Kandidaten identifizieren.
- Definition: ein Agent plant, handelt, nutzt Tools, schliesst Aufgaben ab.
- Abgrenzungen: Chatbot (antwortet), Copilot (schlägt vor), Workflow (regel-basiert), Agent (denkt und handelt).
- Architektur in einfachen Worten: LLM als Gehirn, Tools als Hände, Memory als Gedächtnis.
- ReAct-Pattern: Denken plus Handeln im Wechsel.
- Praxis-Übung: Für drei eigene Aufgaben einordnen, ob Chatbot, Copilot oder Agent das richtige Werkzeug ist.
- Vertrieb: Lead-Qualifizierung, Outreach-Personalisierung, CRM-Pflege, Angebots-Vorbereitung, Follow-Up.
- Service: Ticket-Triage, Knowledge-Base-Suche, Eskalations-Workflows, Kunden-Kommunikation, Self-Service.
- Marketing: Content-Recherche, Content-Generierung, Kampagnen-Planung, SEO-Analyse, Reporting.
- ROI-Schätzung: Aufwand vs. Zeit-Ersparnis.
- Praxis-Übung: Drei eigene Aufgaben in Agenten-Use-Cases übersetzen, ROI-Schätzung mit KI formulieren.
4. No-Code-Plattformen im Überblick
- Dify: Open-Source-Flaggschiff, Self-hostable, Agent-Builder.
- n8n: Workflow-Plattform mit AI-Integration.
- Microsoft Copilot Studio: Microsoft-Stack-orientiert, Teams- und M365-Integration.
- Make und Zapier mit AI: bekannte Automation-Plattformen.
- Auswahl-Kriterien: Datenresidenz, Kosten, Integrationen, Self-hosting vs. SaaS.
- Praxis-Übung: Plattform-Vergleich - für die eigene Fachabteilung drei Plattformen mit KI-Unterstützung vergleichen.
- Dify-Onboarding: Account, Workspace, Workflow-Builder.
- Schritt-für-Schritt: ein E-Mail-Klassifikations-Agent als erster Use Case.
- Modell-Auswahl: GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet.
- Prompt-Design einfach erklärt: System-Prompt, User-Prompt, Beispiele.
- Test und Iteration.
- Praxis-Übung: Hands-on-Agent-Bau in Dify - einen E-Mail-Klassifikations-Agenten in 20 Minuten aufbauen, Test-E-Mails durchlaufen, Prompt verbessern.
- Tools in Agenten: Web-Search, E-Mail-Versand, CRM-Updates, Kalender-Buchung.
- Built-in-Tools und Custom-Tools über Webhooks.
- Wissensbasis mit RAG: eigene Dokumente als Wissens-Quelle.
- API-Keys-Disziplin: sichere Verwaltung.
- Praxis-Übung: Den Agenten um eine Web-Search und eine Wissensbasis (FAQ-Dokumente) mit KI-Unterstützung erweitern.
7. Human-in-the-Loop und Guardrails
- HITL-Grundprinzip: Mensch bleibt Entscheider bei kritischen Aktionen.
- Kritikalitäts-Stufen: vollautomatisch, HITL-Approval, Mensch-Pflicht.
- Guardrails: Input-Prüfung, Output-Prüfung, Action-Limits.
- Audit-Trail: alle Agent-Aktionen protokollieren.
- Praxis-Übung: Für den eigenen Agenten Kritikalitäts-Stufen und drei Guardrails mit KI-Unterstützung definieren, in Dify konfigurieren.
- Fachabteilungs-Pflichten: IT-Abteilung einbinden, Schatten-IT vermeiden.
- DSGVO und KI-Agenten: personenbezogene Daten in Prompts und Wissensbasen.
- Datenresidenz: EU-Hosting, US-Cloud-Risiken, Self-hosted Dify als Alternative.
- EU-AI-Act seit 2. August 2026: Transparenz-Pflichten, Pflicht-Schulung gemäss Art. 4.
- Klassifikation von Agenten nach EU-AI-Act: minimales, begrenztes, hohes Risiko.
- Praxis-Übung: Für den eigenen Agenten EU-AI-Act-Klassifikation und DSGVO-Bewertung mit KI-Unterstützung dokumentieren.
- Pilot-Phase: 4-6 Wochen mit 3-5 Nutzern testen.
- Erfolgs-Messung: Time-Saved-per-Use, Fehler-Rate, Adoption-Quote.
- Skalierung: vom Pilot zum Team-Tool zum Abteilungs-Tool.
- Multiplikator-Rolle: Wissen in der Fachabteilung weitergeben.
- Lernpfad: ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot für Profis (im Bestand), Prompt Engineering (im Bestand), KI-gestützter AIMS-Implementer ISO 42001 (NEU, 3T) für KI-Governance-Tiefe.
- Praxis-Übung: Persönliche 90-Tage-Operator-Roadmap als Agentic-Operator - Zielposition, drei Lern-Schwerpunkte, drei Werkzeuge im KI-Stack, ein messbares Output-Ziel pro Monat (Anzahl Agenten, Zeit-Ersparnis), Sparring-Buddy aus dem Seminar.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Mitarbeitende in Vertrieb, Service und Marketing ohne IT-Kenntnisse: Die eigene KI-Agenten bauen wollen.
- Fachabteilungs-Leiter und Team-Leads: Die KI-Agenten-Initiativen anstossen.
- Citizen Developer und KI-Werkzeug-Multiplikatoren: Die als Vorreiter in der Fachabteilung agieren.
- IT-Generalisten mit Enablement-Mandat: Die Fachabteilungen bei der Agenten-Adoption begleiten.
Abgrenzung: Vermittelt Agentic-AI-Praxis für Fachabteilungen mit No-Code-Werkzeugen - nicht Entwickler-Schulung zu LangChain oder API-Programmierung, nicht reine Theorie-Schulung. Fokussiert auf den selbstständigen Agenten-Bau in der eigenen Fachabteilung.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
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| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen