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Schulung Die Psychologie des Erstkontakts
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Bei Interesse an einer weiteren Personalentwicklung Weiterbildung, werfen Sie einen Blick auf unser gesamtes Portfolio.
Schulungsziel
Wer das Seminar besucht hat, kann beschreiben, welche Urteile in den ersten Minuten entstehen und wie stabil sie sind, verbreitete Faustregeln von belegten Erkenntnissen unterscheiden, die eigenen Signale in Haltung, Stimme und Umfeld bewusst steuern, Erstkontakte im Videogespräch, am Telefon und schriftlich unterschiedlich anlegen, Gespräche so eröffnen, dass ein Gegenüber sich öffnet, Gemeinsamkeiten herstellen, ohne unglaubwürdig zu wirken, die Besonderheiten von Vertriebs-, Auswahl- und Servicesituationen berücksichtigen, die typischen Verzerrungen in Auswahlgesprächen benennen und dagegen arbeiten, den eigenen ersten Eindruck kritisch prüfen sowie einen misslungenen Start bewusst korrigieren.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Was passiert, und was davon stimmt
- 1. Der erste Eindruck
- Wie schnell Urteile entstehen und wie lange sie halten
- Warum Wärme vor Kompetenz beurteilt wird
- Der Ausstrahlungseffekt: wie ein Merkmal alle anderen einfärbt
- Wie stark ein späterer Eindruck den ersten noch korrigiert
- 2. Was wirklich wirkt und was Mythos ist
- Verbreitete Faustregeln und ihre Herkunft
- Was die Forschung stützt und was nicht
- Warum falsche Regeln trotzdem hartnäckig bleiben
- 3. Die eigenen Signale
- Blickkontakt, Haltung, Stimme und Sprechtempo
- Kleidung und Umfeld als Statussignale
- Was man beeinflussen kann und was nicht
- Der Unterschied zwischen Wirkung und Absicht
- 4. Erstkontakt auf Distanz
- Videogespräch: Kamera, Ton, Bildausschnitt, Blickführung
- Schriftlicher Erstkontakt: Anrede, Länge, Tonfall
- Warum am Telefon andere Regeln gelten
- Praxis-Übung 1: Ein kurzer Erstkontakt wird zweimal geführt und aufgezeichnet - einmal vor Ort, einmal per Videogespräch. Die Gruppe wertet aus, welche Signale ankamen und welche nicht beabsichtigt waren.
- Tag 2: Steuern in beruflichen Situationen
- 5. Gespräche eröffnen
- Die ersten Sätze und warum Inhalt weniger zählt als erwartet
- Gemeinsamkeiten finden, ohne sich anzubiedern
- Fragen, die ein Gegenüber öffnen
- Umgang mit Schweigen und mit Vielrednern
- 6. Die Situationen im Beruf
- Vertrieb: Vertrauen aufbauen, bevor über Inhalte gesprochen wird
- Auswahlgespräch: die typischen Verzerrungen und was dagegen hilft
- Service und Beschwerde: der Erstkontakt unter negativer Vorbelastung
- Messe, Netzwerk und Projektstart: viele Kontakte in kurzer Zeit
- 7. Wenn der Eindruck täuscht
- Bestätigungsneigung erkennen: warum man findet, was man erwartet
- Den eigenen ersten Eindruck bewusst prüfen
- Einen schlechten Start korrigieren
- Praxis-Übung 2: Jede teilnehmende Person bringt eine eigene Erstkontaktsituation ein; sie wird durchgespielt, im Peer-Review ausgewertet und mit einer veränderten Eröffnung wiederholt.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Vertrieb, Beratung und Kundenbetreuung mit regelmäßigem Erstkontakt
- Personalabteilung und Führungskräfte, die Auswahlgespräche führen
- Service, Empfang und Support als erste Anlaufstelle im Haus
- Fachkräfte, die auf Messen, in Netzwerken oder bei Projektstarts auf Unbekannte treffen
Abgrenzung
S3112, S5209 und S4702 arbeiten an der eigenen Wirkung und am Auftreten, S6459 an Stimme und Präsenz - dieses Seminar setzt daneben und behandelt, was im Gegenüber abläuft und wie man beide Seiten zusammenbringt. Der Empfangsbereich im engeren Sinn liegt bei S6321, Auftreten im IT-Service bei S4579. Für die Fortsetzung nach dem Erstkontakt sind S6167 und S6169 (Akquise), S6168 (Messe) sowie S5275 und S3639 (Netzwerken) zuständig.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen