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Schulung Online Reputation Management: Markenwahrnehmung steuern und schützen
Frühwarnsystem für Marken: Monitoring, Reaktion und Recovery
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einem geschützten Markenimage, einer besseren Auffindbarkeit positiver Inhalte, höheren Conversion-Raten durch echtes Vertrauen und einem Team, das im Ernstfall besonnen und strategisch agiert.
Noch nicht das Richtige? Diese Online Marketing Trainings bringen Sie weiter.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die systematische Steuerung der Online-Reputation. Ziel ist es, ein lückenloses Monitoring für Markennennungen aufzusetzen, professionelle Antwort-Workflows für Bewertungsplattformen zu etablieren und die Google-Suchergebnisse (SERPs) durch eigene Assets so zu besetzen, dass negative Einträge verdrängt und positive Signale gestärkt werden.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Das Reputation Audit: Wo steht die Marke wirklich?
- Deep Scan: Analyse der Google-Suche (Web, Bilder, News) für Brand-Keywords.
- Plattform-Check: Status quo auf Social Media, Foren (Reddit/Gutefrage) und Bewertungsportalen.
- Sentiment-Check: Quantitative und qualitative Erfassung der aktuellen Markenwimmung.
- 2. Review Management: Google Business Profile & Co.
- Google-Rezensionen: Strategien für den Umgang mit Lob und Kritik - Antwortpflicht!
- Verifizierte Portale: Einsatz von Trustpilot, Proven Expert oder Trusted Shops.
- Löschung vs. Antwort: Rechtliche Grenzen und taktische Empfehlungen bei Fake-Bewertungen.
- 3. Employer Reputation: Kununu und Glassdoor
- Candidate Journey: Die Wirkung von Arbeitgeberbewertungen auf das Recruiting.
- Interne Prozesse: Wie man Mitarbeitende motiviert, authentisches Feedback zu geben.
- Krisenherd Arbeitgeber-Ranking: Deeskalation bei negativen Stimmen ehemaliger Angestellter.
- 4. SERP-Management: Die erste Seite bei Google beherrschen
- Besetzung der Top 10: Optimierung eigener Profile (LinkedIn, Xing, YouTube, Instagram).
- Branchenverzeichnisse: Nutzung von Wikipedia-Einträgen und Branchenbüchern zur Verdrängung.
- Content-Push: Strategisches Seeding von positiven Inhalten zur Senkung negativer Suchtreffer.
- 5. Krisenmonitoring: Das digitale Frühwarnsystem
- Alert-Setup: Konfiguration von Brandwatch, Google Alerts, Mention und Talkwalker Alerts.
- Keywords: Tracking von Brand-Varianten, Vorstandsnamen und kritischen Begriffen.
- Schwellenwerte: Definition von Anomalien im Erwähnungsvolumen zur Krisenerkennung.
- 6. Krisenreaktion: Eskalationsstufen und Protokolle
- Analyse: Ist es ein „Sturm im Wasserglas“ oder ein echter Shitstorm?
- Response-Zeiten: Die „Golden Hour“ der Reaktion in sozialen Netzwerken.
- Dark Sites: Vorbereitung von vorbereiteten Statements für den Ernstfall.
- 7. Stakeholder-Kommunikation in der Krise
- Interne Kommunikation: Briefing von Support-Teams und Geschäftsführung.
- Multiplikatoren: Zusammenarbeit mit Presse, Influencern und Partnern zur Richtigstellung.
- Transparenz vs. Diskretion: Wann Schweigen Gold ist und wann Offensive hilft.
- 8. Psychologie des Online-Dialogs
- Deeskalation: Sprachliche Muster zur Beruhigung aufgebrachter Nutzer.
- Trolling-Abwehr: Abgrenzung zwischen berechtigter Kritik und destruktivem Verhalten.
- Community-Moderation: Aufbau einer „Brand-Army“, die die Marke organisch verteidigt.
- 9. Reputation-Recovery: Wiederaufbau nach der Krise
- Post-Mortem-Analyse: Was waren die Ursachen und wie verhindern wir Wiederholungen?
- Vertrauensbildung: Gezielte Kampagnen zur Rehabilitation des Markenimages.
- Langzeit-Monitoring: Beobachtung von Nachbeben und verbleibenden Suchergebnissen.
- 10. Tools & Tech-Stack für ORM
- Management-Tools: Software zur zentralen Verwaltung aller Rezensionen.
- Reporting-Dashboards: Visualisierung der Reputationsentwicklung für das Management.
- KI-Unterstützung: Nutzung von Sprachmodellen zur Entwurfsfassung von Antworten.
- 11. Praxis-Workshop: "The Reputation Lab"
- Audit-Task: Durchführung eines Live-Scans für ein Teilnehmer-Unternehmen.
- Review-Task: Formulierung von Antworten auf eine "unmögliche" 1-Stern-Bewertung.
- Alert-Task: Einrichtung eines professionellen Alert-Sets in einem Monitoring-Tool.
- Final Roadmap: Erstellung eines individuellen Krisen-Reaktionsplans (Playbook).
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Marketing & PR-Manager: Zur proaktiven Gestaltung des Markenimages.
- Kundenservice-Leiter: Zur Professionalisierung des Beschwerdemanagements.
- HR- & Employer Branding Spezialisten: Zur Optimierung der Arbeitgeberbewertungen.
- Unternehmenskommunikatoren: Als Vorbereitung auf das Krisenmanagement.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen