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Mehr Infos Stand 08.03.2021: Präsenz-Schulungen bis 28.03.2021 nicht gestattet. Alle Seminare finden ONLINE statt.

Was bedeutet ITIL Intermediate Fragen


Fragen und Antworten zur ITIL-Intermediate-Zertifizierungsprüfung

Die ITIL-Intermediate-Zertifizierungen konzentrieren sich auf den Service-Lifecycle und den Service-Lebenszyklus.  Um die ITIL-Intermediate-Zertifizierung zu erlangen, ist ein ITIL-Foundation-Kurs und mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management erforderlich. Der Service-Lifecycle besteht aus den folgenden Modulen

  •     Service-Strategie (SS)
  •     Service-Entwurf (SD)
  •     Service-Umstellung (ST)
  •     Service-Betrieb (SO)
  •     Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI).

Die Service-Fähigkeit besteht aus den folgenden Modulen

  •     Betriebliche Unterstützung und Analyse (OSA)
  •     Planung, Schutz und Optimierung (PPO)
  •     Freigabe, Steuerung und Validierung (RCV)
  •     Service-Angebote und -Vereinbarungen (SOA) (mehr dazu SOA Seminare) .

Welcher der folgenden Punkte wird nicht als Teil eines Testmodells bereitgestellt?

  • Ein Testplan
  • Eine Liste dessen, was getestet werden soll
  • Testskripte, die definieren, wie jedes Element getestet werden soll
  • Ein Testbericht

Ein Testbericht wird erstellt, nachdem der Test mit allen Details durchgeführt wurde. Er ist nicht Teil des Testmodells.


Welches ist die richtige Reihenfolge der Aktionen, wenn ein Release getestet wird?

  • Durchführen von Tests, Entwerfen von Tests, Verifizieren des Testplans, Vorbereiten der Testumgebung, Bereinigen und Abschließen der Tests sowie Auswerten der Exit-Kriterien und Erstellen eines Berichts

  • Entwerfen Sie Tests, führen Sie Tests durch, verifizieren Sie den Testplan, bereiten Sie die Testumgebung vor, bewerten Sie die Ausstiegskriterien und den Bericht, und testen Sie die Bereinigung und den Abschluss

  • Entwerfen von Tests, Verifizieren des Testplans, Vorbereiten der Testumgebung, Durchführen von Tests, Auswerten der Abbruchkriterien und des Berichts sowie Bereinigen und Abschließen des Tests

  • Verifizieren des Testplans, Entwerfen der Tests, Vorbereiten der Testumgebung, Auswerten der Abbruchkriterien und des Berichts, Ausführen der Tests, Bereinigen und Abschließen der Tests

Die korrekte Reihenfolge der Aktivitäten beim Testen einer neuen Version ist: Tests entwerfen, Testplan verifizieren, Testumgebung vorbereiten, Tests durchführen, Ausstiegskriterien und Bericht auswerten, Testbereinigung und -abschluss.


Das Diagramm, das die Testarten den einzelnen Entwicklungsphasen zuordnet, um sicherzustellen, dass die Tests sowohl die geschäftlichen als auch die technischen Anforderungen abdecken, wird als was bezeichnet?

  • DIKW
  • Das Service-V-Modell
  • Der Testplan
  • Die Teststrategie

Die linke Seite des Service-V-Modells zeigt die Service-Anforderungen bis hin zum detaillierten Service-Design. Die rechte Seite konzentriert sich auf die Validierungsaktivitäten, die gegen diese Spezifikationen durchgeführt werden.


Welche der folgenden Aussagen gehört nicht zum Zweck des SACM-Prozesses?

  • Kontrolle der Assets, aus denen die Services bestehen
  • Verwaltung der Änderungen an unseren Service-Assets
  •  Identifizierung von Service-Assets
  • Erfassen genauer Informationen über Service-Assets

Der Zweck des SACM-Prozesses ist es, die Assets, aus denen unsere Services bestehen, zu identifizieren und zu steuern sowie genaue Informationen über diese Assets zu erfassen


Welche der folgenden ist die korrekte Liste der in ITIL (mehr dazu ITIL Seminar) beschriebenen Service-Betriebsfunktionen?

  • Technische Managementfunktion, Facility-Management-Funktion, Service-Desk-Funktion
  • Desktop-Support-Funktion, Infrastruktur-Management-Funktion, Service-Desk-Funktion, Anwendungsmanagement-Funktion
  • Technische Managementfunktion, Betriebsmanagementfunktion, Anwendungsmanagementfunktion, Service-Desk-Funktion
  • Technische Managementfunktion, Service-Desk-Funktion, Anwendungsentwicklungsfunktion

In ITIL wird die Servicebetriebsfunktion als Technische Managementfunktion, Betriebsmanagementfunktion, Anwendungsmanagementfunktion, Servicedeskfunktion bezeichnet


Welcher der folgenden Service-Design-Prozesse wird nicht im Zusammenhang mit Serviceangeboten und -vereinbarungen diskutiert?

  • Service-Level-Management
  • Kapazitätsmanagement
  • Lieferantenmanagement
  • Servicekatalog-Management

Zu den Service-Design-Prozessen, die im Zusammenhang mit Serviceangeboten und -vereinbarungen diskutiert werden, gehören das Service-Level-Management, das Lieferantenmanagement, das Servicekatalogmanagement und die Designkoordination. Die verbleibenden Service-Design-Prozesse wie Verfügbarkeit, Kapazität, IT-Service-Continuity-Management und Informationssicherheitsmanagement sind für Serviceangebote und -vereinbarungen nicht relevant.



Welche der folgenden Listen zeigt die in der ITIL-Anleitung definierten Aspekte der Gewährleistung?

  • Integration, Kapazität, Konsistenz und Kontinuität
  • Kosteneffizienz, Integration, Verfügbarkeit, Sicherheit
  • Sicherheit, Kapazität, Verfügbarkeit und Kontinuität
  • Sicherheit, Kapazität, Verfügbarkeit und Kontinuität

Die Fähigkeit eines Dienstes, bei Bedarf verfügbar zu sein, die erforderliche Kapazität bereitzustellen und die erforderliche Zuverlässigkeit zu gewährleisten.



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