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Schulung ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) (S937)
4.8 von 5 Sternen
44 Kundenbewertungen

Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen

In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service werden detailliert erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
 
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Offene Termine

07.03.-09.03.2018
3 Tage | 1.220,00
Köln   
Noch frei
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02.07.-04.07.2018
3 Tage | 1.270,00
Köln   
Noch frei
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17.09.-19.09.2018
3 Tage | 1.220,00
Köln   
Noch frei
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17.12.-19.12.2018
3 Tage | 1.170,00
Köln   
Noch frei
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Buchen ohne Risiko:
  • Keine Vorkasse
  • Kostenloses Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenlos teil

Weitere Buchungsmöglichkeiten

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Schulungs-Ziel

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.

Examens-Garantie:  
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr  kostenfrei.

Wer sollte teilnehmen

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse

Inhalt

1. Tag: Auch separat buchbar als "IT Service Management - Überblick"
  • Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
2.-3. Tag
  • Der Service-Lebenszyklus mit seinen Phasen
  • IT-Service Management in der Praxis
    • Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.
  • Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen
    • ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist
  • Der Inhalt der 5 Kernbücher
  • Service Strategie - Die wichtigste Grundlage
    • Service Strategy gibt eine Anleitung dazu, wie Entwurf, Entwicklung und Implementierung dafür sorgen können, dass Service Management zu strategischem Kapital für die Organisation wird. Es werden Prinzipien für die Praxis von Service Management erklärt, die für die Formulierung von lebenszyklusübergreifenden Richtlinien und Prozessen nützlich sind. Themen, die in Service Strategy betrachtet werden, umfassen die Entwicklung von Märkten, Service Assets, den Servicekatalog und die Implementierung einer Service Strategy während des gesamten Servicelebenszyklus. Andere wichtige Themen der Service Strategy sind Finanzmanagement, Service Portfolio Management, organisatorische Entwicklung und strategische Risiken. Der Leser soll in die Lage gebracht werden, selbst zu erkennen, wie verschiedene Services, Systeme und Prozesse, die in seiner Organisation betrieben werden, mit den Geschäftsmodellen, Strategien und Zielen, die sie unterstützen sollen, zusammenhängen.
  • Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
    • Service Design liefert eine Anleitung für die Gestaltung und die Entwicklung von Services und ServiceManagement-Prozessen. Es deckt Design-Prinzipien und Methoden ab, die strategische Ziele in Serviceportfolios umwandeln und Service Assets aufbauen. Service Design beginnt mit einer Sammlung neuer oder geänderter Anforderungen an Services und endet mit der Entwicklung einer Servicelösung, die diese dokumentierten Anforderungen des Business erfüllen soll. Service Design knüpft an Service Transition an, bei dem die Servicelösung ausgewertet, umgesetzt, getestet und installiert wird.
  • Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
    • Service Transition bietet eine Hilfestellung für die Entwicklung und Verbesserung der Fähigkeit einer Organisation, neue und geänderte Services zu implementieren. Es geht darum, sicherzustellen, dass die Anforderungen, die sich aus Service-Strategien ergeben und die im Design reflektiert sind, auch effektiv in die Praxis umgesetzt werden. Dies erfolgt unter Berücksichtigung entsprechender Risiken und möglicher Serviceunterbrechungen/-störungen.
  • Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
    • Service Operation umfasst die Ausführung aller fortlaufenden Aktivitäten, die benötigt werden, um Services bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung
    • Continual Service Improvement sorgt dafür, dass die IT Services ständig an Business-Anforderungen angepasst werden, indem IT-Service-Verbesserungen identifiziert und implementiert werden, die dann das Business besser unterstützen können. Dabei basiert CSI auf Verfahren des Qualitätsmanagements, Change Managements und der Verbesserung der Fähigkeiten in einer IT Service Organisation.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
    • Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Der erste Seminartag beginnt um 10:00 Uhr. Das Seminar endet am dritten Tag gegen 16:00 Uhr. Bitte planen Sie am Abend des ersten und zweiten Seminartags entsprechende Zeit für die Nachbereitung des ersten Seminartags und die Bearbeitung einer Musterprüfung am Abend des zweiten Seminartags ein.

Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choise Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.

Die Prüfungsgebühr in Höhe von 185,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.

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Schulungszeiten und Teilnehmerzahl

Teilnehmerzahl:min. 1, max. 12 Personen

Schulungszeiten: 3 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr

Ort der Schulung: GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Kundenbewertungen

4/5
Bewertung von Thomas W.

Fachlich für meine Beratungstätigkeit von Belang

5/5
Bewertung von Jan P.

Der Aufbau und alle grundlegenden Begriffe und Rollen von ITIL 2007 werden umfassend erklärt. Auf die Zertifizierung am letzten Tag wird gründlich vorbereitet.

5/5
Bewertung von Marius T.

Ich würde das Produkt jedem meiner Kollegen bedenkelos weiterempfehlen.

4/5
Bewertung von Peter J.

Wir sind im Unternehmen angehalten ITIL-konform zu arbeiten und daher war es sehr sinnvoll eine Grundschulung des ITIL-Prozesses zu besuchen

5/5
Bewertung von Marcel W.

Spitzenvorbereitung und professioneller Service!

4/5
Bewertung von Achim G.

Wir sind in der Aufbauphase, das heißt es wird bei uns im IT-Bereich verwendet.

5/5
Bewertung von Susanne L.

Sehr guter Trainer, trockener Stoff lebendig vermittelt

4/5
Bewertung von Moritz L.

Die Schulung wurde sehr anschaulich dargeboten. Die Lehrkraft hatte großes Know-How

4/5
Bewertung von Thomas W.

Wurde mit dem Seminarleiter mehrmals mündlich als auch über Feedback Bogen besprochen.

5/5
Bewertung von Jan P.

Seminare bei der GFU finden in der Regel mit Durchführungsgarantie statt, d.h. nach dem teils zeitintensiven fimrninternen Approval der Schulung hat man die Garantie, dass diese dann auch zum geplanten Termin stattfindet.
Die Referenten sind fachlich wie didaktisch auf hohem Niveau.
Last not least ist ein gutes Mittagessen und Verpflegung während der Schulung im Preis inbegriffen.

Offene Termine

07.03.-09.03.2018
3 Tage | 1.220,00
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02.07.-04.07.2018
3 Tage | 1.270,00
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3 Tage | 1.220,00
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3 Tage | 1.170,00
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  • Kostenloses Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
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Eine Gruppe eines Unternehmens will zeitgleich das Seminar ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) buchen

Dann kann ein Inhouse-Seminar zur Thematik ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) angebracht sein. Der Lehrstoff des Seminars kann nebenbei bemerkt in Abstimmung mit den Dozenten ausgebaut oder verdichtet werden.

Haben die Seminarbesucher allerdings Praxis in ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag), sollte die Einleitung gekürzt werden. Eine Inhouse-Bildungsmaßnahme lohnt sich bei mehr als 3 Mitarbeitern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) finden manchmal in der Nähe von Dresden, Leipzig, Düsseldorf, Dortmund, Bochum, Berlin, Essen, Wuppertal, München, Hannover, Bielefeld, Bonn, Stuttgart, Frankfurt, Bremen, Duisburg, Hamburg, Nürnberg, Münster und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Seminare passen zu ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)?

Eine gute Basis findet sich in ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) mit

  • Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist
  • Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Design liefert eine Anleitung für die Gestaltung und die Entwicklung von Services und ServiceManagement-Prozessen. Es deckt Design-Prinzipien und Methoden ab, die strategische Ziele in Serviceportfolios umwandeln und Service Assets aufbauen. Service Design beginnt mit einer Sammlung neuer oder geänderter Anforderungen an Services und endet mit der Entwicklung einer Servicelösung, die diese dokumentierten Anforderungen des Business erfüllen soll. Service Design knüpft an Service Transition an, bei dem die Servicelösung ausgewertet, umgesetzt, getestet und installiert wird.
  • Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Service Operation umfasst die Ausführung aller fortlaufenden Aktivitäten, die benötigt werden, um Services bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Zu empfehlen ist auch ein Kurs von „PRINCE2® Practitioner Intensiv Seminar “ mit dem Unterrichtsstoff von

  • Anpassen an die Projektumgebung
  • Initiieren eines Projekts
  • Lernen aus Erfahrungen
  • Managen eines Phasenübergangs

Für Inhouse-Schulungen ist das Thema „Qualitätsmanagement als Basis des Managementsystems“ mit dem Unterrichtsgegenstand Kritische Würdigung von ISO 9000/9001, CMM/CMMI, ITIL...Was bringt es, was nicht? und Planung der Qualitätssicherung QS-Plan geeignet.

Für Erfahrene Anwender eignet sich auch eine Agile Methoden für klassische Projektmanager Weiterbildung. In diesem Workshop werden vor allen Dingen

  • Agile Projekte planen
  • Agiles Projektcontrolling: Metriken und Kennzahlen
  • Agile Ansätze skalieren
  • Klassisches und agiles Projektmanagement: Unterschiedliche Sichten und unterschiedliche Grundannahmen
behandelt.

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