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Schulung BMC Helix: KI-gestützte Automatisierung und Incident-Management

Cloud-Ressourcen und IT-Services nahtlos verwalten

3 Tage / S4674
Neues Seminar

Schulungsformen

Offene Schulung


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Beschreibung

Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern fundierte Kenntnisse in der Verwaltung und Konfiguration von BMC Helix. Sie lernen, wie sie Incidents und Changes verwalten, Multi-Cloud-Umgebungen integrieren, KI-basierte Lösungen implementieren und Berichte und Dashboards zur Optimierung der IT-Services erstellen können. Praxisorientierte Übungen helfen den Teilnehmern, die Funktionen der Plattform in realen Szenarien anzuwenden.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle KI Kurse.

Schulungsziel

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmer in der Lage, BMC Helix zu verwalten, Incidents und Changes zu automatisieren, Cloud-Ressourcen zu integrieren und Berichte und Dashboards zur Überwachung des IT-Service-Managements zu erstellen.

Details

Wer teilnehmen sollte

Dieses Seminar richtet sich an IT-Administratoren, Service-Manager und Cloud-Administratoren, die die BMC Helix-Plattform für das IT-Service-Management, das Cloud-Management und die Automatisierung von IT-Prozessen verwenden möchten. Grundkenntnisse im IT-Service-Management oder Cloud-Management sind hilfreich

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
PC/VMs für jeden Teilnehmenden
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenen PC notwendig
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.

Arbeitsmaterialien

DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmezertifikat

Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung

Ab 1 Teilnehmenden*

Schulungszeiten
3 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden.

Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

Preisvorteil

Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil.

Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet.

Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen.

All-Inclusive

Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.

Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

-
Rechnungsstellung

Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.

