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Schulung Beratungskompetenz für interne IT-Teams
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 2.030,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Erfahren Sie mehr durch einen zusätzlichen Persönliche Kompetenzen Kurs aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Wer das Seminar besucht hat, kann die eigene Rolle gegenüber dem Fachbereich klären, eine mitgelieferte Lösungsidee auf das dahinterliegende Problem zurückführen, Ziel, Umfang und Erfolgskriterien gemeinsam festhalten, Annahmen im Gespräch sichtbar machen, Aufwand, Risiko und Folgekosten verständlich darstellen, Anfragen begründet ablehnen und Alternativen anbieten, mit Dringlichkeit und Eskalation umgehen, Erwartungen über die Laufzeit eines Vorhabens steuern, Verzögerungen und Fehler ansprechen, ohne Vertrauen zu verlieren, Zuständigkeiten und Einstiegswege für das eigene Team festlegen sowie wiederkehrende Anliegen standardisieren.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Auftrag und Anliegen
- 1. Die Rolle klären
- Auftragsempfänger, Dienstleister und Berater unterscheiden
- Was der Fachbereich erwartet und was er nicht ausspricht
- Woher der Ruf der IT im Haus kommt
- 2. Vom Wunsch zum Auftrag
- Wenn die Lösung schon mitgeliefert wird
- Fragen, die das eigentliche Problem freilegen
- Ziel, Umfang und Erfolgskriterien gemeinsam festhalten
- Wer entscheidet und wer nur mitredet
- 3. Zuhören und nachfragen
- Aktives Zuhören ohne Technikfilter
- Annahmen sichtbar machen statt stillschweigend übernehmen
- Rückspiegeln in eigenen Worten als Prüfschritt
- Praxis-Übung 1: Ein Fachbereich bringt eine fertige Lösungsidee mit. Im Gespräch wird das dahinterliegende Problem herausgearbeitet und ein tragfähiger Auftrag formuliert.
- Tag 2: Erwartungen steuern und Grenzen setzen
- 4. Aufwand und Folgen verständlich machen
- Technische Sachverhalte ohne Fachjargon erklären
- Aufwand, Risiko und Folgekosten so darstellen, dass sie ankommen
- Alternativen anbieten statt nur Bedenken
- 5. Nein sagen, ohne die Beziehung zu beschädigen
- Ablehnen mit Begründung und Alternative
- Umgang mit Dringlichkeit und Druck von oben
- Wenn eine Anfrage am Team vorbei eskaliert wird
- Priorisierung transparent machen
- 6. Erwartungen über die Laufzeit
- Zwischenstände, die Vertrauen erhalten
- Verzögerungen früh und ohne Beschönigung ansprechen
- Nachträgliche Änderungswünsche einordnen
- 7. Schwierige Gespräche
- Fehler eingestehen und die Wirkung begrenzen
- Emotionale Reaktionen aushalten
- Wiederkehrende Konflikte an der Wurzel bearbeiten
- Praxis-Übung 2: Eine Anfrage wird abgelehnt und eine Alternative angeboten; anschließend wird dieselbe Situation nach einer Eskalation an die Leitung erneut geführt.
- Tag 3: Zuständigkeit, Zusammenarbeit und Wirkung
- 8. Zuständigkeiten festlegen
- Was das Team leistet und was nicht
- Einstiegswege für Anfragen ordnen
- Zusammenspiel mit externen Dienstleistern
- 9. In der Organisation wirken
- Vertrauen ohne formale Weisungsbefugnis aufbauen
- Netzwerk im Haus als Frühwarnsystem
- Beiträge sichtbar machen, ohne sich zu verkaufen
- Beratung neben dem Tagesgeschäft organisieren
- 10. Vom Einzelfall zur Routine
- Wiederkehrende Anliegen erkennen und standardisieren
- Erfahrungen im Team weitergeben
- Nachhalten, ob eine Lösung im Alltag angekommen ist
- Praxis-Übung 3: Anhand eigener Fälle wird ein Vorgehen für die Auftragsklärung festgelegt, das im Team gilt. Anschließend wird es an einem neuen Fall erprobt und im Plenum geprüft.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Teams, die Anforderungen aus Fachbereichen aufnehmen und umsetzen
- Anwendungsbetreuung und Systemadministration mit direktem Kundenkontakt im Haus
- Entwicklung und Projektarbeit an der Schnittstelle zu Fachabteilungen
- Teamleitung in der IT, die Erwartungen und Zuständigkeiten klären muss
Abgrenzung
S6063 begleitet die Rolle des IT-Koordinators über fünf Tage mit Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und Organisation, während dieses Format das Beratungshandwerk selbst vermittelt. Kommunikation im Servicefall behandeln S4578, S6538 und S6979, Präsentation gegenüber Entscheidern S4702, Stakeholder-Arbeit S3399 und S3088.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 2027 | ||||
| 11.01.-13.01.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 15.03.-17.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 17.05.-19.05.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 19.07.-21.07.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 20.09.-22.09.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 11. Jan. - 13. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 15. Mär. - 17. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 17. Mai - 19. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 19. Jul. - 21. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 20. Sep. - 22. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.