germanyuk
Remote Schulung
Präsenz + Online Schulungen: Bei uns, bei Ihnen oder online - Sie haben die Wahl!

Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!

Mehr Infos Stand 25.11.2020: Alle Seminare finden wie geplant statt.
Top Weiterbildungsanbieter Auszeichnung

Schulung ITIL® Foundation Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)

Auch als Online Schulung im Virtual Classroom
3 Tage / S937
274 Teilnehmer haben bisher dieses Seminar besucht

Schulungsformen

Inhouse-/Firmenschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Luftreiniger
Saubere Luft im Schulungszentrum!

Zu Ihrer Sicherheit haben wir das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet. Wir lüften und filtern!

Stand 25.11.2020: Alle Seminare finden wie geplant statt.

Beschreibung

Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen

In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
 
“The ITIL® courses on this page are offered by ITIL®  ATO, Service Management Gate GmbH"

Schulungsziel

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.

Examens-Garantie:  
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr kostenfrei.

Details

Wer teilnehmen sollte

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.


Ihre Schulung

Lernmethode:
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis
Unterlagen:
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann
Arbeitsplatz:
PC/VMs für jeden Teilnehmer
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
Lernumgebung:
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.
Arbeitsmaterialien:
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung:
Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis

Organisation

Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus setzt die GFU - da, wo es besonders sinnvoll erscheint - CO2-Ampeln ein, um vor zu hohen Aerosol-Werten in der Raumluft zu warnen. Das Mittagessen findet im TÜV-Casino statt. Der TÜV hat ebenfalls ein vorbildliches Hygienekonzept.

Teilnehmerzahl:
min. 1, max. 12 Personen
Schulungszeiten:
3 Tage - anpassbar, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum

GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten:
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Catering:
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit:
Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Kostenfreie Services

Inhalt

1. Tag: Auch separat buchbar als "IT Service Management - Überblick"
  • IT Service Management
    • Qualität und Quantität des IT Service
    • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
    • Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
    • Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
    • Optimaler Einsatz der Ressourcen
    • Definition der Verantwortlichkeiten
    • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
    • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
  • IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
    • ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
    • Weltweiter "De-facto - Standard"
    • Herstellerunabhängiges Regelwerk
    • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
    • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
    • Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
    • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
    • Einheitliche Begriffswelt
    • Verbesserte Kommunikationsstrukturen
    • Abdeckung aller Funktionsbereiche
    • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
  • Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
    • Service Desk (Funktion)
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release Management
  • Überführung der Service-Support und Service-Delivery-Prozesse in ein Service-Lifecycle-Modell
2.-3. Tag
  • Der Service-Lebenszyklus mit seinen Phasen
  • IT-Service Management in der Praxis
    • Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.
  • Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen
    • ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist
  • Der Inhalt der 5 Kernbücher
  • Service Strategie - Die wichtigste Grundlage
    • Service Strategy gibt eine Anleitung dazu, wie Entwurf, Entwicklung und Implementierung dafür sorgen können, dass Service Management zu strategischem Kapital für die Organisation wird. Es werden Prinzipien für die Praxis von Service Management erklärt, die für die Formulierung von lebenszyklusübergreifenden Richtlinien und Prozessen nützlich sind. Themen, die in Service Strategy betrachtet werden, umfassen die Entwicklung von Märkten, Service Assets, den Servicekatalog und die Implementierung einer Service Strategy während des gesamten Servicelebenszyklus. Andere wichtige Themen der Service Strategy sind Finanzmanagement, Service Portfolio Management, organisatorische Entwicklung und strategische Risiken. Der Leser soll in die Lage gebracht werden, selbst zu erkennen, wie verschiedene Services, Systeme und Prozesse, die in seiner Organisation betrieben werden, mit den Geschäftsmodellen, Strategien und Zielen, die sie unterstützen sollen, zusammenhängen.
  • Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
    • Service Design liefert eine Anleitung für die Gestaltung und die Entwicklung von Services und Service-Management-Prozessen. Es deckt Design-Prinzipien und Methoden ab, die strategische Ziele in Serviceportfolios umwandeln und Service Assets aufbauen. Service Design beginnt mit einer Sammlung neuer oder geänderter Anforderungen an Services und endet mit der Entwicklung einer Servicelösung, die diese dokumentierten Anforderungen des Business erfüllen soll. Service Design knüpft an Service Transition an, bei dem die Servicelösung ausgewertet, umgesetzt, getestet und installiert wird.
  • Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
    • Service Transition bietet eine Hilfestellung für die Entwicklung und Verbesserung der Fähigkeit einer Organisation, neue und geänderte Services zu implementieren. Es geht darum sicherzustellen, dass die Anforderungen, die sich aus Service-Strategien ergeben und die im Design reflektiert sind, auch effektiv in die Praxis umgesetzt werden. Dies erfolgt unter Berücksichtigung entsprechender Risiken und möglicher Serviceunterbrechungen/-störungen.
  • Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
    • Service Operation umfasst die Ausführung aller fortlaufenden Aktivitäten, die benötigt werden, um Services bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung
    • Continual Service Improvement sorgt dafür, dass die IT Services ständig an Business-Anforderungen angepasst werden, indem IT-Service-Verbesserungen identifiziert und implementiert werden, die dann das Business besser unterstützen können. Dabei basiert CSI auf Verfahren des Qualitätsmanagements, Change Managements und der Verbesserung der Fähigkeiten in einer IT Service Organisation.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
    • Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Der erste Seminartag beginnt um 10:00 Uhr. Das Seminar endet am dritten Tag gegen 16:00 Uhr. Bitte planen Sie am Abend des ersten und zweiten Seminartags entsprechende Zeit für die Nachbereitung des ersten Seminartags und die Bearbeitung einer Musterprüfung am Abend des zweiten Seminartags ein.

Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choice Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.

Die Prüfungsgebühr in Höhe von 225,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.

“The ITIL® courses on this page are offered by ITIL®  ATO, Service Management Gate GmbH"

Buchungsmöglichkeiten

Teilnahme auch online möglich

Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.

Firmenschulung

Im GFU Schulungszentrum

Inhouse-Schulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

In Ihrem Hause 
Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • europaweit
  • GFU Schulungszentrum
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

Individualschulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

So haben GFU-Kunden gestimmt

Über das Seminar
5/5

Ich fand den ganz Kurs super interessant auch der war sehr nett kompetent.


Über die GFU
4/5

Kann ich guten Gewissens weiterempfehlen. Rundum sehr gut

Michael G. von JEN - Jülicher Entsorgungsgesellschaft für Nuklearanlagen mbH aus Jülich
Über das Seminar
5/5

Sehr anschaulich, super erklärt, hat mir sehr geholfen, den Sachverhalt besser zu verstehen und nachzuvollziehen. Hervorragende Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung. Sehr kompetent. Viele Beispiele. Viel eingebrachte eigene Erfahrung. Sehr gut.


Über die GFU
5/5

Hospitality und Organisation wie gewohnt hervorragend.

Name auf Wunsch anonymisiert
Über das Seminar
5/5

- guter Ein- und Überblick zu ITIL4 und ihrer Geschichte
- Super Unterlagen zur Prüfungsvorbereitung
- tolle Gruppengröße. - fachlich top in Theorie und Praxisbezug
- super Prüfungsvorbereitung
- ausreichend Zeit für Fragen, Geschichten und Antworten


Über die GFU
5/5

- mega Service - tolle Verpflegung - Das Rund-um-Sorglos-Paket :-)

Name auf Wunsch anonymisiert
Über das Seminar
5/5

Sehr guter Trainer, trockener Stoff lebendig vermittelt


Über die GFU
5/5

Sehr kundenorientierte Leistungen

Susanne L.
Über das Seminar
4/5

Wir sind in der Aufbauphase, das heißt es wird bei uns im IT-Bereich verwendet.


Über die GFU
4/5

Die Räumlichkeiten sind herrvorraged. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Die Kantinen sind erst klassig. EInzige Manko ist die Anreise aus Mülheim nach Köln mit dem Auto. Hier sollte man doch lieber den Zug nehmen.

Achim G.
Über das Seminar
5/5

Spitzenvorbereitung und professioneller Service!


Über die GFU
5/5

Excellenter Rund-um-Service und professionelle Betreuung.

Vielen Dank

Marcel W.
Über das Seminar
4/5

Wir sind im Unternehmen angehalten ITIL-konform zu arbeiten und daher war es sehr sinnvoll eine Grundschulung des ITIL-Prozesses zu besuchen


Über die GFU
4/5

Schulungsunterlagen, Trainer - alles super

Ausstattung der Schulungsräume - bestens

Verpflegung in TÜV-Kantine - nicht empfehlenswert

Peter J.
Über das Seminar
5/5

Ich würde das Produkt jedem meiner Kollegen bedenkelos weiterempfehlen.


Über die GFU
5/5

Wir haben 3 sehr gute Tage ITIL v3 Foundation genossen. Der Trainer war Super, die Schulungsräume waren Super und die Verpflegung war auch gut.
Alles in allem eine sehr gelungene Veranstaltung!

Marius T.
Über das Seminar
5/5

Der Aufbau und alle grundlegenden Begriffe und Rollen von ITIL 2007 werden umfassend erklärt. Auf die Zertifizierung am letzten Tag wird gründlich vorbereitet.


Über die GFU
5/5

Seminare bei der GFU finden in der Regel mit Durchführungsgarantie statt, d.h. nach dem teils zeitintensiven fimrninternen Approval der Schulung hat man die Garantie, dass diese dann auch zum geplanten Termin stattfindet.
Die Referenten sind fachlich wie didaktisch auf hohem Niveau.
Last not least ist ein gutes Mittagessen und Verpflegung während der Schulung im Preis inbegriffen.

Jan P.
Über das Seminar
4/5

Trockener Stoff super verständlich übermittelt


Über die GFU
4/5
Name auf Wunsch anonymisiert

FAQ für Inhouse Schulungen

Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.

Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.

Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.

Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.

Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.

  • Kompetente Seminarberatung
  • Dozenten aus der Praxis
  • Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
  • Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
  • Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
  • Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
  • Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen
91.354
TEILNEHMER
1.493
SEMINARTHEMEN
24.081
DURCHGEFÜHRTE SEMINARE
aegallianzaxabayerElement 1boschdeutsche-bankdeutsche-postdouglasfordfujitsuhenkelhermeslufthansamercedesnokiasonytelekomvwzdf
Haben Sie Fragen?
  • 0221 82 80 90
  • Chat offline
Empfangsdamen der GFU

John Doe aus Stuttgart 

vor 3 Stunden