Stornierung

Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars

Vormerken statt buchen

Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

  • Einführung in BMC Helix und ITSM
    • Was ist BMC Helix? BMC Helix ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer IT-Services unterstützt. Sie bietet Funktionen wie Incident-, Problem- und Change-Management sowie fortschrittliche Automatisierung, KI-gestützte Funktionen und Multi-Cloud-Management.
    • Vorteile von BMC Helix: Einführung in die Vorteile von BMC Helix, wie KI-gestützte Analysen, Chatbots für den Self-Service, proaktive Service-Management-Funktionen und die Integration von Multi-Cloud-Umgebungen.
    • Anwendungsbereiche von BMC Helix: Die Plattform wird für ITSM, IT-Operations-Management (ITOM) und IT-Business-Management (ITBM) verwendet. Sie ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine Cloud-native Lösung zur Optimierung von IT-Dienstleistungen suchen.
    • Vergleich mit anderen ITSM-Lösungen: Kurzvergleich von BMC Helix mit anderen ITSM-Lösungen wie ServiceNow, Ivanti Service Manager und Jira Service Management.
  • BMC Helix-Architektur und -Grundlagen
    • Überblick über die Architektur: Erklärung der Cloud-nativen Architektur von BMC Helix, die auf Microservices basiert, um hohe Skalierbarkeit und Flexibilität in Multi-Cloud-Umgebungen zu ermöglichen.
    • Einführung in BMC Helix-Module: Überblick über die wichtigsten Module, einschließlich Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Service-Request-Management und Asset-Management.
    • Navigieren in der Plattform: Einführung in die Benutzeroberfläche von BMC Helix, einschließlich des Dashboards, der globalen Suchfunktion, Benutzerverwaltung und Navigationsmöglichkeiten zwischen den Modulen.
    • Formulare und Listenansichten: Anpassung und Verwaltung von Formularen und Listenansichten, um Vorfälle, Serviceanfragen und IT-Assets effizient zu verfolgen.
  • Incident- und Problem-Management in BMC Helix
    • Incident-Management: Einführung in das Incident-Management-Modul von BMC Helix, einschließlich der Erfassung und Bearbeitung von Incidents, Zuweisung von Prioritäten und Verfolgung von Lösungen.
    • Problem-Management: Verwaltung von wiederkehrenden Incidents und deren Ursachenanalyse im Problem-Management-Modul. Wie man Problemfälle identifiziert und langfristige Lösungen implementiert, um die Anzahl von Incidents zu reduzieren.
    • Automatisierung von Incidents und Problemfällen: Automatisierung der Erfassung, Eskalation und Lösung von Incidents und Problemen durch automatisierte Workflows und KI-basierte Empfehlungen.
    • SLA-Überwachung: Wie man Service-Level-Agreements (SLAs) überwacht und automatisierte Eskalationen basierend auf SLA-Überschreitungen konfiguriert.
  • Praxisübung 1: Incident- und Problem-Management mit Automatisierung
    • Ziel der Übung: Die Teilnehmer erstellen und verwalten Incidents und Problemfälle in BMC Helix und richten Automatisierungsregeln zur Eskalation und Lösung von Problemfällen ein.
    • Projektbeschreibung: Die Teilnehmer simulieren typische Support-Vorfälle, automatisieren Workflows für die Bearbeitung von Incidents und erstellen eine Ursachenanalyse im Problem-Management.
    • Tools: BMC Helix-Dashboard, Incident-Management, Problem-Management, SLA-Eskalation.
    • Ergebnisse: Die Teilnehmer haben Incidents und Problemfälle erfolgreich verwaltet und automatisierte Workflows zur Eskalation und Lösung eingerichtet.
  • Change-Management und Service Request Management
    • Change-Management in BMC Helix: Einführung in das Change-Management-Modul, das verwendet wird, um geplante Änderungen im IT-Bereich zu verwalten und zu überwachen. Überblick über die verschiedenen Change-Typen (Standard, Emergency, Normal) und deren Genehmigungsprozesse.
    • Service Request-Management: Verwaltung von Serviceanfragen über den Servicekatalog. Konfiguration von Self-Service-Portalen, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, Anfragen selbstständig zu stellen und zu verfolgen.
    • Genehmigungsworkflows für Changes und Service Requests: Konfiguration von automatisierten Genehmigungsworkflows für Änderungen und Serviceanfragen, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten.
    • Automatisierung und KI-Integration: Nutzung von KI, um Change-Management-Prozesse zu optimieren und proaktive Empfehlungen für die Lösung von Serviceanfragen zu geben.
  • Praxisübung 2: Change-Management und Service Request Automation
    • Ziel der Übung: Die Teilnehmer konfigurieren einen Change-Management-Prozess und erstellen automatisierte Genehmigungsworkflows für Serviceanfragen im Self-Service-Portal.
    • Projektbeschreibung: Die Teilnehmer richten eine Change-Anfrage mit mehreren Genehmigungsstufen ein und automatisieren den Workflow von der Anfrage bis zur Umsetzung. Sie erstellen auch eine Serviceanfrage und konfigurieren Self-Service-Optionen.
    • Tools: BMC Helix-Change-Management, Service Request-Management, Genehmigungsworkflows.
    • Ergebnisse: Die Teilnehmer haben einen Change-Management-Prozess und Self-Service-Workflows implementiert, um Serviceanfragen automatisiert zu bearbeiten.
  • KI und Automatisierung in BMC Helix
    • KI-gestützte Funktionen in BMC Helix: Überblick über die KI-Funktionen von BMC Helix, wie Chatbots, intelligente Automatisierungen und Machine Learning, um Vorfälle vorherzusagen, automatische Lösungen vorzuschlagen und Prozesse zu optimieren.
    • Chatbots und Self-Service-Automatisierung: Integration von KI-basierten Chatbots, um Endbenutzer bei der Selbsthilfe zu unterstützen, Anfragen zu beantworten und automatisch Tickets zu erstellen, wenn die Anfrage nicht gelöst werden kann.
    • KI-gestützte Empfehlungen für Incidents und Changes: Wie BMC Helix KI nutzt, um Empfehlungen zur Lösung von Vorfällen zu geben und die Umsetzung von Änderungen proaktiv zu optimieren.
    • Automatisierung von Routineaufgaben: Wie man Routineaufgaben in BMC Helix automatisiert, z.B. durch die Automatisierung von Genehmigungsprozessen, Eskalationen oder die Erstellung von Berichten.
  • Multi-Cloud-Management und Integration
    • Multi-Cloud-Management in BMC Helix: Einführung in die Multi-Cloud-Funktionen von BMC Helix zur Verwaltung von Cloud-Ressourcen und IT-Services über mehrere Cloud-Plattformen hinweg, wie AWS, Azure und Google Cloud.
    • Integration mit Drittanbietern: Wie BMC Helix in andere IT-Management-Tools und Cloud-Plattformen integriert werden kann, um eine nahtlose Verwaltung von Multi-Cloud-Umgebungen zu gewährleisten.
    • Kostenoptimierung und Ressourcenmanagement: Überblick über die Funktionen zur Verwaltung von Cloud-Kosten und zur Optimierung von Ressourcen in Multi-Cloud-Umgebungen.
    • Sicherheit und Compliance in der Cloud: Wie BMC Helix die Sicherheit und Compliance über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg sicherstellt, einschließlich der Verwaltung von Berechtigungen und Zugriffskontrollen.
  • Praxisübung 3: Multi-Cloud-Management und Integration
    • Ziel der Übung: Die Teilnehmer konfigurieren Cloud-Ressourcen und verwalten IT-Services in einer Multi-Cloud-Umgebung, indem sie BMC Helix mit einer Public-Cloud-Plattform integrieren.
    • Projektbeschreibung: Die Teilnehmer simulieren die Verwaltung von Cloud-Ressourcen in einer Multi-Cloud-Umgebung und konfigurieren IT-Services über AWS oder Azure in BMC Helix.
    • Tools: BMC Helix-Multi-Cloud-Management, Cloud-Integrationsmodule.
    • Ergebnisse: Die Teilnehmer haben Cloud-Ressourcen in einer Multi-Cloud-Umgebung konfiguriert und integriert.
  • Reporting und Dashboards in BMC Helix
    • Erstellung von Berichten: Einführung in die Berichterstellung in BMC Helix, um die Leistung von IT-Services, Incidents, Changes und SLAs zu überwachen.
    • Dashboards und KPI-Überwachung: Einrichtung von benutzerdefinierten Dashboards zur Echtzeit-Überwachung von KPIs (Key Performance Indicators) wie Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit.
    • Trendanalysen und prädiktive Berichte: Wie man Berichte und Dashboards verwendet, um Trends zu erkennen, zukünftige Vorfälle vorherzusagen und proaktive Maßnahmen zur Optimierung der IT-Services zu ergreifen.
    • Automatisierte Berichterstellung: Wie man Berichte automatisiert und regelmäßige Berichte an das Management oder andere Stakeholder weiterleitet.

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Weiterbildung BMC Helix: KI-gestützte Automatisierung und Incident-Management

TerminOrtPreis
17.02.-19.02.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.930,00
Köln / Online 1.930,00 Buchen Vormerken
22.04.-24.04.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.930,00
Köln / Online 1.930,00 Buchen Vormerken
23.06.-25.06.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.930,00
Köln / Online 1.930,00 Buchen Vormerken
25.08.-27.08.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.930,00
Köln / Online 1.930,00 Buchen Vormerken
27.10.-29.10.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.930,00
Köln / Online 1.930,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

Nachbetreuung

Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung

Details & Anfrage

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen
  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 17. Feb. - 19. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 22. Apr. - 24. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 23. Jun. - 25. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 25. Aug. - 27. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 27. Okt. - 29. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
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Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
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Verpflegung
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Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
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Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

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