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Schulung ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)

3 Tage / S937

250 Teilnehmer haben bisher dieses Seminar besucht

Schulungsformen

Offene Schulung

  • 3 Tage
  • 6 Termine
  • 1.220,00 zzgl. MwSt.
  • Köln

Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmer.

Inhouse-/Firmenschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.

Beschreibung

Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen

In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service werden detailliert erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
 
“The ITIL® courses on this page are offered by ITIL®  ATO, Service Management Gate GmbH"

Schulungsziel

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.

Examens-Garantie:  
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr  kostenfrei.

Details

1. Tag: Auch separat buchbar als "IT Service Management - Überblick"
  • Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
2.-3. Tag
  • Der Service-Lebenszyklus mit seinen Phasen
  • IT-Service Management in der Praxis
    • Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.
  • Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen
    • ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist
  • Der Inhalt der 5 Kernbücher
  • Service Strategie - Die wichtigste Grundlage
    • Service Strategy gibt eine Anleitung dazu, wie Entwurf, Entwicklung und Implementierung dafür sorgen können, dass Service Management zu strategischem Kapital für die Organisation wird. Es werden Prinzipien für die Praxis von Service Management erklärt, die für die Formulierung von lebenszyklusübergreifenden Richtlinien und Prozessen nützlich sind. Themen, die in Service Strategy betrachtet werden, umfassen die Entwicklung von Märkten, Service Assets, den Servicekatalog und die Implementierung einer Service Strategy während des gesamten Servicelebenszyklus. Andere wichtige Themen der Service Strategy sind Finanzmanagement, Service Portfolio Management, organisatorische Entwicklung und strategische Risiken. Der Leser soll in die Lage gebracht werden, selbst zu erkennen, wie verschiedene Services, Systeme und Prozesse, die in seiner Organisation betrieben werden, mit den Geschäftsmodellen, Strategien und Zielen, die sie unterstützen sollen, zusammenhängen.
  • Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
    • Service Design liefert eine Anleitung für die Gestaltung und die Entwicklung von Services und ServiceManagement-Prozessen. Es deckt Design-Prinzipien und Methoden ab, die strategische Ziele in Serviceportfolios umwandeln und Service Assets aufbauen. Service Design beginnt mit einer Sammlung neuer oder geänderter Anforderungen an Services und endet mit der Entwicklung einer Servicelösung, die diese dokumentierten Anforderungen des Business erfüllen soll. Service Design knüpft an Service Transition an, bei dem die Servicelösung ausgewertet, umgesetzt, getestet und installiert wird.
  • Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
    • Service Transition bietet eine Hilfestellung für die Entwicklung und Verbesserung der Fähigkeit einer Organisation, neue und geänderte Services zu implementieren. Es geht darum, sicherzustellen, dass die Anforderungen, die sich aus Service-Strategien ergeben und die im Design reflektiert sind, auch effektiv in die Praxis umgesetzt werden. Dies erfolgt unter Berücksichtigung entsprechender Risiken und möglicher Serviceunterbrechungen/-störungen.
  • Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
    • Service Operation umfasst die Ausführung aller fortlaufenden Aktivitäten, die benötigt werden, um Services bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung
    • Continual Service Improvement sorgt dafür, dass die IT Services ständig an Business-Anforderungen angepasst werden, indem IT-Service-Verbesserungen identifiziert und implementiert werden, die dann das Business besser unterstützen können. Dabei basiert CSI auf Verfahren des Qualitätsmanagements, Change Managements und der Verbesserung der Fähigkeiten in einer IT Service Organisation.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
    • Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Der erste Seminartag beginnt um 10:00 Uhr. Das Seminar endet am dritten Tag gegen 16:00 Uhr. Bitte planen Sie am Abend des ersten und zweiten Seminartags entsprechende Zeit für die Nachbereitung des ersten Seminartags und die Bearbeitung einer Musterprüfung am Abend des zweiten Seminartags ein.

Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choise Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.

Die Prüfungsgebühr in Höhe von 215,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.

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IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse


Lernmethode: Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis
Unterlagen: Seminarunterlagen / Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann
Arbeitsplatz: PC/VMs für jeden Teilnehmer
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
Lernumgebung: Frische Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter
Arbeitsmaterialien: Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmezertifikat: Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis
Teilnehmerzahl: min. 1, max. 12 Personen
Garantierte Durchführung : Ab einem Teilnehmer
Schulungszeiten: 3 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung: GFU Schulungszentrum

GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten: Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Preisvorteil : Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
All-Inclusive: Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit: Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei
Rechnungsstellung: Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung: Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
Vormerken statt buchen: Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
Bildungsgutschein: Bildungsscheck NRW, Bildungsprämie

Kundenbewertungen

Über das Seminar
5/5

Der Aufbau und alle grundlegenden Begriffe und Rollen von ITIL 2007 werden umfassend erklärt. Auf die Zertifizierung am letzten Tag wird gründlich vorbereitet.

Über die GFU
5/5

Seminare bei der GFU finden in der Regel mit Durchführungsgarantie statt, d.h. nach dem teils zeitintensiven fimrninternen Approval der Schulung hat man die Garantie, dass diese dann auch zum geplanten Termin stattfindet.
Die Referenten sind fachlich wie didaktisch auf hohem Niveau.
Last not least ist ein gutes Mittagessen und Verpflegung während der Schulung im Preis inbegriffen.

Jan P. aus Köln

Über das Seminar
4/5

Fachlich für meine Beratungstätigkeit von Belang

Über die GFU
4/5

Wurde mit dem Seminarleiter mehrmals mündlich als auch über Feedback Bogen besprochen.

Thomas W. aus Köln

Über das Seminar
4/5

Die Schulung wurde sehr anschaulich dargeboten. Die Lehrkraft hatte großes Know-How

Über die GFU
5/5

Der Service und die Qualität der Schulung waren sehr gut.

Moritz L. aus Köln

Über das Seminar
5/5

Ich würde das Produkt jedem meiner Kollegen bedenkelos weiterempfehlen.

Über die GFU
5/5

Wir haben 3 sehr gute Tage ITIL v3 Foundation genossen. Der Trainer war Super, die Schulungsräume waren Super und die Verpflegung war auch gut.
Alles in allem eine sehr gelungene Veranstaltung!

Marius T. aus Köln

Über das Seminar
4/5

Wir sind im Unternehmen angehalten ITIL-konform zu arbeiten und daher war es sehr sinnvoll eine Grundschulung des ITIL-Prozesses zu besuchen

Über die GFU
4/5

Schulungsunterlagen, Trainer - alles super

Ausstattung der Schulungsräume - bestens

Verpflegung in TÜV-Kantine - nicht empfehlenswert

Peter J.

Über das Seminar
5/5

Spitzenvorbereitung und professioneller Service!

Über die GFU
5/5

Excellenter Rund-um-Service und professionelle Betreuung.

Vielen Dank

Marcel W. aus Breidenbach

Über das Seminar
5/5

Sehr guter Trainer, trockener Stoff lebendig vermittelt

Über die GFU
5/5

Sehr kundenorientierte Leistungen

Susanne L. aus Gummersbach

Über das Seminar
4/5

Wir sind in der Aufbauphase, das heißt es wird bei uns im IT-Bereich verwendet.

Über die GFU
4/5

Die Räumlichkeiten sind herrvorraged. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Die Kantinen sind erst klassig. EInzige Manko ist die Anreise aus Mülheim nach Köln mit dem Auto. Hier sollte man doch lieber den Zug nehmen.

Achim G. aus Aachen

Über das Seminar
5/5

Sehr guter Dozent mit einem sehr anschaulichem Lehrstil. Der Kurs ist passend für alle, die einen ersten Blick ins ITIL werfen wollen.

Über die GFU
5/5

Sehr gute Organisation, Verpflegung und Kommunikation.
Sehr gute Dozenten.

Georgi M. aus Kamp-Lintfort

Über das Seminar
5/5

Als Einstieg in dasThema ITIL ideal

Über die GFU
5/5

Sehr kompetenter Dozent,dermit Spass Wissen vermittelt hat. Aufbau und Organisation des Seminares waren top.

Lothar D. aus Düsseldorf

Buchungsmöglichkeiten

Offene Termine

17.12.-19.12.2018
1.220,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
18.03.-20.03.2019
1.220,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
27.05.-29.05.2019
1.270,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
01.07.-03.07.2019
1.270,00
Köln   
Noch frei
11.09.-13.09.2019
1.270,00
Köln   
Noch frei
04.12.-06.12.2019
1.410,00
Köln   
Noch frei
Kein passender Termin? Termin
vorschlagen
Buchen ohne Risiko:
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil

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Arbeitsplatz



Eine Klasse einer Firma will zeitgleich das Seminar ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) buchen

An dieser Stelle kann ein kundenspezifisches Training zum Gegenstand ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) passend sein. Das Thema des Seminars kann hierbei zusammen mit den Trainern weiterentwickelt oder komprimiert werden.

Haben die “Schüler“ ohnehin Sachkenntnis in ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag), sollte der Anfang nur gestreift werden. Eine Inhouse-Fortbildung macht sich bezahlt bei mindestens 3 Mitarbeitern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) finden ab und zu in der Umgebung von Bremen, Dÿsseldorf, Duisburg, Stuttgart, Bielefeld, Bonn, Mÿnster, Hamburg, Dresden, Nÿrnberg, Frankfurt, Dortmund, Bochum, Berlin, Leipzig, Wuppertal, Hannover, Essen, Mÿnchen und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Themen erweitern ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)?

Eine gute Basis bildet ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) mit

  • Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist
  • Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Design liefert eine Anleitung für die Gestaltung und die Entwicklung von Services und ServiceManagement-Prozessen. Es deckt Design-Prinzipien und Methoden ab, die strategische Ziele in Serviceportfolios umwandeln und Service Assets aufbauen. Service Design beginnt mit einer Sammlung neuer oder geänderter Anforderungen an Services und endet mit der Entwicklung einer Servicelösung, die diese dokumentierten Anforderungen des Business erfüllen soll. Service Design knüpft an Service Transition an, bei dem die Servicelösung ausgewertet, umgesetzt, getestet und installiert wird.
  • Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Service Operation umfasst die Ausführung aller fortlaufenden Aktivitäten, die benötigt werden, um Services bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Empfehlenswert ist auch ein Kurs von „PRINCE2® Practitioner Intensiv Seminar “ mit dem Unterrichtsstoff von

  • Anpassen an die Projektumgebung
  • Initiieren eines Projekts
  • Lernen aus Erfahrungen
  • Managen eines Phasenübergangs

Für Inhouse-Schulungen ist das Thema „Qualitätsmanagement als Basis des Managementsystems“ mit den Kapiteln Kritische Würdigung von ISO 9000/9001, CMM/CMMI, ITIL...Was bringt es, was nicht? und Planung der Qualitätssicherung QS-Plan geeignet.

Für Fortgeschrittene eignet sich eine Agile Methoden für klassische Projektmanager Weiterbildung. In diesem Seminar werden insbesondere

  • Agile Projekte planen
  • Agiles Projektcontrolling: Metriken und Kennzahlen
  • Agile Ansätze skalieren
  • Klassisches und agiles Projektmanagement: Unterschiedliche Sichten und unterschiedliche Grundannahmen
geschult.

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  • 0221 82 80 90
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