Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung Online Reputation Management: Markenwahrnehmung steuern und schützen
Frühwarnsystem für Marken: Monitoring, Reaktion und Recovery
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.440,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einem geschützten Markenimage, einer besseren Auffindbarkeit positiver Inhalte, höheren Conversion-Raten durch echtes Vertrauen und einem Team, das im Ernstfall besonnen und strategisch agiert.
Noch nicht das Richtige? Diese Online Marketing Trainings bringen Sie weiter.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die systematische Steuerung der Online-Reputation. Ziel ist es, ein lückenloses Monitoring für Markennennungen aufzusetzen, professionelle Antwort-Workflows für Bewertungsplattformen zu etablieren und die Google-Suchergebnisse (SERPs) durch eigene Assets so zu besetzen, dass negative Einträge verdrängt und positive Signale gestärkt werden.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Das Reputation Audit: Wo steht die Marke wirklich?
- Deep Scan: Analyse der Google-Suche (Web, Bilder, News) für Brand-Keywords.
- Plattform-Check: Status quo auf Social Media, Foren (Reddit/Gutefrage) und Bewertungsportalen.
- Sentiment-Check: Quantitative und qualitative Erfassung der aktuellen Markenwimmung.
- 2. Review Management: Google Business Profile & Co.
- Google-Rezensionen: Strategien für den Umgang mit Lob und Kritik - Antwortpflicht!
- Verifizierte Portale: Einsatz von Trustpilot, Proven Expert oder Trusted Shops.
- Löschung vs. Antwort: Rechtliche Grenzen und taktische Empfehlungen bei Fake-Bewertungen.
- 3. Employer Reputation: Kununu und Glassdoor
- Candidate Journey: Die Wirkung von Arbeitgeberbewertungen auf das Recruiting.
- Interne Prozesse: Wie man Mitarbeitende motiviert, authentisches Feedback zu geben.
- Krisenherd Arbeitgeber-Ranking: Deeskalation bei negativen Stimmen ehemaliger Angestellter.
- 4. SERP-Management: Die erste Seite bei Google beherrschen
- Besetzung der Top 10: Optimierung eigener Profile (LinkedIn, Xing, YouTube, Instagram).
- Branchenverzeichnisse: Nutzung von Wikipedia-Einträgen und Branchenbüchern zur Verdrängung.
- Content-Push: Strategisches Seeding von positiven Inhalten zur Senkung negativer Suchtreffer.
- 5. Krisenmonitoring: Das digitale Frühwarnsystem
- Alert-Setup: Konfiguration von Brandwatch, Google Alerts, Mention und Talkwalker Alerts.
- Keywords: Tracking von Brand-Varianten, Vorstandsnamen und kritischen Begriffen.
- Schwellenwerte: Definition von Anomalien im Erwähnungsvolumen zur Krisenerkennung.
- 6. Krisenreaktion: Eskalationsstufen und Protokolle
- Analyse: Ist es ein „Sturm im Wasserglas“ oder ein echter Shitstorm?
- Response-Zeiten: Die „Golden Hour“ der Reaktion in sozialen Netzwerken.
- Dark Sites: Vorbereitung von vorbereiteten Statements für den Ernstfall.
- 7. Stakeholder-Kommunikation in der Krise
- Interne Kommunikation: Briefing von Support-Teams und Geschäftsführung.
- Multiplikatoren: Zusammenarbeit mit Presse, Influencern und Partnern zur Richtigstellung.
- Transparenz vs. Diskretion: Wann Schweigen Gold ist und wann Offensive hilft.
- 8. Psychologie des Online-Dialogs
- Deeskalation: Sprachliche Muster zur Beruhigung aufgebrachter Nutzer.
- Trolling-Abwehr: Abgrenzung zwischen berechtigter Kritik und destruktivem Verhalten.
- Community-Moderation: Aufbau einer „Brand-Army“, die die Marke organisch verteidigt.
- 9. Reputation-Recovery: Wiederaufbau nach der Krise
- Post-Mortem-Analyse: Was waren die Ursachen und wie verhindern wir Wiederholungen?
- Vertrauensbildung: Gezielte Kampagnen zur Rehabilitation des Markenimages.
- Langzeit-Monitoring: Beobachtung von Nachbeben und verbleibenden Suchergebnissen.
- 10. Tools & Tech-Stack für ORM
- Management-Tools: Software zur zentralen Verwaltung aller Rezensionen.
- Reporting-Dashboards: Visualisierung der Reputationsentwicklung für das Management.
- KI-Unterstützung: Nutzung von Sprachmodellen zur Entwurfsfassung von Antworten.
- 11. Praxis-Workshop: "The Reputation Lab"
- Audit-Task: Durchführung eines Live-Scans für ein Teilnehmer-Unternehmen.
- Review-Task: Formulierung von Antworten auf eine "unmögliche" 1-Stern-Bewertung.
- Alert-Task: Einrichtung eines professionellen Alert-Sets in einem Monitoring-Tool.
- Final Roadmap: Erstellung eines individuellen Krisen-Reaktionsplans (Playbook).
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Marketing & PR-Manager: Zur proaktiven Gestaltung des Markenimages.
- Kundenservice-Leiter: Zur Professionalisierung des Beschwerdemanagements.
- HR- & Employer Branding Spezialisten: Zur Optimierung der Arbeitgeberbewertungen.
- Unternehmenskommunikatoren: Als Vorbereitung auf das Krisenmanagement.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 06.07.-07.07.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 14.09.-15.09.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 16.11.-17.11.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 01.03.-02.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 03.05.-04.05.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 06. Jul. - 07. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 14. Sep. - 15. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Nov. - 17. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 01. Mär. - 02. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Mai - 04. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.