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Schulung Netzwerk-Troubleshooting Grundlagen für den Service Desk
Vom Kabel zum Cloud-Zugriff: Systematische Netzwerkanalyse für den Support
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.440,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einer deutlich höheren Erstlösungsquote im Service Desk, einer Entlastung der Netzwerk-Spezialisten von Routineaufgaben und einer schnelleren Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit von Mitarbeitern im Büro und im Homeoffice.
Auf der Suche nach einer anderen Helpdesk Schulung?
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die Handhabung der wichtigsten Netzwerk-Diagnosetools direkt auf dem Client. Ziel ist es, IP-Konfigurationsfehler zu erkennen, DNS-Fehlfunktionen zu beheben und VPN- sowie Proxy-Probleme so weit vorzuanalysieren, dass eine schnelle Lösung erfolgt oder eine qualifizierte Übergabe an die Netzwerk-Administratoren möglich ist.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. IP-Grundlagen: Die Identität im Netz
- IPv4 vs. IPv6: Aufbau und Erkennung der Adressformate.
- Subnetzmaske & Gateway: Warum die IP allein nicht für den Internetzugriff reicht.
- ipconfig / ifconfig: Auslesen und Interpretieren der Adaptereinstellungen unter Windows und macOS/Linux.
- 2. Erreichbarkeit prüfen: Der Werkzeugkoffer
- ping: Erreichbarkeit und Latenz (RTT) messen - wann blockt die Firewall?
- tracert / traceroute: Den Weg der Pakete verfolgen und Engpässe identifizieren.
- Pathping: Kombination aus Ping und Traceroute für Langzeitstatistiken.
- 3. DNS-Troubleshooting: "Es sind immer die Namen"
- nslookup: Prüfen, ob der DNS-Server Namen korrekt in IP-Adressen auflöst.
- DNS-Cache leeren: Probleme durch veraltete Einträge mittels ipconfig /flushdns beheben.
- Hosts-Datei: Überprüfung auf manuelle (und oft fehlerhafte) Einträge.
- 4. DHCP & IP-Zuweisung
- Automatische Konfiguration: Den Prozess von release und renew verstehen.
- APIPA (169.254.x.x): Erkennen, wann ein Client keine IP vom Server erhält.
- Lease-Zeiten: Warum Verbindungen plötzlich abbrechen können.
- 5. WLAN-Analyse am Arbeitsplatz
- Signalschwankungen: Signalstärke (RSSI) vs. Störquellen (Interferenzen).
- Kanal-Überlagerung: Wenn zu viele Router auf demselben Kanal senden.
- Authentifizierungsfehler: Probleme mit WPA2/3-Enterprise und Zertifikaten.
- 6. VPN-Troubleshooting: Homeoffice-Herausforderungen
- Tunnel-Aufbau: Phase 1 und Phase 2 Fehler (Logins vs. Verschlüsselung).
- Split Tunneling: Warum lokale Drucker gehen, aber das Intranet nicht (oder umgekehrt).
- Routing-Konflikte: Wenn das Heimnetzwerk denselben IP-Bereich wie die Firma nutzt.
- 7. Proxy-Server und Web-Zugriff
- PAC-Dateien & WPAD: Wie der Browser den Weg ins Web findet.
- Proxy-Authentifizierung: Wenn der User ständig nach Logins gefragt wird.
- Bypass-Listen: Ausnahmen für lokale Adressen richtig konfigurieren.
- 8. Physische Ebene und Hardware
- Link-Status: LED-Codes an Netzwerkkarten und Switchen interpretieren.
- Kabel-Voodoo: Defekte Kabel, falsche Kategorien (Cat5 vs. Cat6) und Port-Flapping.
- Adapter-Probleme: Treiber-Konflikte und Energiesparmodi deaktivieren.
- 9. Praxis-Workshop: "The Offline Client"
- Szenario A: "Ich komme auf Google, aber nicht auf unser internes ERP-System."
- Szenario B: "In der Küche habe ich WLAN, am Schreibtisch bricht es immer ab."
- Szenario C: "Teams funktioniert, aber Outlook zeigt 'Getrennt' an."
- Final Roadmap: Erstellung eines 5-Punkte-Checkplans für jedes Netzwerk-Ticket.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Service Desk Mitarbeiter (1st & 2nd Level): Zur Steigerung der Lösungskompetenz bei Netzwerk-Tickets.
- Onsite-Techniker: Die vor Ort Client-Konnektivität sicherstellen müssen.
- Quereinsteiger in der IT: Zum Aufbau technischer Basiskenntnisse im Bereich TCP/IP.
- IT-Support-Teamleiter: Zur Standardisierung der Diagnose-Prozesse.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 31.08.-01.09.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 02.11.-03.11.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 01.03.-02.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 03.05.-04.05.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 05.07.-06.07.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 31. Aug. - 01. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 02. Nov. - 03. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 01. Mär. - 02. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Mai - 04. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 05. Jul. - 06. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.