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Schulung ITIL® Refresh (Brush up your knowledge) (S959)

In dieser Schulung werden alle wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL® Service Management aufgefrischt und noch einmal die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte angesprochen. Die wesentlichen Kernpunkte von Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement werden dabei kurz angeschnitten und in das Gedächtnis zurückgerufen.

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Buchungsmöglichkeiten

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Preis

Auf Anfrage

Dauer

1 Tage. Die vorgeschlagene Dauer kann Ihren Bedürfnissen angepasst werden.

Schulungs-Ziel

Wer sollte teilnehmen

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern, die sich bereits mit dem Thema ITIL® auseinandergesetzt haben und in naher Zukunft ein Zertifikat erwerben oder ihr ITIL® Wissen auffrischen wollen. Weitere ITIL® Kurse können Sie hier einsehen.

Inhalt

  • Die Grundprinzipien des Service Management
  • Das Zusammenspiel von IT und Business
  • Generische Konzepte des Service Management
  • Die Kreation von Werten für das Business
  • Das Plan, Do, Check, Act Modell
  • Der Lebenszyklus eines Services
  • Prozesse innerhalb des Lebenszyklus eines Services
  • Anforderungen an das Design der Prozesse
  • Definition von Leistungsindikatoren
  • Überlegungen zur eingesetzten Technologie und Architektur
  • Rollen und Funktionen
  • Risiken und Herausforderungen in der Praxis

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Schulungszeiten und Teilnehmerzahl

Teilnehmerzahl:min. 1, max. 8 Personen

Schulungszeiten: 1 Tag, 09:00-16:00

Ort der Schulung: GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Haben Sie Fragen?

  • 0221 82 80 90
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