Schulung IT Service Management - Überblick
(S936)Überblick
Beschreibung
In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL®. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert.
| Termin | Freie Plätze | Tage | € zzgl. MwSt. | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 19.03.2012 |
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>3 | 1 | 480,00 
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Buchen | Reservieren | |
| 18.04.2012 |
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>3 | 1 | 480,00 *
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Buchen | Reservieren |
| 10.09.2012 | >3 | 1 | 480,00 *
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Buchen | Reservieren | ||
| 19.11.2012 | >3 | 1 | 480,00 *
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- = Durchführung garantiert
- = Eingeschränkte Hotelkapazität
- * = 10% Frühbucherrabatt
- = Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenlos teil
Details
Schulungs-Ziel
Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.
Wer sollte teilnehmen
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse
Inhalt
Diese Agenda ist auch Bestandteil (1. Tag) des Kurses "ITIL® Foundations v3"- Warum IT Service Management?
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL®) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
- Weltweiter "De-facto - Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Einheitliche Begriffswelt
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen
- Abdeckung aller Funktionsbereiche
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL®
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL®
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management für IT Services
- Security Management
The ITIL® courses on this page are offered by ITIL® ATO, Service Management Gate GmbH.
Organisation
Teilnehmerzahl
min. 1, max. 8 Personen *** Der Kurs findet garantiert statt! ***
Schulungszeiten
1 Tag, 09:00-16:00
Ort der Schulung
GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Buchungsalternativen
Firmenschulungsanfrage
Inhouse-Schulung mit individuellen Inhalten zum Wunschtermin. Wahlweise in Ihrem Hause oder im GFU-Schulungszentrum.
Individualschulungsanfrage
Schulung für eine Einzelperson mit individuellen Inhalten zum Wunschtermin.
Enthaltene Leistungen
- Schulungsunterlagen
- Teilnahmezertifikat
- Frühstück und Mittagessen
- Getränke, Obst und Snacks
Kommentare der Teilnehmer
- Teilnehmer von "Aixtron AG ": gut verständlich. Sehr lebendig, sehr kurzweilig, sehr gute Anleitung zur Mitarbeit durch "offene" Unterlagen.!
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