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Schulung Netzwerk-Troubleshooting Grundlagen für den Service Desk
Vom Kabel zum Cloud-Zugriff: Systematische Netzwerkanalyse für den Support
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einer deutlich höheren Erstlösungsquote im Service Desk, einer Entlastung der Netzwerk-Spezialisten von Routineaufgaben und einer schnelleren Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit von Mitarbeitern im Büro und im Homeoffice.
Auf der Suche nach einer anderen Helpdesk Schulung?
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die Handhabung der wichtigsten Netzwerk-Diagnosetools direkt auf dem Client. Ziel ist es, IP-Konfigurationsfehler zu erkennen, DNS-Fehlfunktionen zu beheben und VPN- sowie Proxy-Probleme so weit vorzuanalysieren, dass eine schnelle Lösung erfolgt oder eine qualifizierte Übergabe an die Netzwerk-Administratoren möglich ist.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. IP-Grundlagen: Die Identität im Netz
- IPv4 vs. IPv6: Aufbau und Erkennung der Adressformate.
- Subnetzmaske & Gateway: Warum die IP allein nicht für den Internetzugriff reicht.
- ipconfig / ifconfig: Auslesen und Interpretieren der Adaptereinstellungen unter Windows und macOS/Linux.
- 2. Erreichbarkeit prüfen: Der Werkzeugkoffer
- ping: Erreichbarkeit und Latenz (RTT) messen - wann blockt die Firewall?
- tracert / traceroute: Den Weg der Pakete verfolgen und Engpässe identifizieren.
- Pathping: Kombination aus Ping und Traceroute für Langzeitstatistiken.
- 3. DNS-Troubleshooting: "Es sind immer die Namen"
- nslookup: Prüfen, ob der DNS-Server Namen korrekt in IP-Adressen auflöst.
- DNS-Cache leeren: Probleme durch veraltete Einträge mittels ipconfig /flushdns beheben.
- Hosts-Datei: Überprüfung auf manuelle (und oft fehlerhafte) Einträge.
- 4. DHCP & IP-Zuweisung
- Automatische Konfiguration: Den Prozess von release und renew verstehen.
- APIPA (169.254.x.x): Erkennen, wann ein Client keine IP vom Server erhält.
- Lease-Zeiten: Warum Verbindungen plötzlich abbrechen können.
- 5. WLAN-Analyse am Arbeitsplatz
- Signalschwankungen: Signalstärke (RSSI) vs. Störquellen (Interferenzen).
- Kanal-Überlagerung: Wenn zu viele Router auf demselben Kanal senden.
- Authentifizierungsfehler: Probleme mit WPA2/3-Enterprise und Zertifikaten.
- 6. VPN-Troubleshooting: Homeoffice-Herausforderungen
- Tunnel-Aufbau: Phase 1 und Phase 2 Fehler (Logins vs. Verschlüsselung).
- Split Tunneling: Warum lokale Drucker gehen, aber das Intranet nicht (oder umgekehrt).
- Routing-Konflikte: Wenn das Heimnetzwerk denselben IP-Bereich wie die Firma nutzt.
- 7. Proxy-Server und Web-Zugriff
- PAC-Dateien & WPAD: Wie der Browser den Weg ins Web findet.
- Proxy-Authentifizierung: Wenn der User ständig nach Logins gefragt wird.
- Bypass-Listen: Ausnahmen für lokale Adressen richtig konfigurieren.
- 8. Physische Ebene und Hardware
- Link-Status: LED-Codes an Netzwerkkarten und Switchen interpretieren.
- Kabel-Voodoo: Defekte Kabel, falsche Kategorien (Cat5 vs. Cat6) und Port-Flapping.
- Adapter-Probleme: Treiber-Konflikte und Energiesparmodi deaktivieren.
- 9. Praxis-Workshop: "The Offline Client"
- Szenario A: "Ich komme auf Google, aber nicht auf unser internes ERP-System."
- Szenario B: "In der Küche habe ich WLAN, am Schreibtisch bricht es immer ab."
- Szenario C: "Teams funktioniert, aber Outlook zeigt 'Getrennt' an."
- Final Roadmap: Erstellung eines 5-Punkte-Checkplans für jedes Netzwerk-Ticket.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Service Desk Mitarbeiter (1st & 2nd Level): Zur Steigerung der Lösungskompetenz bei Netzwerk-Tickets.
- Onsite-Techniker: Die vor Ort Client-Konnektivität sicherstellen müssen.
- Quereinsteiger in der IT: Zum Aufbau technischer Basiskenntnisse im Bereich TCP/IP.
- IT-Support-Teamleiter: Zur Standardisierung der Diagnose-Prozesse.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen