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Schulung Voice UI / Conversational Design
Chatbots und Voice Assistants nutzerzentriert gestalten
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von Bots und Assistenten, die tatsächlich verstanden werden, einer höheren Abschlussquote im Self-Service und einer modernen, sympathischen Markenpräsenz in den wachsenden Sprach- und Chat-Kanälen.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die methodische Konzeption von Chat- und Voice-Interfaces. Ziel ist es, eine markengerechte Bot-Persona zu definieren, robuste Dialogbäume inklusive Fallbacks und Fehlerszenarien zu entwerfen und durch gezielte Prompt-Formulierungen die Abbruchraten bei automatisierten Abfragen signifikant zu senken.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Conversational Design als UX-Disziplin
- Paradigmenwechsel: Vom Klicken und Tippen zum natürlichen Dialog.
- Mental Models: Wie Nutzer mit sprechenden Maschinen interagieren.
- Abgrenzung: Warum Conversational Design eine Design- und keine Technik-Aufgabe ist.
- 2. Die Persona des Bots
- Charakter-Design: Definition von Tonalität, Persönlichkeit und Name des Assistenten.
- Markenidentität: Die Stimme als akustisches oder textliches Logo des Unternehmens.
- Konsistenz: Sicherstellung einer einheitlichen Ausdrucksweise über alle Kanäle.
- 3. Dialog-Prinzipien nach Paul Grice
- Das Kooperationsprinzip: Warum Nutzer erwarten, dass der Bot "mitspielt".
- Die 4 Maximen: Quantität (Inhalt), Qualität (Wahrheit), Relevanz und Modalität (Klarheit).
- Anwendung: Vermeidung von redundantem "Gelaber" und unverständlichen Fachbegriffen.
- 4. Conversation Flow Design
- The Happy Path: Gestaltung des idealen Wegs zum Ziel.
- Edge Cases: Antizipation von Abweichungen und Nebenschauplätzen.
- Turn-Taking: Steuerung des Gesprächsflusses und Signalisierung von Aktivität.
- 5. Prompt Design: Die Kunst der Frage
- Offene vs. geschlossene Fragen: Steuerung der Antwortbreite des Nutzers.
- Confirmation-Strategien: Explizite vs. implizite Bestätigung von Eingaben.
- Disambiguation: Gezieltes Nachfragen bei uneindeutigen Nutzerwünschen.
- 6. Error Handling und Fallbacks
- Reprompting: Nutzer sanft zurück auf den Pfad führen, ohne zu belehren.
- Escalation-Pfad: Wann ist der Bot überfordert? Definition von Abbruchkriterien.
- Graceful Failure: Professionelles Eingeständnis von Fehlern und alternative Hilfsangebote.
- 7. Handoff to Human
- Nahtlose Übergabe: Wann und wie der Wechsel zum menschlichen Agenten erfolgt.
- Kontext-Transfer: Sicherstellung, dass der Agent die bisherige Historie kennt.
- Transparenz: Dem Nutzer klarmachen, ob er gerade mit KI oder Mensch spricht.
- 8. Multimodale Interaktion (Voice + Visual)
- Screen-Support: Ergänzung von Sprache durch visuelle Elemente (Karten, Listen).
- Synchronisation: Wann Informationen gesprochen und wann nur angezeigt werden sollten.
- Context-Switching: Wechsel zwischen reiner Sprache und Touch-Interaktion.
- 9. Prototyping und Testing von Dialogen
- Wizard of Oz Testing: Simulation der KI durch einen Menschen zur Validierung.
- Role-Playing: Testen von Flows durch lautes Vorlesen im Team.
- Tools: Übersicht über Design-Werkzeuge wie Voiceflow oder Botmock.
- 10. Praxis-Workshop: "The Conversation Lab"
- Workshop: Entwicklung einer Persona und eines Flows für einen spezifischen Usecase.
- Scripting-Task: Schreiben von Dialogen unter Berücksichtigung von Fehlerfällen.
- Testing-Task: Durchführung eines "Blind-Tests" zur Überprüfung der Intuitivität.
- Final Roadmap: Schritte zur Integration von Conversational Design in den Produktzyklus.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- UX/UI Designer: Zur Erweiterung ihres Portfolios um sprachbasierte Schnittstellen.
- Content Strategen & Texter: Zur Gestaltung von Dialogen und Marken-Tonalitäten.
- Produktmanager: Zur Planung von Bot-Projekten und Sprachassistenten-Features.
- Konzepter: Zur Entwicklung von User Journeys ohne klassische grafische Oberflächen.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen