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Präsenz + Online Schulungen: Bei uns, bei Ihnen oder online - Sie haben die Wahl!

Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!

Mehr Infos
Stand 16.04.2021: Präsenz-Schulungen bis 18.04.2021 nicht gestattet. Alle Seminare finden ONLINE statt.

Schulung Telefontraining: Erfolgreich telefonieren 

Auch als Online Schulung im Virtual Classroom
1 Tag / S2384
Neues Seminar
Online Schulung
Live-Online-Schulungen in höchster Qualität

Dank der GFU-Online-Schulungen ist Weiterbildung so einfach wie nie - und das in gewohnter GFU Qualität! Erweitern Sie Ihr Wissen auf schnelle und unkomplizierte Art, ohne das Haus verlassen zu müssen.

  • Sie sparen Kosten und Zeit
  • Online Zugriff auf Lernumgebung
  • Keine Installationen auf dem eigenen PC notwendig
  • IT-Support für Gesamtdauer des Seminars
  • Teilnahmezertifikat
  • Fachbuch zum Seminar

Schulungsformen

Offene Schulung


Inhouse-/Firmenschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

Begegnen Sie den steigenden Anforderungen in der Kundenkommunikation mit einem gezielten Telefon- und Kommunikations-Training. In diesem Seminar lernen Sie, ganz unterschiedliche Gesprächssituationen souverän zu meistern - ob über Skype, WebEx, WhatsApp oder klassisch am Telefon. So stellen auch Beschwerden oder Reklamationen für Sie kein Problem mehr dar.
Freund Foto

Uwe Freund – Kommunikationstrainer und Textoptimierer

Uwe Freund verhilft Unternehmen und Mitarbeitenden als Kommunikationstrainer, Coach und Berater zu einer optimierten schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie zu besserer Arbeitsorganisation und höherer Produktivität.

Erfahrung als Trainer: mehr als 4.000 Schulungstage, 37.000 Teilnehmende

Buch Freund
Buch: Korrespondenztraining - Schreibstil-Update für moderne wirkungsvolle Briefe und E-Mails

Schulungsziel

In diesem Telefon-Training lernen Sie, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben.

Details

Wer teilnehmen sollte

Alle Personen, die ihre Wirkung und ihr Auftreten am Telefon verbessern möchten.
Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse werden die genauen Seminarinhalte und der Verlauf zusammengestellt.

Ihre Schulung

Lernmethode:
  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Gesprächsauswertungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Unterlagen:
  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • Kurz-Referenzkarten im DIN A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen
  • Checkliste für die Bewertung und Optimierung von Telefongesprächen
  • Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog - die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Arbeitsmaterialien:
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung:
Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis

Organisation

Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. Das Mittagessen findet im TÜV-Casino statt. Der TÜV hat ebenfalls ein vorbildliches Hygienekonzept.

Teilnehmendezahl:
min. 1, max. 8 Personen
Garantierte Durchführung *:
Ab einem Teilnehmenden
Schulungszeiten:
1 Tag, 09:00 - 17:00 Uhr
Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder online im Virtual Classroom
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten:
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Preisvorteil :
Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
All-Inclusive:
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit:
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Buchen ohne Risiko

Rechnungsstellung:
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung:
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
Vormerken statt buchen:
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
Bildungsgutschein:

Inhalt

  • Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren
  • Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der beste erste Eindruck
  • Gespräche qualifizieren: alle wichtigen Daten ermitteln, bei Bedarf aussagekräftige Telefonnotiz erstellen
  • Positive Sprache und Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
  • Aktives Zuhören und Paraphrasieren: Informationen in eigenen Worten formulieren - aber kein reines Wiederholen als „Echo-Effekt“
  • Stimme und Stimmung: Stimmlage gezielt trainieren, Vorbereitung auf spontane Anrufannahme
  • Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
  • Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
  • Anrufertypen und Kundentypen erkennen und angemessen reagieren, Techniken für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
  • Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
  • Kundenbindung verbessern: Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln
  • Schwierige Situationen souverän meistern: Umgang mit verärgerten Anrufern - unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen
  • Bei Bedarf: individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln
  • Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Teilnehmenden und ausführliche Auswertung mit Auswertungsbogen

Buchungsmöglichkeiten

Teilnahme auch online möglich

Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.

