Vortrag am 02.03.2010

Pragmatische Einführung von IT-Servicemanagement - ITIL im Unternehmen - Erfahrungen aus der Praxis

Kurzbeschreibung

Viele Unternehmen scheuen sich gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten verständlicherweise, eine Optimierung Ihres IT-Service Managements anzugehen. Diese paradoxe Situation liegt u.a. daran, dass die in der Praxis etablierten Methoden -aufgrund Ihres Umfangs und Ihrer scheinbaren Komplexität- als nahezu unüberwindbare Hindernisse empfunden werden. Gerne möchten wir Ihnen vorstellen, wie Sie durch schlanke und ergebnisorientierte Strukturen einen wertschöpfenden Betrieb Ihrer IT-Services sicherstellen und gerade in der heißen Phase der Implementierung organisatorische oder personelle Störungen vermeiden. Ergänzend möchten wir Ihnen einen Überblick zum Thema ISO 20.000 und die damit verbundene mögliche Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Organisation bieten. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Fachberater im Anschluss sehr gerne zum persönlichen Gespräch zur Verfügung.

Inhalt

  • Kurzvorstellung ITIL V2 & V3
  • Warum ITIL für moderne Dienstleister wichtig ist
  • Praxis-Beispiel: Von der Service Information hin zu "Managed Services"
  • Mögliches Vorgehen bei ITIL-Einführungen

Termin

hat bereits stattgefunden

Dozent

Ralf Asche, GFU Cyrus AG

Ort

GFU Cyrus AG
Am Grauen Stein 27
51105 Köln

Dauer

1 Stunde

Preis

kostenlos


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