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Schulung Agentic Operations 2026: KI-Mitarbeiter für Vertrieb, Service und Marketing
Was ist ein KI-Agent, Use Cases in Vertrieb, Service und Marketing, No-Code-Bau eines ersten Agenten
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 2.030,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Was 2026 zählt, ist der messbare Output : Zeit-Ersparnis, Fehler-Rate, Adoption-Quote. Ein Agentic-Operator mit KI-Werkzeug-Disziplin liefert oft deutlich mehr als Kollegen ohne diese Werkzeuge. Dieses Drei-Tage-Seminar vermittelt Agentic-AI-Praxis konsequent operator-orientiert mit klarer Sicherheits-Disziplin und Fachabteilungs-Fokus.
Noch nicht das, was Sie suchen? Wir haben bestimmt einen passenden KI Kurs für Sie im Seminarportfolio.
Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einem strukturierten Verständnis der Agentic-AI-Realität 2026, der Beherrschung der Agenten-Grundlagen, der Routine in Use-Case-Identifikation in Vertrieb, Service und Marketing, der Praxis im No-Code-Agenten-Bau mit Dify, der Routine in Tool-Integration und Wissensbasis-Anbindung, der Beherrschung von Human-in-the-Loop und Guardrails, der Praxis in KI-Governance mit DSGVO und EU-AI-Act, der Routine in der Pilot-zu-Produktiv-Skalierung und einer persönlichen 90-Tage-Operator-Roadmap mit messbaren Output-Zielen - einsetzbar in der eigenen Fachabteilung ab dem ersten Arbeitstag nach dem Seminar, mit mindestens einem selbst gebauten produktiven Agenten
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Grundlagen und Use Cases
- 1. Agentic Operations 2026 als Operator
- Agentic AI als nächste Stufe: vom passiven Chatbot zum aktiv handelnden Agenten.
- Force Multiplier: ein Agentic-Operator mit KI-Werkzeugen liefert oft deutlich mehr als Kollegen ohne diese Werkzeuge.
- Output-Disziplin: Zeit-Ersparnis, Fehler-Rate, Adoption-Quote als persönliche KPIs.
- Anti-Patterns: Bastler-Mentalität ohne Use-Case-Fokus, fehlende Sicherheits-Disziplin.
- Praxis-Übung: Eigene Bestandsaufnahme - drei Routine-Aufgaben in der eigenen Rolle als Agenten-Kandidaten identifizieren.
- 2. Was ist ein KI-Agent?
- Definition: ein Agent plant, handelt, nutzt Tools, schliesst Aufgaben ab.
- Abgrenzungen: Chatbot (antwortet), Copilot (schlägt vor), Workflow (regel-basiert), Agent (denkt und handelt).
- Architektur in einfachen Worten: LLM als Gehirn, Tools als Hände, Memory als Gedächtnis.
- ReAct-Pattern: Denken plus Handeln im Wechsel.
- Praxis-Übung: Für drei eigene Aufgaben einordnen, ob Chatbot, Copilot oder Agent das richtige Werkzeug ist.
- 3. Use Cases in Vertrieb, Service und Marketing
- Vertrieb: Lead-Qualifizierung, Outreach-Personalisierung, CRM-Pflege, Angebots-Vorbereitung, Follow-Up.
- Service: Ticket-Triage, Knowledge-Base-Suche, Eskalations-Workflows, Kunden-Kommunikation, Self-Service.
- Marketing: Content-Recherche, Content-Generierung, Kampagnen-Planung, SEO-Analyse, Reporting.
- ROI-Schätzung: Aufwand vs. Zeit-Ersparnis.
- Praxis-Übung: Drei eigene Aufgaben in Agenten-Use-Cases übersetzen, ROI-Schätzung mit KI formulieren.
- Tag 2: Bauen und Integrieren
- 4. No-Code-Plattformen im Überblick
- Dify: Open-Source-Flaggschiff, Self-hostable, Agent-Builder.
- n8n: Workflow-Plattform mit AI-Integration.
- Microsoft Copilot Studio: Microsoft-Stack-orientiert, Teams- und M365-Integration.
- Make und Zapier mit AI: bekannte Automation-Plattformen.
- Auswahl-Kriterien: Datenresidenz, Kosten, Integrationen, Self-hosting vs. SaaS.
- Praxis-Übung: Plattform-Vergleich - für die eigene Fachabteilung drei Plattformen mit KI-Unterstützung vergleichen.
- 5. Erster Agent in 20 Minuten mit Dify
- Dify-Onboarding: Account, Workspace, Workflow-Builder.
