OpenView Schulungen

HP OpenView Service Desk basiert auf ITIL-Prozeduren und bietet einen kompletten Satz voll integrierter Support-Prozesse, zur Messung und Überwachung von IT-Ressourcen messen. Damit wird sichergestellt, daß die vereinbarten Services auch mit den definierten Service Level Agreements (SLAs) konform gehen. Performance Insight liefert sowohl aktuelle als auch historische Informationen über Help Desk Calls und aufgetretene Ereignisse innerhalb der IT. Die aussagekräftigen Berichte finden als Entscheidungsbasis für SLA-Bewertungen und zur Unterstützung des Qualitätsmanagement Verwendung.