Dozentenportrait

Andeas Dau

GFU-Dozent seit: 2012


Studium:
Dipl.-Ing. für Biomedizinische Technik, TU Berlin
Fachliche Schwerpunkte:
Microsoft Dynamics CRM
IT-Kenntnisse:
MS SQL Server
C#
JavaScript

Zertifizierungen:
MCTS
MS CRM 4.0 Installation &
Deployment MCTS MS
CRM 4.0 Customizing

Durchführung von GFU-Seminaren zu den Themen


Projekte


Ca. 20 Projekte im Bereich Microsoft Dynamics CRM der Versionen 3.0, 2013.
I.d.R. Planung, Konzeption und Umsetzung der Aufgaben. Aufgaben: Installation und Bereitstellung,
Migration von Legacy-Daten oder Vorgänger-Versionen, Integration von externen Systemen,
Anpassung und Erweiterung. größere Projekte:
Branche: Drogeriemärkte:
Einführung CRM als System für den Servicebereich. Eingangsbearbeitung von Kundenanfragen per Email oder Telefon.
Automatische Verteilung der Vorgänge nach verschiedenen Kriterien auf die Mitarbeiter.
Bereitstellung der relevanten ERP-Daten und stark optimierte Frontends für effiziente Bearbeitung der Anfragen.
Implementierung von QM-Mechanismen.
Branche: Versicherungen Einführung CRM als System zur Belegprüfung von Schadenfällen und Gutachtenerstellung für Versicherungen.
Automatisierte Erstellung und Verteilung von Prüfaufträgen. Bereitstellung geeigneter Frontends für die Vorgangsbearbeitung.
Automatische Berichtserstellung und Abrechnung unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen.
Implementierung von QM-Mechanismen. Integration zusätzlicher Kommunikationskanäle (GDV, AudaNet).

Teilnehmerbewertungen

Gute Übungsbeispiele aus der Praxis

verständliche und ausführliche Erklärungen

- Sicher - kompetent - sehr strukturiert - auf alle Zwischenfragen wurde detailliert eingegangen

- gute Praxisbeispiel - offen für Fragen - gute praktische Beispiele zu den einzelnen Themenbereichen - super Arbeitsumgebung für die praktischen Aufgaben

Fachlich ist der Trainer sehr gut, mit mehr als 10 Jahres Projekt- und Schulungserfahrung im Rahmen von Dynamics CRM. Fragen konnten meist gut beantwortet werden. Das Seminar war gut strukturiert, und nach vielen Inhaltsthemen wurden praktische Übungen durchgeführt und besprochen.

Die Bewertung des Trainers mit den Sternen würde ich gerne weglassen.

Kein Praxisbezug, keine Vorbereitung, Schulung mit Powerpoint und Bullet Points ist ein no-go. Leider ist sehr wenig hängen geblieben, somit habe ich nun beruflich ein Problem.

Leider zu viel Theorie. Die Maschienen zum testen sind sehr schlecht ausgestattet. Teilweise fehlen Teile auf die im Skript eingegangen wird.

Keine Praxis - Mir persönlich war die Aufbereitung zu sehr PowerPoint folienlastig. Ich habe mir Hilfe und Anregungen für den Betrieb von CRM Servern im Alltag erwartet und das ich nach dem Kurs selbst in der Lage bin, das System "zu Administrieren". Leider habe ich im Kurs eigentlich nur einen Überblick bekommen, was es alles gibt. Das ist mir persönlich zu wenig Substanz. Viele Fragen konnte nicht beantwortet werden. Hinzukam, dass die Test-Server nicht korrekt installiert und vorbereitet waren. So konnte man nichts selbst richtig ausprobieren. Es gab keine Aufgaben für die Kursbesucher, um es mal selbst auszuprobieren.

Aus methodischer Sicht wurden über die drei Tage sehr gute Einblicke rund um das Thema CRM vermittelt.

Struktur von Berechtigungen bis Customizing

-

verständliche und ausführliche Erklärungen

Gute Übungsbeispiele aus der Praxis

-------------------

Mehr Praxisbeispiele

Der Trainer ist auf alle möglichen Anpassungsmöglichkeiten eingegangen und hat diese an Beispielen direkt angezeigt. Die Themen waren strukturiert und gut verständlich aufgebaut. Auf fragen gab es immer eine kompetente Antwort.

Wissenstransfer hat stattgefunden, teilweise schwer zu folgen, da teilweise der Praxisbezug nicht vollständig da war

a

Aufgabenbeschreibung unvollständig und fehlerhaft unsicher bei den Antworten auf die Fragen

Haben Sie Fragen?
  • 0221 82 80 90
  • Chat offline
Empfangsdamen der GFU