Schulung Telefontraining: Erfolgreich telefonieren 

TerminOrtPreis
02.07.2021 *
Plätze vorhanden
Köln / Online 620,00
Köln / Online 620,00 Buchen Vormerken
20.07.2021 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
13.09.2021 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
27.09.2021 *
Plätze vorhanden
Köln / Online 620,00
Köln / Online 620,00 Buchen Vormerken
23.11.2021 *
Plätze vorhanden
Köln / Online 620,00
Köln / Online 620,00 Buchen Vormerken
29.11.2021 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
27.01.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
05.05.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
21.06.2022 *
Plätze vorhanden
Köln / Online 620,00
Köln / Online 620,00 Buchen Vormerken
01.09.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
30.09.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • * Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil

Firmenschulung

Im GFU Schulungszentrum

Inhouse-Schulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

In Ihrem Hause 
Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • europaweit
  • GFU Schulungszentrum
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

Individualschulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen

  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Häkchen setzen bei "Dieses Seminar als Remote Schulung anfragen"
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 02. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 20. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 13. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 27. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 23. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars

Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service

Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung

Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung

Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze

Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

GFU-Seminar Arbeitsplatz

Eine Gruppe einer Firma will zusammen die Schulung Telefontraining: Erfolgreich telefonieren  aufsuchen

In dem Fall kann ein kundenspezifisches Seminar zum Gegenstand Telefontraining: Erfolgreich telefonieren  sachdienlich sein. Der Lehrstoff des Seminars kann hierbei in Abstimmung mit den Dozenten erweitert oder abgekürzt werden.

Haben die &ldquo allerdings Erfahrung in Telefontraining: Erfolgreich telefonieren , sollte die Einleitung gekürzt werden. Eine kundenspezifische Weiterbildung macht sich bezahlt bei mindestens 3 Seminarteilnehmern. Die Inhouse-Seminare zum Thema Telefontraining: Erfolgreich telefonieren  finden manchmal in der Nähe von Berlin, Leipzig, Frankfurt, Bochum, Bielefeld, Bonn, München, Münster, Hamburg, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Dresden, Wuppertal, Nürnberg, Bremen, Hannover, Stuttgart, Duisburg und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Themen passen zu Telefontraining: Erfolgreich telefonieren ?

Eine gute Basis bildet Telefontraining: Erfolgreich telefonieren  mit

  • Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
  • Schwierige Situationen souverän meistern: Umgang mit verärgerten Anrufern - unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen
  • Kundenbindung verbessern: Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln
  • Bei Bedarf: individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln

Zu empfehlen ist auch ein Seminar von „Präsentationstraining für Powerpoint-Nutzer: Wirkungsvoll präsentieren“ mit dem Unterrichtsstoff von

  • Haltung und Körpersprache - und wie Sie sie authentisch und wirkungsvoll nutzen
  • Vertiefung durch mindestens 2 praktische Präsentationsübungen mit Videoaufzeichnung und Auswertung. Jeder Teilnehmer erhält nach dem Seminar eine persönliche Video-Datei mit den eigenen Ergebnissen.
  • Nervosität und Lampenfieber in positive Energie umwandeln, im Notfall geschickt improvisieren
  • Struktur, Aufbau und rhetorische Tipps für die Präsentation

Für Firmenschulungen ist das Thema „Professional online presentations“ mit den Unterpunkten Optimising presentations for video conferencesTips for the optimised preparation of the online presentation: pyramidal structure, action title, animated objects, gaze guidance und Rhetorical tips geeignet.

Für Professionals passt auch eine Rhetorik als Schlüssel zum Erfolg - Überzeugend und schlagfertig argumentieren in der modernen Arbeitswelt Weiterbildung. In diesem Workshop werden insbesondere

  • Havard-Modell - Theorie contra Praxis
  • Halten von Reden, Präsentationen und Statements 
  • Umgang mit “Lampenfieber” und unerwarteten Begebenheiten
  • Umgang mit Manipulationstechniken

behandelt.

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SEMINARTHEMEN
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