OpenView Schulungen

HP OpenView Service Desk bietet eine hochperformante Helpdesk-Lösung für Ihren Support und ist das „Aushängeschild" Ihrer EDV-Abteilung. Eine der nützlichen Funktionen ist die kontinuierliche Musteranalyse, sie erkennt und routiniert Wiederholungsfälle und reduziert damit die Notwendigkeit manueller Eingriffe. Frei definierbare Eskalationsroutinen stellen sicher, daß die Verantwortlichen immer informiert sind. Des weiteren werden alle Aktivitäten zu einem Service Call automatisch protokolliert, so daß jegliche Störung vom Zeitpunkt der Erfassung bis zur ihrer Behebung in der Wissensdatenbank dokumentiert ist. Dies wiederum hat zur Folge, daß erfolgreich gelöste Service Calls bei Bedarf schneller wiedergefunden werden. Mit dem Modul Helpdesk können Sie Ihr Support-Personal also exzellent unterstützen. Das führt zu signifikant geringeren Bearbeitungszeiten, zu zufriedeneren Benutzern und damit insgesamt zu mehr Effizienz im Unternehmen insgesamt.