Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung Beratungskompetenz für interne IT-Teams
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Erfahren Sie mehr durch einen zusätzlichen Personalentwicklung Kurs aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Wer das Seminar besucht hat, kann die eigene Rolle gegenüber dem Fachbereich klären, eine mitgelieferte Lösungsidee auf das dahinterliegende Problem zurückführen, Ziel, Umfang und Erfolgskriterien gemeinsam festhalten, Annahmen im Gespräch sichtbar machen, Aufwand, Risiko und Folgekosten verständlich darstellen, Anfragen begründet ablehnen und Alternativen anbieten, mit Dringlichkeit und Eskalation umgehen, Erwartungen über die Laufzeit eines Vorhabens steuern, Verzögerungen und Fehler ansprechen, ohne Vertrauen zu verlieren, Zuständigkeiten und Einstiegswege für das eigene Team festlegen sowie wiederkehrende Anliegen standardisieren.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Auftrag und Anliegen
- 1. Die Rolle klären
- Auftragsempfänger, Dienstleister und Berater unterscheiden
- Was der Fachbereich erwartet und was er nicht ausspricht
- Woher der Ruf der IT im Haus kommt
- 2. Vom Wunsch zum Auftrag
- Wenn die Lösung schon mitgeliefert wird
- Fragen, die das eigentliche Problem freilegen
- Ziel, Umfang und Erfolgskriterien gemeinsam festhalten
- Wer entscheidet und wer nur mitredet
- 3. Zuhören und nachfragen
- Aktives Zuhören ohne Technikfilter
- Annahmen sichtbar machen statt stillschweigend übernehmen
- Rückspiegeln in eigenen Worten als Prüfschritt
- Praxis-Übung 1: Ein Fachbereich bringt eine fertige Lösungsidee mit. Im Gespräch wird das dahinterliegende Problem herausgearbeitet und ein tragfähiger Auftrag formuliert.
- Tag 2: Erwartungen steuern und Grenzen setzen
- 4. Aufwand und Folgen verständlich machen
- Technische Sachverhalte ohne Fachjargon erklären
- Aufwand, Risiko und Folgekosten so darstellen, dass sie ankommen
- Alternativen anbieten statt nur Bedenken
- 5. Nein sagen, ohne die Beziehung zu beschädigen
- Ablehnen mit Begründung und Alternative
- Umgang mit Dringlichkeit und Druck von oben
- Wenn eine Anfrage am Team vorbei eskaliert wird
- Priorisierung transparent machen
- 6. Erwartungen über die Laufzeit
- Zwischenstände, die Vertrauen erhalten
- Verzögerungen früh und ohne Beschönigung ansprechen
- Nachträgliche Änderungswünsche einordnen
- 7. Schwierige Gespräche
- Fehler eingestehen und die Wirkung begrenzen
- Emotionale Reaktionen aushalten
- Wiederkehrende Konflikte an der Wurzel bearbeiten
- Praxis-Übung 2: Eine Anfrage wird abgelehnt und eine Alternative angeboten; anschließend wird dieselbe Situation nach einer Eskalation an die Leitung erneut geführt.
- Tag 3: Zuständigkeit, Zusammenarbeit und Wirkung
- 8. Zuständigkeiten festlegen
- Was das Team leistet und was nicht
- Einstiegswege für Anfragen ordnen
- Zusammenspiel mit externen Dienstleistern
- 9. In der Organisation wirken
- Vertrauen ohne formale Weisungsbefugnis aufbauen
- Netzwerk im Haus als Frühwarnsystem
- Beiträge sichtbar machen, ohne sich zu verkaufen
- Beratung neben dem Tagesgeschäft organisieren
- 10. Vom Einzelfall zur Routine
- Wiederkehrende Anliegen erkennen und standardisieren
- Erfahrungen im Team weitergeben
- Nachhalten, ob eine Lösung im Alltag angekommen ist
- Praxis-Übung 3: Anhand eigener Fälle wird ein Vorgehen für die Auftragsklärung festgelegt, das im Team gilt. Anschließend wird es an einem neuen Fall erprobt und im Plenum geprüft.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Teams, die Anforderungen aus Fachbereichen aufnehmen und umsetzen
- Anwendungsbetreuung und Systemadministration mit direktem Kundenkontakt im Haus
- Entwicklung und Projektarbeit an der Schnittstelle zu Fachabteilungen
- Teamleitung in der IT, die Erwartungen und Zuständigkeiten klären muss
Abgrenzung
S6063 begleitet die Rolle des IT-Koordinators über fünf Tage mit Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und Organisation, während dieses Format das Beratungshandwerk selbst vermittelt. Kommunikation im Servicefall behandeln S4578, S6538 und S6979, Präsentation gegenüber Entscheidern S4702, Stakeholder-Arbeit S3399 und S3088.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen