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Schulung Social Listening: Von der Erwähnung zum strategischen Insight
Share of Voice & Sentiment: Wettbewerbsvorteile durch KI-gestützte Analyse
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einem Wissensvorsprung gegenüber dem Wettbewerb, einer drastisch verbesserten Krisenresistenz und der Fähigkeit, Produkte und Botschaften exakt am Puls der Zielgruppe zu entwickeln.
Vertiefen Sie Ihr Wissen mit einem weiteren Business Intelligence Training aus unserem Angebot.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen den Aufbau eines professionellen Social-Listening-Systems zur Gewinnung strategischer Marktdaten. Ziel ist es, komplexe Suchabfragen (Queries) für Marken, Wettbewerber und Branchenthemen zu erstellen, die Tonalität (Sentiment) des Diskurses korrekt zu bewerten und ein wöchentliches Reporting-System zu etablieren, das Trends und Krisensignale sofort an die relevanten Abteilungen weiterleitet.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Social Monitoring vs. Social Listening
- Definition: Warum "Zählen" (Monitoring) nicht gleich "Verstehen" (Listening) ist.
- Paradigma: Reaktiv (Was wurde gesagt?) vs. Proaktiv (Was bedeutet das für uns?).
- Datenqualität: Abgrenzung von Vanity Metrics zu strategischen Kennzahlen.
- 2. Strategische Use Cases für Unternehmen
- Brand Health Tracking: Wie wird unsere Marke aktuell wahrgenommen?
- Competitive Intelligence: Strategien und Schwachstellen des Wettbewerbs finden.
- Product Feedback: Ungefilterte Kundenmeinungen zur Optimierung nutzen.
- Crisis Early Warning: Erkennung von Eskalationspotenzial in Echtzeit.
- 3. Das Listening-Framework: Queries und Boolean Logic
- Boolean-Operatoren: Einsatz von AND, OR, NOT, NEAR und Wildcards für präzise Ergebnisse.
- Query-Design: Suchketten für Marken-Varianten, Typos, Hashtags und Branchenthemen.
- Lärmreduzierung: Ausschluss irrelevanter Erwähnungen zur Steigerung der Datenrelevanz.
- 4. Quellen und Sprachen im globalen Listening
- Plattform-Abdeckung: Integration von Twitter/X, Reddit, Foren, Blogs und News-Seiten.
- Multi-Language: Besonderheiten beim Monitoring internationaler Märkte.
- Dark Social: Grenzen des Listenings in geschlossenen Räumen (WhatsApp, Slack).
- 5. Analyse-Dimensionen: Sentiment und Volumen
- Sentiment-Analyse: KI-gestützte Klassifizierung (Positiv, Neutral, Negativ).
- Volumenspitzen: Korrelation von Erwähnungen mit Kampagnen oder News-Events.
- Impact-Score: Gewichtung von Erwähnungen nach Reichweite und Autorität der Quelle.
- 6. Share of Voice (SoV) vs. Wettbewerber
- Marktanteil-Analyse: Wer dominiert das Gespräch in unserer Branche?
- Sentiment-Benchmark: Wie schneidet unsere Beliebtheit gegenüber der Konkurrenz ab?
- Themen-Besetzung: Welche Nischen besetzen die Wettbewerber erfolgreich?
- 7. Trend Discovery und Influencer Identification
- Emerging Topics: Identifikation von Themen, bevor sie Mainstream werden.
- Key Opinion Leader (KOL): Wer sind die wirklichen Treiber der Debatte in unserer Nische?
- Micro-Influencer: Entdeckung von authentischen Markenbotschaftern durch Daten.
- 8. Actionable Insights für die Praxis
- Content-Ideen: Erstellung von Inhalten, die reale Fragen der Zielgruppe beantworten.
- Sales-Signale: Erkennung von Wechselabsichten oder Kaufberatungsbedarf.
- UX-Insights: Identifikation von Bugs oder Usability-Problemen aus Nutzerdiskussionen.
- 9. Krisenmanagement: Das digitale Frühwarnsystem
- Alerting: Einrichtung von Echtzeit-Benachrichtigungen bei kritischen Stichworten.
- Eskalationsstufen: Definition von Schwellenwerten für das interne Management.
- Post-Crisis-Audit: Analyse des Verlaufs zur Optimierung künftiger Strategien.
- 10. Reporting: Executive Dashboards und Trend-Berichte
- Struktur: Monatliche Strategie-Dashboards vs. wöchentliche operative Trend-Reports.
- Visualisierung: Word-Clouds, Heatmaps und Zeitreihen-Analysen verständlich aufbereiten.
- Storytelling: Warum die Zahl allein nichts wert ist ohne die Interpretation.
- 11. Praxis-Workshop: "The Listening Lab"
- Query-Task: Bau einer komplexen Boolean-Abfrage für eine spezifische Markteinführung.
- Sentiment-Task: Manuelles Nachjustieren eines KI-Sentiments zur Qualitätskontrolle.
- Insight-Task: Ableitung von 3 Produktverbesserungen aus einem simulierten Datensatz.
- Final Roadmap: Checklist für den Aufbau des internen Listening-Centers.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Marketing & Communications Manager: Zur Steuerung der Brand Health.
- Produktmanager: Zur Identifikation von Feature-Wünschen und Nutzerproblemen.
- PR- & Krisenmanager: Als digitales Frühwarnsystem für Shitstorms.
- Business Development & Sales: Zur Identifikation von Kaufabsichten und Leads.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen