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Schulung IT-Troubleshooting: Technische Probleme systematisch lösen
Der methodische Weg zur Lösung: Strategien für den 1st & 2nd Level Support
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von drastisch kürzeren Ausfallzeiten, einer professionellen Außendarstellung der IT gegenüber den Anwendern und einer Entlastung der Spezialisten durch qualifizierte Voranalysen im Support.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen einen reproduzierbaren 6-Stufen-Prozess zur Fehlerbehebung. Ziel ist es, Symptome präzise zu erfassen, das OSI-Modell zur Fehlereingrenzung anzuwenden und Hypothesen systematisch zu testen. Dadurch wird die "Mean Time to Repair" (MTTR) gesenkt und die Erstlösungsquote im Support gesteigert.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Der systematische Troubleshooting-Prozess
- Symptome sammeln: Richtiges Fragen (Wer, Was, Wann, Wo) und Nutzer-Interviews.
- Problem-Definition: Unterscheidung zwischen Symptom, Ursache und Auswirkung.
- Was hat sich geändert? Identifikation von Changes als häufigste Fehlerquelle.
- 2. Das OSI-Modell als Diagnose-Werkzeug
- Bottom-Up vs. Top-Down: Wo beginnt die Suche sinnvoll?
- Layer 1-3: Kabel, WLAN-Signale, IP-Konfiguration und Routing-Prüfung.
- Layer 4-7: Port-Checks, SSL/TLS-Zertifikate und Applikations-Fehler.
- 3. Logik-Strategien: Divide and Conquer
- Eingrenzung: Das Problem in der Mitte teilen (z. B. Netzwerkstrecke).
- Isolation: Ausschlussverfahren zur Reduktion von Variablen.
- Umgebungsvergleich: "Funktioniert es bei Kollege X?" - Identifikation lokaler vs. globaler Fehler.
- 4. Die Swap- und Replace-Methode
- Hardware-Tausch: Kreuztausch zur Verifizierung defekter Komponenten.
- Software-Check: Testen mit neuen User-Profilen oder Clean-Boot-Szenarien.
- Gefahren: Vermeidung von "Configuration Drift" durch unkoordinierten Tausch.
- 5. Grundlagen der Log-Analyse
- Windows Event Viewer: Kritische Fehler vs. vernachlässigbare Warnungen interpretieren.
- Linux Logs: Nutzung von journalctl, tail und grep zur Fehlersuche.
- HTTP-Codes & Browser-Tools: Analyse von Web-Fehlern (403, 500, etc.) via F12-Konsole.
- 6. Netzwerk-Troubleshooting in der Praxis
- Klassische Tools: Sicherer Umgang mit ping, tracert, nslookup und netstat.
- DNS & DHCP: Die "üblichen Verdächtigen" identifizieren und prüfen.
- VPN-Herausforderungen: Tunnel-Aufbau vs. MTU-Probleme und Berechtigungen.
- 7. Remote-Troubleshooting-Techniken
- Tools & Sicherheit: Effektive Nutzung von Fernwartungs-Software.
- Blinde Diagnose: Anleitungen geben, wenn kein Fernzugriff möglich ist.
- Einschränkungen: Was lässt sich remote lösen und wann ist Vor-Ort-Einsatz nötig?
- 8. Dokumentation und Wissensaufbau
- Das Ticket als Protokoll: Saubere Dokumentation des Lösungswegs für Kollegen.
- Root Cause Analysis (RCA): Kurzbericht für das Problem Management erstellen.
- Knowledge Base: Überführung von Einzellösungen in Standard-Workflows.
- 9. Praxis-Workshop: "The Bug Hunt"
- Fallbeispiel 1: "Das Internet geht nicht" - Analyse vom Kabel bis zum Proxy.
- Fallbeispiel 2: "Die Performance bricht ein" - Identifikation von Ressourcenfressern.
- Fallbeispiel 3: "E-Mails kommen nicht an" - Suche in Mail-Headern und Filtern.
- Final Roadmap: Erstellung einer persönlichen Troubleshooting-Checkliste.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Service Desk Mitarbeiter & Support-Techniker: Zur Steigerung der Lösungseffizienz.
- System- und Netzwerkadministratoren: Zur methodischen Analyse komplexer Störungen.
- Berufseinsteiger in der IT: Zum Aufbau einer soliden Arbeitsmethodik.
- Teamleiter im Support: Zur Etablierung einheitlicher Troubleshooting-Standards.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen