In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert.
Inhalt
Warum IT Service Management?
Qualität und Quantität des IT Service
IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
Optimaler Einsatz der Ressourcen
Definition der Verantwortlichkeiten
Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
IT Infrastructure Library
(ITIL) Basis Framework
ITIL dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
Weltweiter "De-facto - Standard"
Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
ITIL als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
Einheitliche Begriffswelt
Verbesserte Kommunikationsstrukturen
Abdeckung aller Funktionsbereiche
Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
Überblick über die Service
Support-Prozesse von ITIL
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Change Management
Release Management
Überblick über die Service
Delivery-Prozesse von ITIL
Service Level Management
Availability Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Financial Management für IT Services Security Management
Seminar-Ziel
Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt.
Wer sollte teilnehmen
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse
Dauer des Seminars
1 Tag(e), 1. Tag 10:00-17:00h, Folgetag(e) 09:00-16:00h
Teilnehmerzahl
max. 8 Personen
Seminar-Gebühren
480,00 Euro p. P. zzgl. MwSt., inkl. Seminar-Unterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und ganztägig Getränke, Obst und Snacks
Im GFU-Bookshop finden Sie u. a. folgende Bücher zu diesem Seminar / Lehrgang:
Praxisbuch ITIL
Der Standard ISO 20000 bietet eine eindeutige Möglichkeit, die Qualität des IT-Service-Managements nach ITIL zu messen. Dieses Buch ist ein Leitfaden, der Ihnen Schritt für Schritt zeigt, wie Sie zeitoptimiert und unkompliziert ITIL in Ihrem Unternehmen einführen und das ISO 20000-Zertifikat erhalten - von der Planung über eine Beschreibung aller Prozesse bis hin zu den speziellen Anforderungen an ein ITIL-Umsetzungsprojekt. Ein starker Praxisbezug bleibt dabei stets gewährleistet.
Seminar
ITIL V3 Basis-Zertifizierung
" Dieses von der APMG (dem Lizenzträger von ITIL v3) als "ITIL-konform" zertifizierte Lern- und Nachschlagewerk vermittelt das notwendige Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL-Basis-Zertifizierung zur Version 3. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und den Inhalten des Service Lifecycle. Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erläuterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verständnis über die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und über zahlreiche Schnittstellen verknüpfte Phasen des IT Service an. Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen können Sie das Gelernte überprüfen und sich mit der Struktur der Prüfungsfragen vertraut machen. Ein ausführliches Glossar ermöglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen. Die beiliegende Audio-CD mit 40 Examens-nahen Frage & Antwort-Blöcken unterstützt Sie beim Lernen unterwegs. "
Seminar
IT-Management mit ITIL® V3
":Das erste Praxisbuch zu IT-Management und Kennzahlen speziell für IT-Entscheider und Berater, die konsequent die Lücke zwischen der Einführung von ITIL(r) und dem Aufbau eines Kennzahlensystems schließen wollen. Es wird gezeigt, wie IT-Prozesse auf der Basis von ITIL(r) V3 und Kennzahlen optimiert und gesteuert werden können. Denn beides ist notwendig, um erfolgreich zu sein: Effizientes Prozess-Management auf der Basis von Best Practices und ein auf die IT-Organisation und Strategie abgestimmtes Kennzahlensystem. Wie man diese Ziele durch den Einsatz und die Kombination von Best Practices - den "heimlichen" Standards der IT - realisieren kann, beschreibt dieses Buch. Neben der neuen ITIL(r) Version 3 wird auf COBIT und insbesondere den "Zertifizierungsstandard" ISO 20000 detailliert eingegangen. Die IT Balanced Scorecard wird als Integrationsinstrument beschrieben und ausführlich für den Einsatz in der Praxis erläutert. Die zweite Auflage des erfolgreichen Buches wurde um Details zu den ITIL(r) V3-Prozessen erweitert und an das neu erschienene offizielle ITIL-Glossar angepasst. "
Seminar
Prozesse optimieren mit ITIL®
:Profitieren Sie von der Erarbeitung einer eigenen Prozesslandkarte als Fundament für die optimale Leistungserbringung der IT-Serviceleistungen. So werden Sie Ihre heutigen Unternehmensprozesse neu bewerten und konsequent nach ITIL ausrichten können. Hindernisse und Störfaktoren, die Sie auf Ihrem Weg zur Neuausrichtung erleben, sind mit möglichen Lösungen und Beispielen beschrieben. Alle ISO 20000/ITIL-Prozesse werden in ihrer Funktion, ihren Schnittstellen, ihren Rollen und ihren Verbesserungspotentialen (KPIs) im Überblick betrachtet. Das Buch zeigt insbesondere auch, wie Sie die Konformität zu allen gängigen Regelungen und Normen wie z. B. BS 15000 / ISO 20000, COBIT, GxP, Sarbanes-Oxley-Act (SOX) und ISO 9000 erzielen und dies zu einer nachhaltigen Effizienzsteigerung führt. Die zweite Auflage wurde überarbeitet und entsprechend bestehender Anforderungen angepasst.
Seminar
ITIL Version 3 at a Glance
ITIL? Version 3 At a Glance takes a graphical approach to consolidating the information of ITIL? version 3. ITIL? is an internationally-recognized set of best practices for providing IT service management. IT organizations worldwide are implementing ITIL? as a vehicle for improving IT service quality and improve return on investment for IT services. The desk reference´s unique graphical approach takes otherwise complex textual descriptions and makes the information accessible in a series of consistent, simple diagrams. ITIL? Version 3 At a Glance will be of interest to organizations looking to train their staffs in a consistent and cost-effective way. Further, this book is ideal for anyone involved in planning consulting, implementing, or testing an ITIL? Version 3 implementation. TOC:Introduction. - Sevice Strategy. - Sevice Design. - Service Transition. - Service Operation. - Continual Service Improvement.
Seminar
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