Schulung ITIL® Foundations v2

Schulungsformen

Inhouse-/Firmenschulung

4 Tage - anpassbar
Termin nach Wunsch
Preis nach Angebot
In Ihrem Hause oder bei der GFU

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Unverbindlich anfragen

Individualschulung

4 Tage - anpassbar
Termin nach Wunsch
Preis nach Angebot
In Ihrem Hause oder bei der GFU

1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.

Unverbindlich anfragen

Beschreibung

Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen.

In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Managements und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH

Schulungsziel

Nach dem Seminar können Sie den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent unterstützen.

Details

Inhalt Wer teilnehmen sollte Ihre Schulung Organisation Buchen ohne Risko Kostenfreie Services

Wer teilnehmen sollte

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse

Ihre Schulung

Lernmethode:: Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis
Unterlagen:: Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann
Arbeitsplatz:: PC/VMs für jeden Teilnehmer
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
Lernumgebung:: Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.
Arbeitsmaterialien:: Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung:: Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis

Organisation

Teilnehmerzahl:: min. 1, max. 8 Personen
Schulungszeiten:: 4 Tage - anpassbar, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung:: GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten:: Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Catering:: Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit:: Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Buchen ohne Risiko

Rechnungsstellung:: Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung:: Kostenfrei bis zu 3 Wochen vor dem Seminartermin

Kostenfreie Services

Eigener Shuttle Service Reservierte Parkplätze Hotelreservierung

Inhalt

Warum IT Service Management?
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
- Weltweiter "De-facto-Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Einheitliche Begriffswelt
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen
- Abdeckung aller Funktionsbereiche
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
- Service Desk
- Zentrale Schnittstelle zwischen IT-Bereich und Anwender bzw. Kunden
- Koordination der Support-Einheiten
Incident Management
- Identifizieren und Dokumentieren aller Störungsmeldungen
- Behebung der Störung und Wiederherstellung des Service
- Erstellen von Reports
Problem Management
- Maßnahmen zur Fehlervorbeugung
- Identifizieren, Dokumentieren, Klassifizieren und Analysieren von Problemen
Configuration Management
- Bereitstellung von aktuellen und gesicherten Informationen über die eingesetzen
- Konfigurationselemente (Hardware, Software, Lizenzen)
Change Management
- Request of Changes
- Einschätzung der Auswirkungen auf Kosten, Nutzen und Risiken
- Führen des Change- und Release-Plans
Release Management
- Release Policy
- Definieren und Umsetzen der Releases
- Test und Abnahme
- Installieren und Freigeben neuer Hard- und Software
Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL ®
- Service Level Management
- Vereinbaren, Überwachen und Steuern der SLA
- Beschreibung des Service und der Leistungsmerkmale
Availability Management
- Festlegen der Verfügbarkeitsanforderungen
- Sicherstellen der Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Servicefähigkeit von Systemen
Capacity Management
- Erstellung des Kapazitätsplans
- Resource Management
- Performance-und Tuning-Maßnahmen zur Erreichung des vereinbarten Service Level
IT Service Continuity Management
- Erstellen von Risikoanalysen
- Maßnahmen zur Wiederherstellung der Services entwickeln
Financial Management für IT Services
- Budgetplanung für Kosten und Leistungsziele
- Kostenkalkulation und Leistungsverrechnung
Security Management
- Schutz vor Bedrohung öffentlicher und interner Netzwerke
- Schutz von Transaktionen und Prozessen
- Ziel des Prozesses ist ein definierter Grad an Sicherheit für Informationen und Services
Methode
- Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallstudien