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Schulung Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) (S1917)

Der System Center Service Manager (SCSM) bietet flexible Self-Service-Modelle und Standardisierung von Datacenter-Prozessen, die Benutzer, Workflows und Informationen über Ihre Unternehmens-Infrastruktur und Anwendungen hinweg integrieren.

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16.04.-20.04.2018
5 Tage | 2.660,00
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08.10.-12.10.2018
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Schulungs-Ziel

In dieser Schulung erhalten Sie einen Überblick über das Thema Service Management und lernen, wie man System Center Service Manager installiert. Weitere Themen sind Schlüsselkonzepte und -features, Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager und die Integration von Service Manager in einer hybriden Cloud. Die Konfiguration von Incident und Problem Management sowie Change und Release Management, Verwaltung des Servicekatalogs, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Konfiguration des Service Level Management.

Wer sollte teilnehmen

Administratoren mit Erfahrung in Windows Server, Active Directory (AD) und Microsoft SQL Server, die Microsoft System Center Service Manager (SCSM) kennenlernen und einsetzen wollen.

Inhalt

  • Überblick über das Service Management 
    • Einführung in Microsoft System Center 2016
    • Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
    • Einführung in ITIL und MOF
  • Installation von System Center 2016 Service Manager 
    • Architektur und Kernkomponenten
    • Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
    • Sicherheitsanforderungen
    • Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager
    • Installation und Konfiguration des Service-Manager-Self-Service-Portals
    • Überblick über die Service-Manager-Konsole
  • Schlüsselkonzepte und -features 
    • Überblick über Management Packs
    • Überblick über die Service Manager CMDB
    • Verwalten von Aktivitäten
    • Verwalten von Workflows
    • Verwalten von Templates
    • Sicherheits- und Benutzerrollen
  • Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager 
    • Grundlegende Konfiguration
    • Konfiguration der Business Services
    • Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam
    • Konfiguration von Benachrichtigungen
  • Integration von Service Manager mit der hybriden Cloud 
    • Konfiguration der Active-Directory- und System-Center-Konnektoren
    • Installation und Konfiguration des Exchange-Konnektors
  • Konfiguration von Incident und Problem Management 
    • Definition von Incident und Problem 
    • Verwalten von Incidents
    • Verwalten von Problemen
    • Verwenden von Queues und Ansichten
  • Change und Release Management
  • Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs 
    • Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
    • Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
    • Das Self-Service-Portal
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Orchestrator 
    • Integration von Orchestrator und Service Manager
    • Konfiguration von Runbooks in Orchestrator
    • Integration von Orchestrator und Service Manager 
    • Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren
  • Konfiguration des Service Level Management 
    • Verwenden von Berichten und Analyse von Daten
    • Ausführen von Berichten
    • Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
    • Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
    • Data Warehouse Cubes
  • Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery 
  • Erstellen benutzerdefinierter Formulare in Service Manager mit dem Authoring Tool

Schulungszeiten und Teilnehmerzahl

Teilnehmerzahl:min. 1, max. 8 Personen

Schulungszeiten: 5 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr

Ort der Schulung: GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung

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Eine Klasse eines Unternehmens will zusammen das Seminar Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) frequentieren

In dem Fall kann ein kundenspezifisches Training zur Thematik Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) passend sein. Der Lehrstoff der Schulung kann hierbei zusammen mit den Dozenten erweitert oder gekürzt werden.

Haben die Schulungsteilnehmer schon Vorwissen in Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM), sollte der erste Punkt der Agenda gekürzt werden. Eine Firmen-Fortbildung macht sich bezahlt bei mehr als 3 Seminarbesuchern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) finden sporadisch in der Umgebung von Frankfurt, Leipzig, Bonn, Dÿsseldorf, Dortmund, Bremen, Essen, Hamburg, Nÿrnberg, Mÿnchen, Berlin, Duisburg, Wuppertal, Mÿnster, Stuttgart, Bielefeld, Dresden, Hannover, Bochum und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Thematiken erweitern Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM)?

Eine erste Ergänzung findet sich in Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) mit

  • Sicherheitsanforderungen
  • Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs  Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
  • Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager
  • Verwalten von Incidents

Anzuraten ist auch ein Seminar von „C# 2017/2015/2013 Aufbau“ mit dem Unterrichtsstoff von

  • Contraints für Parameter
  • Wie Entwurfsmuster Entwurfsprobleme lösen
  • GoF Patterns
  • Interface & Implementierung

Für Inhouse-Schulungen ist das Thema „Microsoft System Center Configuration Manager (Current Branch)   (SCCM)“ mit dem Unterrichtsstoff Backup und Recovery und Verwaltung mobiler Geräte mit einer On-Premises-Infrastruktur geeignet.

Für Erfahrene Anwender eignet sich eine VB.NET 2010/2008 Komplett Weiterbildung. In diesem Kurs werden insbesondere

  • Wiederverwendung durch Klassen
  • Oberflächengestaltung Formulargestaltung
  • Datenbankzugriff Grundbegriffe und Vorstellung von ADO.NET
  • Erstellung von Klassen in der Praxis
geschult.

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