Schulung ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)

3 Tage / S937
271 Teilnehmer haben bisher dieses Seminar besucht

Schulungsformen

Offene Schulung

  • 3 Tage
  • 5 Termine
  • 1.350,00 zzgl. MwSt.
  • Köln
  •  

Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmer.

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Inhouse-/Firmenschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU
  • Lernumgebung in der Cloud

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

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Individualschulung

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  • Lernumgebung in der Cloud

1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.

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Beschreibung

Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen

In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
 
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Schulungsziel

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.

Examens-Garantie:  
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr kostenfrei.

Details

Wer teilnehmen sollte

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.


Ihre Schulung

Lernmethode:
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis
Unterlagen:
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann
Arbeitsplatz:
PC/VMs für jeden Teilnehmer
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
Lernumgebung:
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.
Arbeitsmaterialien:
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung:
Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis
Seminarsprache:
Es besteht die Möglichkeit, das Seminar "ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)" auf Englisch als Inhouse-/Firmenschulung abzuhalten. Fragen Sie uns an!

Organisation

Teilnehmerzahl:
min. 1, max. 12 Personen
Garantierte Durchführung :
Ab einem Teilnehmer
Schulungszeiten:
3 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum

GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten:
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Preisvorteil :
Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
All-Inclusive:
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit:
Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Buchen ohne Risiko

Rechnungsstellung:
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung:
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
Vormerken statt buchen:
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
Bildungsgutschein:
Bildungsscheck NRW, Bildungsprämie

Kostenfreie Services

Inhalt

1. Tag: Auch separat buchbar als "IT Service Management - Überblick"
  • IT Service Management
    • Qualität und Quantität des IT Service
    • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
    • Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
    • Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
    • Optimaler Einsatz der Ressourcen
    • Definition der Verantwortlichkeiten
    • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
    • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
  • IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
    • ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
    • Weltweiter "De-facto - Standard"
    • Herstellerunabhängiges Regelwerk
    • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
    • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
    • Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
    • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
    • Einheitliche Begriffswelt
    • Verbesserte Kommunikationsstrukturen
    • Abdeckung aller Funktionsbereiche
    • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
  • Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
    • Service Desk (Funktion)
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release Management
  • Überführung der Service-Support und Service-Delivery-Prozesse in ein Service-Lifecycle-Modell
2.-3. Tag
  • Der Service-Lebenszyklus mit seinen Phasen
  • IT-Service Management in der Praxis
    • Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.
  • Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen
    • ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist
  • Der Inhalt der 5 Kernbücher
  • Service Strategie - Die wichtigste Grundlage
    • Service Strategy gibt eine Anleitung dazu, wie Entwurf, Entwicklung und Implementierung dafür sorgen können, dass Service Management zu strategischem Kapital für die Organisation wird. Es werden Prinzipien für die Praxis von Service Management erklärt, die für die Formulierung von lebenszyklusübergreifenden Richtlinien und Prozessen nützlich sind. Themen, die in Service Strategy betrachtet werden, umfassen die Entwicklung von Märkten, Service Assets, den Servicekatalog und die Implementierung einer Service Strategy während des gesamten Servicelebenszyklus. Andere wichtige Themen der Service Strategy sind Finanzmanagement, Service Portfolio Management, organisatorische Entwicklung und strategische Risiken. Der Leser soll in die Lage gebracht werden, selbst zu erkennen, wie verschiedene Services, Systeme und Prozesse, die in seiner Organisation betrieben werden, mit den Geschäftsmodellen, Strategien und Zielen, die sie unterstützen sollen, zusammenhängen.
  • Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
    • Service Design liefert eine Anleitung für die Gestaltung und die Entwicklung von Services und Service-Management-Prozessen. Es deckt Design-Prinzipien und Methoden ab, die strategische Ziele in Serviceportfolios umwandeln und Service Assets aufbauen. Service Design beginnt mit einer Sammlung neuer oder geänderter Anforderungen an Services und endet mit der Entwicklung einer Servicelösung, die diese dokumentierten Anforderungen des Business erfüllen soll. Service Design knüpft an Service Transition an, bei dem die Servicelösung ausgewertet, umgesetzt, getestet und installiert wird.
  • Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
    • Service Transition bietet eine Hilfestellung für die Entwicklung und Verbesserung der Fähigkeit einer Organisation, neue und geänderte Services zu implementieren. Es geht darum sicherzustellen, dass die Anforderungen, die sich aus Service-Strategien ergeben und die im Design reflektiert sind, auch effektiv in die Praxis umgesetzt werden. Dies erfolgt unter Berücksichtigung entsprechender Risiken und möglicher Serviceunterbrechungen/-störungen.
  • Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
    • Service Operation umfasst die Ausführung aller fortlaufenden Aktivitäten, die benötigt werden, um Services bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung
    • Continual Service Improvement sorgt dafür, dass die IT Services ständig an Business-Anforderungen angepasst werden, indem IT-Service-Verbesserungen identifiziert und implementiert werden, die dann das Business besser unterstützen können. Dabei basiert CSI auf Verfahren des Qualitätsmanagements, Change Managements und der Verbesserung der Fähigkeiten in einer IT Service Organisation.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
    • Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Der erste Seminartag beginnt um 10:00 Uhr. Das Seminar endet am dritten Tag gegen 16:00 Uhr. Bitte planen Sie am Abend des ersten und zweiten Seminartags entsprechende Zeit für die Nachbereitung des ersten Seminartags und die Bearbeitung einer Musterprüfung am Abend des zweiten Seminartags ein.

Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choice Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.

Die Prüfungsgebühr in Höhe von 215,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.

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So haben GFU-Kunden gestimmt

5/5

Über das Seminar:
Sehr guter Trainer, trockener Stoff lebendig vermittelt


5/5

Über die GFU:
Sehr kundenorientierte Leistungen

Susanne L.
4/5

Über das Seminar:
Wir sind in der Aufbauphase, das heißt es wird bei uns im IT-Bereich verwendet.


4/5

Über die GFU:
Die Räumlichkeiten sind herrvorraged. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Die Kantinen sind erst klassig. EInzige Manko ist die Anreise aus Mülheim nach Köln mit dem Auto. Hier sollte man doch lieber den Zug nehmen.

Achim G.
5/5

Über das Seminar:
Spitzenvorbereitung und professioneller Service!


5/5

Über die GFU:
Excellenter Rund-um-Service und professionelle Betreuung.

Vielen Dank

Marcel W.
4/5

Über das Seminar:
Wir sind im Unternehmen angehalten ITIL-konform zu arbeiten und daher war es sehr sinnvoll eine Grundschulung des ITIL-Prozesses zu besuchen


4/5

Über die GFU:
Schulungsunterlagen, Trainer - alles super

Ausstattung der Schulungsräume - bestens

Verpflegung in TÜV-Kantine - nicht empfehlenswert

Peter J.
5/5

Über das Seminar:
Ich würde das Produkt jedem meiner Kollegen bedenkelos weiterempfehlen.


5/5

Über die GFU:
Wir haben 3 sehr gute Tage ITIL v3 Foundation genossen. Der Trainer war Super, die Schulungsräume waren Super und die Verpflegung war auch gut.
Alles in allem eine sehr gelungene Veranstaltung!

Marius T.
5/5

Über das Seminar:
Der Aufbau und alle grundlegenden Begriffe und Rollen von ITIL 2007 werden umfassend erklärt. Auf die Zertifizierung am letzten Tag wird gründlich vorbereitet.


5/5

Über die GFU:
Seminare bei der GFU finden in der Regel mit Durchführungsgarantie statt, d.h. nach dem teils zeitintensiven fimrninternen Approval der Schulung hat man die Garantie, dass diese dann auch zum geplanten Termin stattfindet.
Die Referenten sind fachlich wie didaktisch auf hohem Niveau.
Last not least ist ein gutes Mittagessen und Verpflegung während der Schulung im Preis inbegriffen.

Jan P.
4/5

Über das Seminar:
Trockener Stoff super verständlich übermittelt


4/5

Über die GFU:

Name auf Wunsch anonymisiert
4/5

Über das Seminar:
Zu viel Stoff fuer 2,5 Tage / Wunsch auf Hinweis zur Vorbereitung oder Angebot fuer 5 Tage Kurs.
Ansonsten SUUUUPER!. Super Methodik und super Typ

Tobias Rath von RheinEnergie AG aus Köln
5/5

Über das Seminar:
Bereitet optimal auf die Pruefung vor. Der Trainer ist super kompetent, alle Fragen werden beantwortet. Er bringt Beispiele, die sich einpraegen. Absolute Empfehlung!


5/5

Über die GFU:
Ich kenne die GFU nun von mehreren Seminaren her und bin immer wieder begeistert vom Service, der Verpflegung, der Freundlichkeit der Mitarbeiter. Der beste Seminaranbieter, den ich kenne!

Name auf Wunsch anonymisiert
4/5

Über das Seminar:
Sehr viel Stoff für 3 Tage. 4 oder 5 währen besser. Mehr Vorbereitung im Vorfeld besser. Sehr gut durch durch die Praxisbeispiele. Viel rübergebracht und dies verständlich. Auf Fragen immer eingegangen. TOP


5/5

Über die GFU:
Service mit netten Menschen. TOP.

Name auf Wunsch anonymisiert

Buchungsmöglichkeiten

TerminOrtPreis
26.02.-28.02.2020
Wenige Plätze
Köln 1.350,00
Köln 1.350,00 Buchen Vormerken
27.04.-29.04.2020
Plätze vorhanden
Köln 1.350,00
Köln 1.350,00 Buchen Vormerken
22.06.-24.06.2020
Plätze vorhanden
Köln 1.350,00
Köln 1.350,00 Buchen Vormerken
28.09.-30.09.2020
Plätze vorhanden
Köln 1.350,00
Köln 1.350,00 Buchen Vormerken
21.12.-23.12.2020
Plätze vorhanden
Köln 1.350,00
Köln 1.350,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil
Firmenschulung
Im GFU Schulungszentrum
Inhouse-Schulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

In Ihrem Hause 
Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • europaweit
  • GFU Schulungszentrum
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:
Individualschulung

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Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

Das GFU-Sorglos-Paket

Diese kostenfreien Serviceleistungen sind während des Buchungsprozesses ganz einfach auswählbar.

Shuttle Service
Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung
Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

GFU-Seminar Arbeitsplatz

Eine Klasse eines Unternehmens will zeitgleich den Lehrgang ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) aufsuchen

In dem Fall kann ein kundenspezifisches Training zur Thematik ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) opportun sein. Der Unterrichtsstoff des Seminars kann hierbei gemeinsam mit den Dozenten ergänzt oder abgekürzt werden.

Haben die &ldquo bereits Erfahrung in ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag), sollte der Anfang gekürzt werden. Eine Firmen-Fortbildung rechnet sich bei mehr als 3 Seminarbesuchern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) finden sporadisch im Umkreis von Leipzig, Münster, Dresden, Stuttgart, Wuppertal, Hamburg, Bonn, Bielefeld, Duisburg, München, Bochum, Bremen, Dortmund, Essen, Hannover, Berlin, Frankfurt, Düsseldorf, Nürnberg und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Seminare ergänzen ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)?

Eine erste Ergänzung bildet ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) mit

  • Configuration Management
  • Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Continual Service Improvement sorgt dafür, dass die IT Services ständig an Business-Anforderungen angepasst werden, indem IT-Service-Verbesserungen identifiziert und implementiert werden, die dann das Business besser unterstützen können. Dabei basiert CSI auf Verfahren des Qualitätsmanagements, Change Managements und der Verbesserung der Fähigkeiten in einer IT Service Organisation.
  • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
  • Der Service-Lebenszyklus mit seinen Phasen

Erwägenswert ist auch eine Schulung von „Agile Methoden für klassische Projektmanager“ mit der Behandlung von

  • Agile Schätzmethoden
  • Agile Ansätze skalieren
  • Klassisches und agiles Projektmanagement: Unterschiedliche Sichten und unterschiedliche Grundannahmen
  • Risikomanagement im agilen Umfeld

Für Firmenschulungen ist das Thema „PRINCE2® Foundation Intensiv“ mit dem Unterrichtsstoff Anpassung an die Projektumgebung und Risiken geeignet.

Für Help-Desk-Mitarbeiter passt auch eine COBIT® 5 - Management Überblick Schulung. In diesem Seminar werden vor allen Dingen

  • Einführung COBIT® 5 Begriffsdefinition und COBIT® Historie
  • Anwendung eines einheitlichen integrierten Rahmenwerks
  • Praxisübungen Prozess-Zuordnung der COBIT® 5 Prozesse in die COBIT® 5 Domänen
  • Motivation und Treiber von COBIT®

behandelt.

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SEMINARTHEMEN
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