Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung Die Psychologie des Erstkontakts
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.440,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Bei Interesse an einer weiteren Personalentwicklung Weiterbildung, werfen Sie einen Blick auf unser gesamtes Portfolio.
Schulungsziel
Wer das Seminar besucht hat, kann beschreiben, welche Urteile in den ersten Minuten entstehen und wie stabil sie sind, verbreitete Faustregeln von belegten Erkenntnissen unterscheiden, die eigenen Signale in Haltung, Stimme und Umfeld bewusst steuern, Erstkontakte im Videogespräch, am Telefon und schriftlich unterschiedlich anlegen, Gespräche so eröffnen, dass ein Gegenüber sich öffnet, Gemeinsamkeiten herstellen, ohne unglaubwürdig zu wirken, die Besonderheiten von Vertriebs-, Auswahl- und Servicesituationen berücksichtigen, die typischen Verzerrungen in Auswahlgesprächen benennen und dagegen arbeiten, den eigenen ersten Eindruck kritisch prüfen sowie einen misslungenen Start bewusst korrigieren.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Was passiert, und was davon stimmt
- 1. Der erste Eindruck
- Wie schnell Urteile entstehen und wie lange sie halten
- Warum Wärme vor Kompetenz beurteilt wird
- Der Ausstrahlungseffekt: wie ein Merkmal alle anderen einfärbt
- Wie stark ein späterer Eindruck den ersten noch korrigiert
- 2. Was wirklich wirkt und was Mythos ist
- Verbreitete Faustregeln und ihre Herkunft
- Was die Forschung stützt und was nicht
- Warum falsche Regeln trotzdem hartnäckig bleiben
- 3. Die eigenen Signale
- Blickkontakt, Haltung, Stimme und Sprechtempo
- Kleidung und Umfeld als Statussignale
- Was man beeinflussen kann und was nicht
- Der Unterschied zwischen Wirkung und Absicht
- 4. Erstkontakt auf Distanz
- Videogespräch: Kamera, Ton, Bildausschnitt, Blickführung
- Schriftlicher Erstkontakt: Anrede, Länge, Tonfall
- Warum am Telefon andere Regeln gelten
- Praxis-Übung 1: Ein kurzer Erstkontakt wird zweimal geführt und aufgezeichnet - einmal vor Ort, einmal per Videogespräch. Die Gruppe wertet aus, welche Signale ankamen und welche nicht beabsichtigt waren.
- Tag 2: Steuern in beruflichen Situationen
- 5. Gespräche eröffnen
- Die ersten Sätze und warum Inhalt weniger zählt als erwartet
- Gemeinsamkeiten finden, ohne sich anzubiedern
- Fragen, die ein Gegenüber öffnen
- Umgang mit Schweigen und mit Vielrednern
- 6. Die Situationen im Beruf
- Vertrieb: Vertrauen aufbauen, bevor über Inhalte gesprochen wird
- Auswahlgespräch: die typischen Verzerrungen und was dagegen hilft
- Service und Beschwerde: der Erstkontakt unter negativer Vorbelastung
- Messe, Netzwerk und Projektstart: viele Kontakte in kurzer Zeit
- 7. Wenn der Eindruck täuscht
- Bestätigungsneigung erkennen: warum man findet, was man erwartet
- Den eigenen ersten Eindruck bewusst prüfen
- Einen schlechten Start korrigieren
- Praxis-Übung 2: Jede teilnehmende Person bringt eine eigene Erstkontaktsituation ein; sie wird durchgespielt, im Peer-Review ausgewertet und mit einer veränderten Eröffnung wiederholt.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Vertrieb, Beratung und Kundenbetreuung mit regelmäßigem Erstkontakt
- Personalabteilung und Führungskräfte, die Auswahlgespräche führen
- Service, Empfang und Support als erste Anlaufstelle im Haus
- Fachkräfte, die auf Messen, in Netzwerken oder bei Projektstarts auf Unbekannte treffen
Abgrenzung
S3112, S5209 und S4702 arbeiten an der eigenen Wirkung und am Auftreten, S6459 an Stimme und Präsenz - dieses Seminar setzt daneben und behandelt, was im Gegenüber abläuft und wie man beide Seiten zusammenbringt. Der Empfangsbereich im engeren Sinn liegt bei S6321, Auftreten im IT-Service bei S4579. Für die Fortsetzung nach dem Erstkontakt sind S6167 und S6169 (Akquise), S6168 (Messe) sowie S5275 und S3639 (Netzwerken) zuständig.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 22.12.-23.12.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 22.02.-23.02.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 22.04.-23.04.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 22.06.-23.06.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 23.08.-24.08.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 22. Dez. - 23. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Feb. - 23. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Apr. - 23. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Jun. - 23. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 23. Aug. - 24. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.