PDF-Download

Schulung IT Service Management - Überblick (S936)
5 von 5 Sternen
3 Kundenbewertungen

In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL® . Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements
The Swirl logo™ is a trade mark of Axelos Ldt. 
ITIL® is a registered trade mark of Axelos Ldt. 
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of Axelos Ldt.
 
“The ITIL® courses on this page are offered by ITIL®  ATO, Service Management Gate GmbH" 

Offene Termine

12.06.2017
1 Tag | 480,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
11.10.2017
1 Tag | 500,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
11.12.2017
1 Tag | 500,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
07.03.2018
1 Tag | 500,00
Köln   
Noch frei
1 weitere Termine weniger Termine
Buchen ohne Risiko:
  • Keine Vorkasse
  • Kostenloses Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenlos teil

Weitere Buchungsmöglichkeiten

Firmenschulung Anfragen
Inhouse-Schulung Anfragen
Individualschulung Anfragen

Schulungs-Ziel

Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.

Wer sollte teilnehmen

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse

Inhalt

Diese Agenda ist auch Bestandteil (1. Tag) des Kurses "ITIL® Foundations v3"
  • Warum IT Service Management?
    • Qualität und Quantität des IT Service
    • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
    • Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
    • Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
    • Optimaler Einsatz der Ressourcen
    • Definition der Verantwortlichkeiten
    • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
    • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
  • IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
    • ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
    • Weltweiter "De-facto - Standard"
    • Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
    • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
    • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
    • Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
    • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
    • Einheitliche Begriffswelt
    • Verbesserte Kommunikationsstrukturen
    • Abdeckung aller Funktionsbereiche
    • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
  • Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
    • Service Desk
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release Management
  • Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL ®
    • Service Level Management
    • Availability Management
    • Capacity Management
    • IT Service Continuity Management
    • Financial Management für IT Services
    • Security Management

“The ITIL® courses on this page are offered by ITIL®  ATO, Service Management Gate GmbH" 

Teilnehmerkommentare

Viele persönliche Erfahrungen. Ging ausführlich auf Fragen und Anmerkungen ein

Teilnehmer von "Deutschlandradio Service ... "

Schulungszeiten und Teilnehmerzahl

Teilnehmerzahl:min. 2, max. 8 Personen

Schulungszeiten: 1 Tag, 10:00 - 17:00 Uhr

Ort der Schulung: GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Kundenbewertungen

5/5
Anonyme Bewertung

gut verständlich. Sehr lebendig, sehr kurzweilig, sehr gute Anleitung zur Mitarbeit durch "offene" Unterlagen.

5/5
Anonyme Bewertung

Vortragsstil praxisnah und aufgrund des theoretischen Stoffes zu keiner Zeit "trocken"

5/5
Anonyme Bewertung

Viele persönliche Erfahrungen. Ging ausführlich auf Fragen und Anmerkungen ein

Offene Termine

12.06.2017
1 Tag | 480,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
11.10.2017
1 Tag | 500,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
11.12.2017
1 Tag | 500,00
Köln   
Noch frei
Buchen Vormerken
07.03.2018
1 Tag | 500,00
Köln   
Noch frei
1 weitere Termine weniger Termine
Buchen ohne Risiko:
  • Keine Vorkasse
  • Kostenloses Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenlos teil

Weitere Buchungsmöglichkeiten

Firmenschulung Anfragen
Inhouse-Schulung Anfragen
Individualschulung Anfragen


Eine Gruppe einer Firma will zusammen den Lehrgang IT Service Management - Überblick reservieren

Hier kann ein kundenspezifisches Lehrgangssystem zur Augabenstellung IT Service Management - Überblick opportun sein. Der Inhalt des Lehrgangs kann dabei in Abstimmung mit den Fachdozenten erweitert oder verdichtet werden.

Haben die Schulungsteilnehmer bereits Vorkenntnisse in IT Service Management - Überblick, sollte der Anfang gekürzt werden. Eine kundenspezifische Bildungsmaßnahme lohnt sich bei mindestens 3 Seminarteilnehmern. Die Firmen-Seminare zum Thema IT Service Management - Überblick finden sporadisch in der Nähe von Frankfurt, Wuppertal, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Hannover, Berlin, Duisburg, Nürnberg, Essen, Münster, Bielefeld, Stuttgart, Dresden, Hamburg, Bochum, Bremen, München, Leipzig und Köln am Rhein in NRW statt.

Inhouse-Schulungen zu IT Service Management - Überblick bundesweit

  • Freie und Hansestadt Hamburg Stadtstaat
  • Schulungs-Schwerpunkt: IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services | IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
  • Landeshauptstadt Stuttgart von Baden-Württemberg
  • Schulungs-Schwerpunkt: Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung | Problem Management
  • Bundeshauptstadt Berlin Stadtstaat
  • Schulungs-Schwerpunkt: ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services | Verbesserte Kommunikationsstrukturen
  • Landeshaupt München von Bayern
  • Schulungs-Schwerpunkt: Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ® Service Desk | Release Management
  • Frankfurt am Main in Hessen
  • Schulungs-Schwerpunkt: Availability Management|Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
  • Köln am Rhein
  • Schulungs-Schwerpunkt: Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC | Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL ® Service Level Management
  • Hansestadt Bremen Stadtstaat
  • Schulungs-Schwerpunkt: Configuration Management | Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
  • Landeshauptstadt von Nordrhein-Westfalen Düsseldorf am Rhein
  • Schulungs-Schwerpunkt: Security Management |Optimaler Einsatz der Ressourcen

Wenn alle Seminarbesucher einheitlich zustimmen, kann die IT Service Management - Überblick Schulung hinsichtlich "Unterstützung für die Einführung von IT Service Management" am Rande gestreift werden und im Gegenzug wird "Einheitliche Begriffswelt" ausfühlicher behandelt oder vice-versa.

Welche Themen ergänzen IT Service Management - Überblick?

Eine erste Ergänzung findet sich in Rechtliche Bewertung und Behandlung von Vertragsabschlüssen im Internet mit

  • Rechtsfragen des elektronischen Zahlungsverkehrs POS-Verfahren
  • Host-Providing
  • E-Mail Dienste
  • Online-Spiele

Anzuraten ist auch ein Seminar von „SQL Server Security “ mit der Behandlung von

  • Infrastruktur zur Unterstützung von Sicherheits-Aspekten  Synchrone und asynchrone Event-Verarbeitung 
  • Infrastruktur und Werkzeuge für zentrale Verwaltung  Management Data Warehouse (Performance Metrics) 
  • Agent-Job Proxies 
  • SQL Server Proxy Account 

Für Firmenschulungen ist das Thema „Projektmanagement Grundlagen“ mit den Kapiteln Planung, Kontrolle, Steuerung Projektplanung (Projektstrukturplan, Budget- und Ressourcenplanung, Balkenpläne) und Beteiligte passend.

Für Erfahrene Anwender eignet sich eine Datenschutzbeauftragter Grundlagenseminar Weiterbildung. In diesem Kurs werden vor allen Dingen

  • Die acht Gebote der Datensicherheit nach dem BDSG
  • Grundlagen Datensicherheit/IT-Sicherheit IT-Sicherheit allgemein
  •  Verschlüsselungstechnologien, Kryptografie
  • Die Europäische Datenschutzrichtlinie
geschult.

Haben Sie Fragen?

  • 0221 82 80 90
  • Chat offline
Drei Frauen