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Schulung FitSM: Kompakttraining für leichtgewichtiges IT-Service-Management
Praxisorientiertes Training für ein schlankes, auditfähiges Service-Management-System
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Besonderer Schwerpunkt liegt auf der Anwendbarkeit in kleinen und mittleren Organisationen sowie auf der Nutzung von Vorlagen und Tools zur direkten Umsetzung im Alltag.
Informieren Sie sich über weitere ITSM Trainings.
Schulungsziel
- Die normativen Anforderungen (FitSM-1) und ihre Dokumentationspflichten verstehen,
- Audit-relevante Aktivitäten (FitSM-2) und Rollen (FitSM-3) sicher umsetzen,
- Mit dem Reifegrad-Tool (FitSM-6) Schwachstellen vor dem Audit identifizieren,
- Durch Vorlagen (FitSM-4) und Expertenwissen (FitSM-5) Zertifizierungshürden meistern.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. FitSM-0 - Grundlagen und Terminologie
- Zentrale Begrifflichkeiten
- Einführung in über 70 definierte Begriffe des FitSM-Standards, z. B. „Service“, „Incident“, „Service Management System (SMS)“. Ziel ist ein einheitliches Verständnis im Team
- Struktur und Aufbau des Standards
- Überblick über alle FitSM-Teile (0 bis 6), deren Inhalte und wie sie zusammenwirken.
- Bedeutung einheitlicher Terminologie
- Klärung, wie ein konsistenter Sprachgebrauch zur Reduktion von Missverständnissen und Fehlern in der Prozessarbeit beiträgt
- 2. FitSM-1 - Anforderungen an das Service-Management-System
- Allgemeine Anforderungen (GR)
- Vorstellung der 7 allgemeinen Anforderungen, z. B. zum Thema Dokumentation, Managementverantwortung und kontinuierliche Verbesserung.
- Prozessspezifische Anforderungen (PR)
- Detaillierte Durchsicht der 14 Anforderungen zu zentralen Prozessen wie Incident Management, Change Management, Problem Management.
- Auditfähigkeit und Nachweispflichten
- Erklärung, wie die Anforderungen überprüfbar dokumentiert und auditrelevant umgesetzt werden.
- 3. FitSM-2 - Prozessziele und Aktivitäten
- Implementierung der Prozesse
- Beschreibung der notwendigen Schritte zur Einführung von Service-Management-Prozessen im Unternehmen.
- Betrieb der Prozesse im Alltag
- Darstellung typischer laufender Aktivitäten, z. B. Monitoring, Eskalationen, Berichterstattung.
- Erfolgsmessung durch Kennzahlen
- Einführung geeigneter Key Performance Indicators (KPIs) zur Bewertung der Wirksamkeit von Prozessen.
- 4. FitSM-3 - Rollen und Verantwortlichkeiten
- Allgemeine Rollen
- Definition zentraler Rollen wie Service Owner, Customer, Service Provider Contact Point.
- Prozessspezifische Rollen
- Zuordnung spezieller Rollen für einzelne Prozesse, z. B. Incident Resolver, Change Owner.
- Klare Verantwortungsabgrenzung
- Vorgehensweise zur Vermeidung von Rollenkonflikten, saubere Delegation und Dokumentation der Zuständigkeiten.
- 5. FitSM-4 - Vorlagen und Beispiele
- Service Level Agreements (SLAs)
- Aufbau, Inhalte und Anpassung von SLA-Vorlagen an unternehmensspezifische Anforderungen.
- Prozessdokumentation
- Beispielhafte Policies, Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen zur strukturierten Ablage und Auditvorbereitung.
- Berichtswesen und Dashboards
- Nutzung von Berichtsvorlagen und Visualisierungen zur Steuerung und Bewertung des SMS.
- 6. FitSM-5 - Best Practices
- Herausforderungen in der Umsetzung
- Typische Fehlerquellen und Stolperfallen bei der Einführung und Pflege eines SMS.
- FitSM in kleinen und mittleren Unternehmen
- Hinweise zur skalierbaren Anwendung in unterschiedlichen Unternehmensgrößen.
- Verknüpfung mit anderen Frameworks
- Möglichkeiten zur Integration mit ITIL, ISO/IEC 20000 und anderen Standards.
- 7. FitSM-6 - Reifegradbewertung
- Funktionsweise des Excel-Tools
- Einführung in das offizielle Reifegradmodell: Struktur, Kategorien, Bewertungsskalen.
- Analyse und Auswertung der Ergebnisse
- Interpretation der Ergebnisse zur Bestimmung des aktuellen Entwicklungsstands des SMS.
- Ableitung konkreter Maßnahmen
- Schrittweise Verbesserung basierend auf dem Assessment: Priorisierung, Planung, Umsetzung.
- 8. Praxisteil - Reifegradanalyse (Übung)
- Bearbeitung einer Fallstudie
- Gruppenarbeit: Anwendung der Reifegradbewertung auf ein fiktives Beispiel-SMS.
- Ergebnisdiskussion
- Vergleich der Bewertungen, Ableitung von Stärken und Schwächen.
- Empfehlungen für die eigene Organisation
- Identifikation von Maßnahmen zur Verbesserung im eigenen Unternehmen.
Wer teilnehmen sollte
- IT-Service-Manager & Prozessverantwortliche ,
- die ein schlankes, standardkonformes Service-Management-System (SMS) einführen oder optimieren möchten.
- IT-Mitarbeiter (First-/Second-Level, Administratoren) ,
- die Prozesse wie Incident-/Change-Management nach FitSM umsetzen und Rollen übernehmen.
- Teamleiter & IT-Verantwortliche in KMUs ,
- die ohne komplexe Frameworks wie ITIL effiziente ITSM-Strukturen aufbauen wollen.
- die ohne komplexe Frameworks wie ITIL effiziente ITSM-Strukturen aufbauen wollen.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen