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Schulung KI-gestützte Auswertung von Kundenrückmeldungen
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.440,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
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Schulungsziel
Wer das Seminar besucht hat, kann Rückmeldungen aus Umfragen, Tickets, Bewertungen und Gesprächsnotizen zusammenführen und vergleichbar aufbereiten, Verzerrungen durch Selbstauswahl erkennen und benennen, ein trennscharfes Kategorienschema aus den eigenen Daten entwickeln und über Zeiträume stabil halten, Freitexte maschinell zuordnen und die Zuverlässigkeit der Zuordnung durch Stichproben beziffern, Befunde mit Häufigkeiten und Bezugsgrößen quantifizieren, Veränderungen von zufälliger Schwankung unterscheiden, Ergebnisse nach Produkt, Standort oder Kundengruppe aufschlüsseln, jede Aussage mit Belegzitaten hinterlegen, Befunde nach Auswirkung priorisieren und zu den Zuständigen bringen, die Wirkung einer Maßnahme messen sowie personenbezogene Angaben entfernen und die Auswertung datenschutzkonform und wiederholbar betreiben.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Datenlage und Kategorien
- 1. Was in Freitexten steckt
- Warum Freitexte mehr hergeben als Skalenwerte
- Was Stimmungserkennung allein nicht beantwortet
- Typische Fehlschlüsse aus Einzelzitaten
- 2. Quellen zusammenführen
- Umfragen, Tickets, Bewertungen, Chatverläufe und Vertriebsnotizen
- Unterschiedliche Erhebungswege und ihre Folgen für die Vergleichbarkeit
- Aufbereitung: Doppelungen, Sprachen, Textbausteine aus Vorlagen
- Zeitstempel und Zuordnung zu Produkt, Standort oder Kundengruppe
- 3. Wer antwortet - und wer nicht
- Verzerrung durch Selbstauswahl: wer sich meldet, meldet sich aus einem Grund
- Was fehlende Stimmen für die Auswertung bedeuten
- 4. Das Kategorienschema
- Kategorien aus den Daten entwickeln statt vorab festlegen
- Trennschärfe prüfen: passt eine Aussage in genau eine Kategorie
- Das Schema über Auswertungszeiträume stabil halten
- Zuordnung mit Werkzeugunterstützung und die Stichprobenprüfung dazu
- Praxis-Übung 1: Aus einem vorbereiteten Bestand von Rückmeldungen wird ein Kategorienschema entwickelt und maschinell zugeordnet. Anschließend prüft die Gruppe eine Stichprobe von Hand und beziffert, wie zuverlässig die Zuordnung ist.
- Tag 2: Auswerten, belegen, wirken
- 5. Quantifizieren statt behaupten
- Häufigkeiten, Anteile und ihre Bezugsgröße
- Veränderung über die Zeit erkennen und von Schwankung unterscheiden
- Nach Produkt, Standort oder Kundengruppe aufschlüsseln
- Jede Aussage mit Belegzitaten hinterlegen
- 6. Vom Befund zur Maßnahme
- Befunde nach Auswirkung und Beeinflussbarkeit priorisieren
- Die Zuständigen erreichen: Darstellung für Fachbereich und für Leitung
- Wirkung messen: dieselbe Auswertung nach der Maßnahme
- 7. Datenschutz, Qualität und Betrieb
- Personenbezogene Angaben in Freitexten erkennen und entfernen
- Besonderheiten bei Mitarbeiterbefragungen und die Rolle der Arbeitnehmervertretung
- Welche Rückmeldungen in welches Werkzeug dürfen
- Die Auswertung wiederholbar machen statt jedes Quartal neu zu erfinden
- Praxis-Übung 2 mit Peer-Review: Aus der Auswertung entsteht eine einseitige Vorlage für die Leitung: drei Befunde mit Zahlen und Belegzitaten, eine Maßnahme je Befund und die Kennzahl, an der die Wirkung gemessen wird. Eine andere teilnehmende Person prüft, ob jede Zahl nachvollziehbar und jedes Zitat belegt ist.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Qualitäts- und Kundenmanagement mit Verantwortung für Rückmeldungen
- Marketing und Marktforschung, die Umfragen mit Freitextfeldern auswerten
- Servicebereiche mit hohem Ticketaufkommen
- Produktverantwortliche, die Anforderungen aus Kundenaussagen ableiten
- Personalbereiche, die Mitarbeiterbefragungen auswerten
Abgrenzung
Die Stimmungserkennung als Technik behandeln S3594, S3896 und S6698, Text Mining in der Tiefe S2572; dieses Seminar geht darüber hinaus, weil positiv und negativ allein keine Entscheidung trägt. Das System zur Erhebung von Rückmeldungen liegt bei S5358, die Umfrageerstellung bei S5360, das Beobachten von Bewertungsportalen bei S6819. Die strategische Ebene behandelt S6259, Marktforschung als Disziplin S5398 und S4103, die Beantwortung einzelner Rückmeldungen S2380, S4127 und S5717. Agenten im Kundenservice behandelt S7064. Hier geht es um die Auswertung vorhandener Freitexte und die Ableitung von Maßnahmen.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 2027 | ||||
| 26.01.-27.01.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 29.03.-30.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 31.05.-01.06.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 02.08.-03.08.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 04.10.-05.10.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 26. Jan. - 27. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 29. Mär. - 30. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 31. Mai - 01. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 02. Aug. - 03. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 04. Okt. - 05. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.