Schulung ITIL® Foundations v2 (Fakultative Zertifizierung am 4. Tag)
(S1014)Überblick
Beschreibung
In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL®-Grundwissen, das Sie für die Foundations-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN) benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service werden detailliert erläutert.
Preis
Auf Anfrage
Dauer
4 Tage. Die vorgeschlagene Dauer kann Ihren Bedürfnissen angepasst werden.
Details
Schulungs-Ziel
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.
Wer sollte teilnehmen
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse
Inhalt
- Warum IT Service Management?
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL®) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellungvon IT Services
- Weltweiter "De-facto-Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Einheitliche Begriffswelt
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen
- Abdeckung aller Funktionsbereiche
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL®
- Service Desk
- Zentrale Schnittstelle zwischen IT-Bereich und Anwender bzw. Kunden
- Koordination der Support-Einheiten
- Incident Management
- Identifizieren und Dokumentieren aller Störungsmeldungen
- Behebung der Störung und Wiederherstellung des Service
- Erstellen von Reports
- Problem Management
- Maßnahmen zur Fehlervorbeugung
- Identifizieren, Dokumentieren, Klassifizieren und Analysieren von Problemen
- Configuration Management
- Bereitstellung von aktuellen und gesicherten Informationen über die eingesetzen
- Konfigurationselemente (Hardware, Software, Lizenzen)
- Change Management
- Request of Changes
- Einschätzung der Auswirkungen auf Kosten, Nutzen und Risiken
- Führen des Change- und Release-Plans
- Release Management
- Release Policy
- Definieren und Umsetzen der Releases
- Test und Abnahme
- Installieren und Freigeben neuer Hard- und Software
- Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL®
- Service Level Management
- Vereinbaren, Überwachen und Steuern der SLA
- Beschreibung des Service und der Leistungsmerkmale
- Availability Management
- Festlegen der Verfügbarkeitsanforderungen
- Sicherstellen der Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Servicefähigkeit von Systemen
- Capacity Management
- Erstellung des Kapazitätsplans
- Resource Management
- Performance-und Tuning-Maßnahmen zur Erreichung des vereinbarten Service Level
- IT Service Continuity Management
- Erstellen von Risikoanalysen
- Maßnahmen zur Wiederherstellung der Services entwickeln
- Financial Management für IT Services
- Budgetplanung für Kosten und Leistungsziele
- Kostenkalkulation und Leistungsverrechnung
- Security Management
- Schutz vor Bedrohung öffentlicher und interner Netzwerke
- Schutz von Transaktionen und Prozessen
- Ziel des Prozesses ist ein definierter Grad an Sicherheit für Informationen und Services
- Methode
- Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallstudien
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.
All ITIL® courses are offered by ITIL® ATO, Service Management Gate GmbH.
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Organisation
Teilnehmerzahl
min. 1, max. 8 Personen
Schulungszeiten
4 Tage, 1. Tag 10:00-17:00, Folgetage 09:00-16:00
Ort der Schulung
GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Buchungsmöglichkeiten
Firmenschulungsanfrage
Inhouse-Schulung mit individuellen Inhalten zum Wunschtermin. Wahlweise in Ihrem Hause oder im GFU-Schulungszentrum.
Individualschulungsanfrage
Schulung für eine Einzelperson mit individuellen Inhalten zum Wunschtermin.
Enthaltene Leistungen
- Schulungsunterlagen
- Teilnahmezertifikat
- Frühstück und Mittagessen
- Getränke, Obst und Snacks
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