- Schritt-für-Schritt: ein E-Mail-Klassifikations-Agent als erster Use Case.
- Modell-Auswahl: GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet.
- Prompt-Design einfach erklärt: System-Prompt, User-Prompt, Beispiele.
- Test und Iteration.
- Praxis-Übung: Hands-on-Agent-Bau in Dify - einen E-Mail-Klassifikations-Agenten in 20 Minuten aufbauen, Test-E-Mails durchlaufen, Prompt verbessern.
- 6. Tool-Integration und Wissensbasis
- Tools in Agenten: Web-Search, E-Mail-Versand, CRM-Updates, Kalender-Buchung.
- Built-in-Tools und Custom-Tools über Webhooks.
- Wissensbasis mit RAG: eigene Dokumente als Wissens-Quelle.
- API-Keys-Disziplin: sichere Verwaltung.
- Praxis-Übung: Den Agenten um eine Web-Search und eine Wissensbasis (FAQ-Dokumente) mit KI-Unterstützung erweitern.
- Tag 3: Sicherheit, Governance, Skalierung
- 7. Human-in-the-Loop und Guardrails
- HITL-Grundprinzip: Mensch bleibt Entscheider bei kritischen Aktionen.
- Kritikalitäts-Stufen: vollautomatisch, HITL-Approval, Mensch-Pflicht.
- Guardrails: Input-Prüfung, Output-Prüfung, Action-Limits.
- Audit-Trail: alle Agent-Aktionen protokollieren.
- Praxis-Übung: Für den eigenen Agenten Kritikalitäts-Stufen und drei Guardrails mit KI-Unterstützung definieren, in Dify konfigurieren.
- 8. KI-Governance, DSGVO und EU-AI-Act
- Fachabteilungs-Pflichten: IT-Abteilung einbinden, Schatten-IT vermeiden.
- DSGVO und KI-Agenten: personenbezogene Daten in Prompts und Wissensbasen.
- Datenresidenz: EU-Hosting, US-Cloud-Risiken, Self-hosted Dify als Alternative.
- EU-AI-Act seit 2. August 2026: Transparenz-Pflichten, Pflicht-Schulung gemäss Art. 4.
- Klassifikation von Agenten nach EU-AI-Act: minimales, begrenztes, hohes Risiko.
- Praxis-Übung: Für den eigenen Agenten EU-AI-Act-Klassifikation und DSGVO-Bewertung mit KI-Unterstützung dokumentieren.
- 9. Vom Pilot zum Produktiv-Einsatz und persönliche Operator-Roadmap
- Pilot-Phase: 4-6 Wochen mit 3-5 Nutzern testen.
- Erfolgs-Messung: Time-Saved-per-Use, Fehler-Rate, Adoption-Quote.
- Skalierung: vom Pilot zum Team-Tool zum Abteilungs-Tool.
- Multiplikator-Rolle: Wissen in der Fachabteilung weitergeben.
- Lernpfad: ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot für Profis (im Bestand), Prompt Engineering (im Bestand), KI-gestützter AIMS-Implementer ISO 42001 (NEU, 3T) für KI-Governance-Tiefe.
- Praxis-Übung: Persönliche 90-Tage-Operator-Roadmap als Agentic-Operator - Zielposition, drei Lern-Schwerpunkte, drei Werkzeuge im KI-Stack, ein messbares Output-Ziel pro Monat (Anzahl Agenten, Zeit-Ersparnis), Sparring-Buddy aus dem Seminar.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Mitarbeitende in Vertrieb, Service und Marketing ohne IT-Kenntnisse: Die eigene KI-Agenten bauen wollen.
- Fachabteilungs-Leiter und Team-Leads: Die KI-Agenten-Initiativen anstossen.
- Citizen Developer und KI-Werkzeug-Multiplikatoren: Die als Vorreiter in der Fachabteilung agieren.
- IT-Generalisten mit Enablement-Mandat: Die Fachabteilungen bei der Agenten-Adoption begleiten.
Abgrenzung: Vermittelt Agentic-AI-Praxis für Fachabteilungen mit No-Code-Werkzeugen - nicht Entwickler-Schulung zu LangChain oder API-Programmierung, nicht reine Theorie-Schulung. Fokussiert auf den selbstständigen Agenten-Bau in der eigenen Fachabteilung.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 21.09.-23.09.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 23.11.-25.11.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 15.02.-17.02.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 19.04.-21.04.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 21.06.-23.06.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 21. Sep. - 23. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 23. Nov. - 25. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 15. Feb. - 17. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 19. Apr. - 21. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 21. Jun. - 23. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
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Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.