Seminar-ID

S870

Dauer

5 Tag(e)

Preis

nach Angebot

Art der Schulung

Inhouse / Individual

Kurzbeschreibung

Sie erlernen operative wie administrative Fähigkeiten zum HP OpenView Service Desk. Der Schwerpunkt liegt auf Application Level Konfiguration, Anpassung und Sicherheit. Sie erfahren, welche Voraussetzungen zum Design und zur Implementierung von IT-Service Management (ITSM) als Business im Sinne einer End-to-End Dienstleistungsstruktur notwendig sind. Dazu gehören auch veränderte Job-Anforderungen und die Neugestaltung von Prozessen im IT-Umfeld.

Inhalt

• Anwender Konsole
  Grundlegende Funktionen der grafischen Oberfläche

• Administrator Konsole
  Grundlegende Funktionen der grafischen Oberfläche

• Technische Implementierung
  Installation der Datenbank
  Installation des Systems

• Organization Management

• Configuration Management
  Hinzufügen und verwalten von Konfigurationskomponenten

• Helpdesk Management
  Aufgaben der Helpdeskagents am Beispiel von Service Desk

• Problem Management

• Change Management

• Service Level Management
  Erstellen und bewerten von SLA's

• Datenaustausch

• Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL) und das HP IT-Service Management Reference Model

• Erläuterung der wichtigsten ITIL-Prozesse:
  Servicedesk und Incident Management
  Problem Management
  Change und Configuration Management
  Service Level Management
  Availability und Continuity Management
  Security Management

• Implementierungsstrategien

Seminar-Ziel

HP OpenView Service Desk basiert auf ITIL-Prozeduren und bietet einen kompletten Satz voll integrierter Support-Prozesse, die IT-Ressourcen messen und überwachen. Damit wird sichergestellt, dass die vereinbarten Services auch den definierten Service Level Agreements (SLAs) entsprechen.

Wer sollte teilnehmen

HP OpenView Service Application Koordinatoren und Administratoren mit Kenntnissen über Business-Prozesse und IT-Services sind von Vorteil. Grundkenntnisse in der System- und Netzwerkverwaltung von Windows Systemen. Außerdem sind Kenntnisse im IT-Service Management und der IT-Infrastructure Library (ITIL) erwünscht.

Dauer des Seminars

5 Tag(e), 1. Tag 10:00-17:00h, Folgetag(e) 09:00-16:00h

Teilnehmerzahl

min. 1, max. 8 Personen *** Wenn Sie sich anmelden findet der Kurs statt! ***

Seminar-Gebühren

nach Angebot, inkl. Seminar-Unterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und ganztägig Getränke, Obst und Snacks

Ort des Seminars

GFU-Seminar-Zentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung