Schulung ITIL® Foundations v2
4 Tage / S1014
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 4 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 4 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen.
In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Managements und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.
Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Managements und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.
Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
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Schulungsziel
Nach dem Seminar können Sie den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent unterstützen.
Details
Inhalt
- Warum IT Service Management?
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL®
) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
- Weltweiter "De-facto-Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Einheitliche Begriffswelt
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen
- Abdeckung aller Funktionsbereiche
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL
®
- Service Desk
- Zentrale Schnittstelle zwischen IT-Bereich und Anwender bzw. Kunden
- Koordination der Support-Einheiten
- Incident Management
- Identifizieren und Dokumentieren aller Störungsmeldungen
- Behebung der Störung und Wiederherstellung des Service
- Erstellen von Reports
- Problem Management
- Maßnahmen zur Fehlervorbeugung
- Identifizieren, Dokumentieren, Klassifizieren und Analysieren von Problemen
- Configuration Management
- Bereitstellung von aktuellen und gesicherten Informationen über die eingesetzen
- Konfigurationselemente (Hardware, Software, Lizenzen)
- Change Management
- Request of Changes
- Einschätzung der Auswirkungen auf Kosten, Nutzen und Risiken
- Führen des Change- und Release-Plans
- Release Management
- Release Policy
- Definieren und Umsetzen der Releases
- Test und Abnahme
- Installieren und Freigeben neuer Hard- und Software
- Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL
®
- Service Level Management
- Vereinbaren, Überwachen und Steuern der SLA
- Beschreibung des Service und der Leistungsmerkmale
- Availability Management
- Festlegen der Verfügbarkeitsanforderungen
- Sicherstellen der Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Servicefähigkeit von Systemen
- Capacity Management
- Erstellung des Kapazitätsplans
- Resource Management
- Performance-und Tuning-Maßnahmen zur Erreichung des vereinbarten Service Level
- IT Service Continuity Management
- Erstellen von Risikoanalysen
- Maßnahmen zur Wiederherstellung der Services entwickeln
- Financial Management für IT Services
- Budgetplanung für Kosten und Leistungsziele
- Kostenkalkulation und Leistungsverrechnung
- Security Management
- Schutz vor Bedrohung öffentlicher und interner Netzwerke
- Schutz von Transaktionen und Prozessen
- Ziel des Prozesses ist ein definierter Grad an Sicherheit für Informationen und Services
- Methode
- Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallstudien
- Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallstudien
Wer teilnehmen sollte
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse
Ihre Schulung
| Lernmethode: | Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis |
| Unterlagen: | Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann |
| Arbeitsplatz: |
PC/VMs für jeden Teilnehmer Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
| Lernumgebung: | Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. |
| Arbeitsmaterialien: | Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its |
| Teilnahmebescheinigung: | Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis |
Organisation
| Teilnehmerzahl: | min. 1, max. 8 Personen |
| Schulungszeiten: | 4 Tage - anpassbar, 09:00 - 16:00 Uhr |
| Ort der Schulung: |
GFU Schulungszentrum Am Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung |
| Räumlichkeiten: | Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur |
| Catering: | Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch |
| Barrierefreiheit: | Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung: | Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung: | Kostenfrei bis zu 3 Wochen vor dem Seminartermin |
Kostenfreie Services
Kundenbewertungen
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