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Schulung Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) (S1917)

Der System Center Service Manager (SCSM) bietet flexible Self-Service-Modelle und Standardisierung von Datacenter-Prozessen, die Benutzer, Workflows und Informationen über Ihre Unternehmens-Infrastruktur und Anwendungen hinweg integrieren.

Offene Termine

08.04.-12.04.2019
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Schulungs-Ziel

In dieser Schulung erhalten Sie einen Überblick über das Thema Service Management und lernen, wie man System Center Service Manager installiert. Weitere Themen sind Schlüsselkonzepte und -features, Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager und die Integration von Service Manager in einer hybriden Cloud. Die Konfiguration von Incident und Problem Management sowie Change und Release Management, Verwaltung des Servicekatalogs, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Konfiguration des Service Level Management.

Wer sollte teilnehmen

Administratoren mit Erfahrung in Windows Server, Active Directory (AD) und Microsoft SQL Server, die Microsoft System Center Service Manager (SCSM) kennenlernen und einsetzen wollen.

Inhalt

  • Überblick über das Service Management 
    • Einführung in Microsoft System Center 2016
    • Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
    • Einführung in ITIL und MOF
  • Installation von System Center 2016 Service Manager 
    • Architektur und Kernkomponenten
    • Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
    • Sicherheitsanforderungen
    • Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager
    • Installation und Konfiguration des Service-Manager-Self-Service-Portals
    • Überblick über die Service-Manager-Konsole
  • Schlüsselkonzepte und -features 
    • Überblick über Management Packs
    • Überblick über die Service Manager CMDB
    • Verwalten von Aktivitäten
    • Verwalten von Workflows
    • Verwalten von Templates
    • Sicherheits- und Benutzerrollen
  • Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager 
    • Grundlegende Konfiguration
    • Konfiguration der Business Services
    • Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam
    • Konfiguration von Benachrichtigungen
  • Integration von Service Manager mit der hybriden Cloud 
    • Konfiguration der Active-Directory- und System-Center-Konnektoren
    • Installation und Konfiguration des Exchange-Konnektors
  • Konfiguration von Incident und Problem Management 
    • Definition von Incident und Problem 
    • Verwalten von Incidents
    • Verwalten von Problemen
    • Verwenden von Queues und Ansichten
  • Change und Release Management
  • Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs 
    • Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
    • Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
    • Das Self-Service-Portal
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Orchestrator 
    • Integration von Orchestrator und Service Manager
    • Konfiguration von Runbooks in Orchestrator
    • Integration von Orchestrator und Service Manager 
    • Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren
  • Konfiguration des Service Level Management 
    • Verwenden von Berichten und Analyse von Daten
    • Ausführen von Berichten
    • Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
    • Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
    • Data Warehouse Cubes
  • Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery 
  • Erstellen benutzerdefinierter Formulare in Service Manager mit dem Authoring Tool

Schulungszeiten und Teilnehmerzahl

Teilnehmerzahl:min. 1, max. 8 Personen

Schulungszeiten: 5 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr

Ort der Schulung: GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung

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Eine Gruppe einer Firma will simultan den Lehrgang Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) besuchen

An dieser Stelle kann ein kundenspezifisches Training zur Augabenstellung Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) passend sein. Der Unterrichtsstoff der Schulung kann nebenbei bemerkt gemeinsam mit den Trainern modifiert oder gestrafft werden.

Haben die Schulungsteilnehmer schon Routine in Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM), sollte der Anfang entfallen. Eine Firmen-Bildungsmaßnahme lohnt sich bei mindestens 3 Seminarteilnehmern. Die Firmen-Seminare zum Thema Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) finden manchmal in der Nähe von Bochum, Hannover, Berlin, Bonn, Duisburg, Wuppertal, Bremen, Mÿnchen, Stuttgart, Hamburg, Dÿsseldorf, Bielefeld, Mÿnster, Nÿrnberg, Leipzig, Frankfurt, Essen, Dortmund, Dresden und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Thematiken ergänzen Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM)?

Eine erste Ergänzung bildet Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM) mit

  • Verwalten von Problemen
  • Change und Release Management
  • Einführung in ITIL und MOF
  • Installation und Konfiguration des Exchange-Konnektors

Zu empfehlen ist auch ein Kurs von „PowerShell für Exchange-Administratoren“ mit der Behandlung von

  • Die wichtigsten Exchange-Objekte in der PowerShell: Mailbox, Distribution-Group, Public-Folder, Mailbox-Database
  • Datenaktualisierungen an der Pipe / Beispiele: Massenänderung von AD-Attributen, regelbasierte Quota-Änderung
  • Selbsthilfe: Nutzung der PowerShell-Hilfe,
  • Öffentliche Ordner Verwaltung öffentlicher Ordner mit der PowerShell

Für Firmenschulungen ist das Thema „Office 2016/2013/2010/2007 für Umsteiger“ mit den Unterpunkten Excel 2016/2013/2010/2007 Effektive Umstellung gewohnter Arbeitsweisen auf 2013 und Die Backstage-Ansicht passend.

Für Erfahrene Anwender passt auch eine Microsoft Office SharePoint Server 2016 für Entwickler - Komplett Schulung. In diesem Workshop werden insbesondere

  • Search Center
  • Entwickeln von Workflows mit Visual Studio
  • Result-Templates
  • SharePoint Security
geschult.

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